Основы менеджмента - Зайцева O.A.
ISBN 5-88860-048-2
Скачать (прямая ссылка):
Большинство людей любят заниматься эффективной деятельностью и принимают контроль, обеспечивающий обратную связь, которую они могут использовать, чтобы хорошо выполнять свою работу. Но они сопротивляются контролю, являющемуся, по их мнению, неточным, деспотическим или плохо организованным. Например, телемаркетинговая команда может рассматривать контроль, основанный на подсчете количества сделанных за день призывов, деспотическим. Наличие потребителей может изменяться день от дня, так что лучшей мерой может быть количество потребителей за неделю. Также они могут доказать, что число призывов в день является простой, удобной количественной мерой, тогда как время, проведенное для установления хороших отношений с потребителем, является более важным фактором для возможной продажи и для долгосрочных продаж.
Эффективно действующие менеджеры делают контроль гибким, чтобы избежать неточности, деспотичности или слабого положения. Они помнят, что когда результаты значительно отличаются от стандартов, то проблема может заключаться как в стандарте, так и способе осуществления работы. Эффективно действующие менеджеры всегда проверяют и вновь исследуют стандарты, когда обнаруживается значительное отклонение.
Также возможно, что выбор «стиля контроля», наилучшего в данных обстоятельствах, может оказать помощь в преодолении сопротивления людей контролю.
В западной литературе предлагаются следующие советы менеджерам для использования эффективного контроля:
1. Всегда помните, что контроль должен рассматриваться и устанавливаться как позитивная деятельность, необходимая для сосредоточения людей, времени и денег на выполнение организационных целей.
2. Поддерживайте включение ваших подчиненных в контроль их собственной деятельности. Самоконтроль часто оказывается самым лучшим контролем.
3. Сосредоточивайте контроль на результатах, а не на деятельности и внешнем виде.
4. Регулярно переоценивайте контроль, чтобы убедиться, что он все еще необходим и соответствует ситуации.
5. Включайте подчиненных в разработку методов и осуществление контроля.
6. Помните, что некоторое отклонение от стандартов является нормальным явлением.
7. Наблюдайте как за позитивными, так и негативными отклонениями. Будьте уверены в своем признании и оценке позитивных отклонений.
8. Остерегайтесь подчиненных, которые выступают против контроля, потому что они не хотят быть слишком ограниченными или «потерять свободу». Их сопротивление на самом деле может происходить из желания избежать четкой ответственности за результаты деятельности.
4. Контроль специфических аспектов организационного поведения
Теперь, когда мы исследовали основные концепции и идеи, связанные с управленческим контролем, настало время рассмотреть специфические формы контроля. Механизмы контроля, необходимые
для воздействия на стратегический контроль самой организации, различаются по своим направлениям, контроль финансовых ресурсов, человеческих ресурсов и выбранных операций, происходящих внутри фирмы.
4.1. Контроль организационного руководства
Стратегический контроль связан с наблюдением и регулированием руководства всей фирмы — следование стратегии, которая осуществляется, обнаружение проблем или изменений в основных позициях и осуществление необходимых корректив. Стратегический контроль осуществляется через три специфических механизма, вводный контроль, стратегическое наблюдение и контроль выполнения. Эти механизмы описаны ниже.
Вводный контроль — это предварительный контроль, предназначенный для систематической проверки того, имеют ли силу предпосылки, лежащие в основе планов компании. Когда предположение /или предпосылка/, на котором были построены планы, более не имеют действительной силы, то стратегия может быть изменена.
Процесс установления вводного контроля начинается с того момента, когда менеджеры определяют ключевые предпосылки в процессе планирования. Эти предпосылки фиксируются, и ответственность за наблюдение возлагается на соответствующее лицо или отдел. Затем менеджеры должны определить области внутри компании или аспекты стратегии, изменение в предпосылках которых оказывало бы значительное воздействие, чтобы при необходимости могли быть задействованы чрезвычайные планы.
Стратегическое наблюдение — это другой тип предварительного контроля, предназначенный для наблюдения за широким кругом событий внутри и вне компании, которые могли бы сделать изменения в стратегии фирмы желательными. Основная идея стратегического наблюдения состоит в том, что должна быть поддержана некоторая форма общего наблюдения многочисленных информационных источников, чтобы обнаруживать непредвиденную информацию.
Контроль выполнения — это текущий контроль, предназначенный для определения того, следует ли менять общую стратегию в свете развертывающихся событий и результатов, связанных с сущностью шагов и действий по выполнению планов компании.
Контроль выполнения осуществляется двумя путями. Один путь состоит в наблюдении ключевых стратегических действий или программ, центральных для новой стратегии. Второй — обзор важнейших
