Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
Самооценку молшо провести самостоятельно или при помощи консультантов, владеющих этой практикой. К примеру, британская фирма BNFL регулярно использует несложную методику внутрифирменной самооценки. Этот метод позволяет «прощупать» организацию сверху донизу, чтобы понять, есть ли прогресс и где он нужен более всего. После того как общие показатели эффективности бизнеса начнут расти и последующая самооценка покажет более утешительные результаты, это будет означать, что система качества заработала. Останется только описать ее в документах, как того требует стандарт, и сертифицировать. Очевидно, что в таком случае подготовиться к сертификации системы качества будет намного проще, потому что система уже готова и ясно, что она работает, а значит, будет работать и сертификат. Однако это не единственный путь.
Другим важным шагом в подготовке к сертификации является изучение практики TQM и стандартов ИСО 9000:2000.
Весьма важным является выбор грамотного консультанта в самом начале. Это важно потому, что проблемы качества не решаются быстро, что называется «в пожарном режиме». И, возможно, с консультантом предстоит провести не самый короткий период в своей жизни за обсуждением весьма конфиденциальной информации о тонкостях производства и управления вашей компании. Именно поэтому частая смена консультантов считается правилом «дурного тона». Проще сразу выбрать человека или компанию, которой можно дове рять и долгое время поддерлсивать хорошие отношения по примеру «семейного доктора». Тогда консультант, постоянно находясь в курсе дела, сможет более точно ставить «диагнозы», прописывать эффективные «лекарства» и привлекать хороших специалистов для решения особых задач.
Так, компания Xerox к концу 60-х годов XX в. имела все: самый фантастический в США рост прибыли и оборотов, самый современный Центр научных исследований, самых опытных менеджеров из лучших корпораций {Ford, General Motors, IBM). Тем не менее, этот гигант — живое воплощение «американской мечты» — к 1982 г. был поставлен перед нелегким выбором: отдать рынок японцам (за шесть лет доля Xerox на рынке упала с 80 до 14%) или кардинально изменить свое отношение к качеству продукции. Это — вопрос стратегический. И никакой сертификат бы им уже не помог... При помощи консультантов руководители Xerox разработали собственную программу — «Лидерство через качество», и через восемь лет планомерного внедрения этой программы в тяжелейшей борьбе сумели отыграть у японцев 6% рынка, заметно
142
Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
поправив при этом свои дела и завоевав в 1988 г. премию им. Малкольма Болдрид-лса — национальную премию США в области качества (Malcolm Baldrige National Quality Award). Тут важно отметить, что не премия была изначальной целью компании, хотя для ее завоевания также пришлось немало потрудиться.
Опыт последних десятилетий показал, что именно качество выпускаемой продукции характеризует сегодня все без исключения компании мирового класса, в число которых сумел вернуться, в частности, Xerox.
Сертификаты на систему качества и производства могут использоваться предприятием, если при обязательной сертификации продукции по системе ГОСТ Р (или по другой системе, входящей в ГОСТ Р) выбирается специальная схема: в этом случае для получения сертификата соответствия продукции достаточно провести испытания типа этой продукции в аккредитованном испытательном центре (лаборатории). Эта схема применяется в тех случаях, когда технология производства чувствительна к воздействию внешних факторов (точное приборостроение, радиоэлектроника, пищевая промышленность); на предприятии установлены повышенные требования к безопасности (производство взрывчатых веществ, средств индивидуальной защиты, транспортных средств и т.п.); мал срок пригодности продукции для использования (скоропортящиеся пищевые товары); предприятие часто модифицирует продукцию (одежда, мебель и т.н.).
Предполагается, что сертификацию производств должен проводить специально аккредитованный для этого орган, но на сегодняшний день их немного, и в тех случаях, когда для того или иного конкретного производства еще нет органа по сертификации, его функцию выполняет ВНИИ С как уполномоченный орган.
Стандартизация1 в области управления качеством позволяет четко выделить те объекты проверок, которые оцениваются экспертами при сертификации систем качества, производств и анализе условий производства. Совокупность проверяемых объектов зависит от стандарта, на соответствие которому проводится сертификация, а также от схемы сертификации.
4.6.2. Практика сертификации за рубежом
Политика ЕС в области качества. В середине 90-х годов XX в. в Европейском Союзе была принята новая политика в области качества продукции, которая отражена в документе «Элементы политики Европейского Сообщества в области качества».
Отметим некоторые предпосылки для нового этапа усиления внимания к качеству. Прежде всего это все более возрастающее насыщение европейского рынка товарами и еще более явное усиление неценовой конкуренции, в том числе в области качества; четкое понимание того, что создание единого рынка — важный, но недостаточный фактор для обеспечения конкурентоспособности фирм и условий их дальнейшего совершенствования. Поэтому поиски новых направлений про
