Основы менеджмента - Зайцева O.A.
ISBN 5-88860-048-2
Скачать (прямая ссылка):
6. Скрывайте свои чувства, если вас критикуют или хвалят.
7. Минимизируйте боль, приносимую подчиненным вашей критикой.
8. Если стремитесь укрепить свою власть, позаботьтесь о том, чтобы завладеть наибольшим объемом информации о мотивах поведения, знаниях, привычках, мироощущении и отношении к вам со стороны подчиненных.
9. Будьте снисходительны к себе.
10. До проведения первых существенных шагов в преобразовании производства, его совершенствовании, постарайтесь стать не руководителем, а членом коллектива.
РЕГУЛИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА_
1. Понятие контроля и его основные типы
1.1. Предварительный контроль
1.2. Текущий контроль
1.3. Обратный контроль
2. Фазы процесса контроля
2.1. Создание стандартов
2.2. Наблюдение изменений, прогресса или результатов
2.3. Сравнение исполнения со стандартами
2.4. Проведение корректирующих действий и регулирование процесса
3. Барьеры и сопротивление контролю
4. Контроль специфических аспектов организационного поведения
4.1. Контроль организационного руководства
4.2. Контроль финансовых ресурсов
4.3. Контроль человеческих ресурсов
1. Понятие контроля и его основные типы
Управленческий контроль — это процесс наблюдения и регулирования разных видов деятельности организации с целью облегчения выполнения организационных задач. Эффективный управленческий контроль создается на основе его соединения с процессом стратегического планирования. Эффективный контроль обеспечивает основу для наблюдения по осуществлению стратегических планов таким образом, чтобы менеджеры могли определить, насколько хорошо выполняется план и где необходимо сделать изменения или применить регулирующие меры.
В данной теме исследование управленческого контроля начнем с изучения его основ. Особенно глубоко изучим связь между планированием и контролем, содержание и основную потребность в кон-
266 Основы менеджмента
троле. Будут рассмотрены три типа контроля, наиболее часто используемые менеджерами, а также фазы, присущие любому процессу контроля. Затем этот раздел обращается к двум соображениям, важным для успеха менеджеров в использовании контроля. Первое — барьеры и сопротивление контролю, на которые менеджеры могут натолкнуться. Второе — способы, с помощью которых менеджеры контролируют специфические аспекты организационного поведения.
В самом широком смысле, контроль позволяет чему-то осуществляться именно таким образом, как это было запланировано. Планирование и контроль являются фактически неразделимыми. Рис. 12.1 иллюстрирует устойчивую связь между планированием и контролем.
Процесс планирования
Фаза 1
V
Установление целей и стратегии
Т7
Создание стандартов
А
Фаза 1
Процесс контроля
Фаза 2
1^Т7
Наблюдение изменений, прогресса и результатов
Фаза 2
Фаза 3
Наблюдение и регулирование функциональных стратегий и плана действий
Сравнение результатов со стандартами
Фаза 3
Фаза 4
Оценка стратегий и целей: сохранить или изменить
^ \
Оценка и внесение необходимых корректив
Фаза 4
Выполнение функциональных стратегий и плана действий
Рис. 12.1. Связь между планированием и контролем
Как мы отмечали в первой теме, планирование обычно является первой частью управленческого процесса. Этот процесс продолжается, по мере того, как менеджер организует и руководит людьми и ресурсами, чтобы выполнить работу организации. Процесс затем проходит полный цикл, включая потребность в функции контроля, напрямую связанную с планированием, посредством чего менеджеры стремятся наблюдать за результатами, достигнутыми в ходе выполнения планов.
Управленческий контроль в общем осуществляется на двух организационных уровнях. Операционный контроль осуществляется на уровне операций, где менеджеры сталкиваются с использованием фи
зических, финансовых, человеческих и информационных ресурсов для достижения организационных целей (см. Рис. 12.2.).
Контроль физических ресурсов включает закупки (достижение соответствующего качества, цены и времени поставки), инвентаризацию (соответствие уровней запасов по позициям), контроль за обо-/ рудованием (обеспечение необходимыми инструментами, машинами и т. д.) и контроль за качеством (поддержание необходимого уровня качества продукции).
Изменения в окружении, воздействующие на фирму
Рис. 12.2 Направленность управленческого контроля
Контроль человеческих ресурсов включает правильный отбор, обучение, оценку и оплату труда людей в организации.
С помощью контроля информационных ресурсов пытаются обеспечить доступность достаточной, своевременной и точной информации для поддержания всех видов организационной деятельности.
Контроль финансовых ресурсов направлен на эффективное использование капитала, доступного компании.
На рис. 12.2. финансовые и информационные ресурсы показаны во взаимосвязи с другими видами ресурсов, поскольку они имеют отношение ко всем другим ресурсам.
Другая направленность управленческого контроля — внешняя. Менеджеры, ответственные за стратегию корпорации или бизнеса, обычно используют этот тип контроля. Вследствие уровня, занимаемого им в организации, этот контроль часто относят к стратегическому контролю. Высшие менеджеры собирают информацию о конкурентах, потребителях, поставщиках, технологии, правительстве и обществе, и стремятся наблюдать за явлениями, которые могут воздействовать на планы компании, чтобы своевременно отреагировать на них.
