Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
Исследования, проведенные в девяти странах (Китай и страны Юго-Восточной Азии), показали, что фирмы, внедрившие системы управления качеством и сертифицировавшие их на соответствие стандартам ИСО серии 9000, смогли значительно увеличить рыночные доли, расширить экспорт, повысить имидж, своих товарных марок.
В Великобритании отмечается повышенное внимание к сертификации систем качества на малых предприятиях, занятых как в сфере производства, так и обслуживания. Министерство торговли и промышленности безвозмездно оказывает консультации и услуги по ана-
147
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
лизу хозяйственной деятельности малых фирм с целью поощрения внедрения стандарта 5750/ИСО 9000 и последующей сертификации системы качества. Всего в Великобритании сертифицировали системы качества более 60 тыс. фирм.
4.7. Документация системы менеджмента качества
Семейство стандартов ИСО серии 9000:2000 состоит из четырех стандартов. Документация системы менеджмента качества доллсна включать следующие документы (рис. 4.7.1):
Нормативная документация и техническая литература
Рис. 4.7.1. Иерархия документации системы менеджмента качества
• Руководство по качеству.
• Документированные процедуры, требуемые стандартом ISO 9001:2000.
• Документы, необходимые организации для обеспечения уверенности в эффективном планировании, реализации и управлении ее процессами, в том числе рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы) и контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий).
• Нормативную документацию и техническую литературу. Приведем краткую характеристику каждого из перечисленных видов документации по качеству.
Руководство по качеству охватывает все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия, и включает:
148
Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
• область применения системы менеджмента качества;
• документированные процедуры, созданные для системы менеджмента качества или ссылки на них;
• описание взаимодействия между процессами системы менеджмента качества;
• необходимые приложения.
Важнейшим элементом Руководства является регламентация ответственности по системе качества (рис. 4.7.2, 4.7.3). Заметим, что на данном рисунке элементы системы качества приведены в соответствии со стандартами ИСО-9000:1994, действующими до настоящего времени (наряду со стандартами 2000 г.).
Методологические инструкции по элементам качества. Стандарты ISO 9001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании и состоят из следующих элементов:
1. Ответственность руководства.
1.1. Обязательства руководства.
1.2. Ориентация на заказчика.
1.3. Политика в области качества.
1.4. Планирование.
1.5. Ответственность, полномочия и взаимосвязи.
1.6. Анализ со стороны руководства.
2. Управление ресурсами.
2.1. Обеспечение ресурсами.
2.2. Человеческие ресурсы.
2.3. Инфраструктура.
2.4. Производственная среда.
3. Выпуск продукции.
3.1. Планирование выпуска продукции.
3.2. Процессы, связанные с заказчиком.
3.3. Проектирование и усовершенствование.
3.4. Закупки.
3.5. Производство и оказание услуг.
4. Изменения, анализ и улучшения.
4.1. Общие положения.
4.2. Мониторинг и измерения.
4.3. Управление несоответствующей продукцией.
4.4. Анализ данных.
4.5. Улучшения.
Рабочие инструкции, в число которых входят:
• технологические карты;
• специальные разделы проектов производства работ;
• схемы операционного контроля.
Управление этим видом документации не регламентируется стандартами ISO 9000.
149
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
Контрольные инструкции, в число которых входит:
• входной контроль проектной документации, материалов, деталей, оборудования;
• контроль качества производственных процессов;
• проведение авторского надзора.
Нормативная документация и техническая литература. Данный обширный раздел документации по качеству мол-сет быть представлен несколькими подразделами, в том числе:
Отраслевые/общетехнические нормы и стандарты.
Так, в строительстве различают следующие виды нормативных документов: организационно-методические; общие технические нормативные; по градостроительству, зданиям, сооружениям; на инженерное оборудование зданий, сооружений и внешние сети; на строительные конструкции и изделия; мобильные здания и сооружения, инвентарь и оснастку; по экономике; справочники, учебники, методики для описания признанных нормативных положений.
Концептуальным моментом отечественных норм нового поколения является изменение их структуры и статуса:
• нормы предписывают конечные требования к качеству продукции, а не методы их осуществления;
• обязательными для исполнения являются нормы, регламентирующие безопасность, охрану окружающей среды, а также надежность и долговечность продукции предприятия;
• в технических разделах контрактов доллшы быть приведены нормативы, соблюдение которых является обязательным условием приемки продукции проектов.
