Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Некоторые примеры
Наши эксперты достигли полного согласия относительно того, что США является субъективно-экстернализаторской (СЭ) нацией, поступающей, руководствуясь собственным мнением, представлениями, нуждами и требованиями, не считаясь с мнением других (субъективизм), но одновременно манипулирующей другими и своим окружением (экстернализм).
# США СССР •
Экстернализатор
Интернализатор •
Великобритания
ф Франция
Субъективный Объективный
Рис. 18.13. «Личностные» характеристики некоторых стран
306
Часть IN. Применения
Например, во время посещения в 1957 г. Индии я обнаружил, что мои собеседники характеризовали США как государство, готовое отдать индийцам все, от чего оно хотели избавиться, независимо от потребностей реципиента. В то время индийцы обратились к США с просьбой о поставке им транспортных судов класса «Либерти», строительство которых было развернуто во время Второй мировой войны. По ее окончании эти суда подлежали массовому списанию. В случае получения согласия со стороны США Индия планировала использовать суда класса «Либерти» для каботажных перевозок. Однако правительство США, опасаясь усиления позиций Индии в международных морских перевозках, отклонило просьбу, а взамен предложило поставить по низкой цене излишки сливочного масла (хотя было прекрасно известно, что в Индии отсутствуют необходимые для его хранения холодильные мощности). Индийцы противопоставляли данному подходу отношения с СССР, который, по их словам, относился с сочувствием к их потребностям и пожеланиям. Они также отмечали, что хотя помощь Советского Союза составляет лишь малую долю от предоставляемой США поддержки, она намного более эффективна, поскольку отвечает нуждам и пожеланиям Индии. Вне зависимости от обоснованности высказываемых индийцами мнений, они существовали.
Эксперты Агентства по контролю над вооружениями ираз-оружением отнесли СССР к экстравертам (ОЭ). В таком случае мы получаем частичное объяснение возникавших в отношениях между США и СССР проблем. Обе страны склонны к манипулированию внешней средой и поэтому конкурировали в борьбе за контроль над ней. Ho Советы действовали главным образом в ответ на внешние события, тогда как американцы руководствовались прежде всего внутренними обстоятельствами.
Великобританию эксперты дружно отнесли к объективным интернализаторам, хотя одновременно отмечали, что во времена империи она была субъективным экстернализатором. Этим можно объяснить дружбу между США и Великобританией в наши дни (СЭ и ОИ) и вражду между ними в прошлом. Кроме того, Великобритания имела проблемы с СССР, но дру-
Глава 18. O парах и тройках как мельчайших системах
307
гого рода, чем с США. Великобритания считала СССР излишне агрессивным, тогда как Советы воспринимали Британию как излишне пассивную, реактивную, недостаточно активную.
Францию эксперты отнесли к интровертам (СИ), чем и объясняется ее умение в отличие от США и Великобритании ладить с СССР. Это также объясняет, почему трем державам никогда не удавалось образовывать прочные союзы, но все четыре сформировали в свое время относительно устойчивую коалицию. Интроверсия Франции объясняет также частые жалобы туристов из США: французы, мол, негостеприимны и не выносят присутствия американцев. Французы, напротив, воспринимают американцев как шумных, нахальных, ведущих себя вызывающе и назойливо иностранцев.
Канаду, как и Великобританию, эксперты причислили к объективным интернализаторам, что соответствует традиционной дружбе между США и ее северным соседом. Это также помогает объяснить внутреннюю вражду в Канаде между потомками англичан (ОИ) и французов (СИ). Желание франкоязычных канадцев выйти из состава страны соответствует их интровертности.
Западную Германию эксперты посчитали похожей на Соединенные Штаты и отнесли ее к субъективным экстернали-заторам (но в меньшей степени, чем США). Это объясняет, почему западным немцам было легче ладить с англичанами, чем с французами и американцами.
Один из наиболее длительных конфликтов — конфликт между Израилем и окружающим его арабским миром. И тех и других наши эксперты причислили к субъективным эк-стернализаторам (СЭ); и те и другие принимают решения исходя из собственных целей. В то же время у Израиля и арабских стран практически отсутствуют основания для сотрудничества. Вмешательство в конфликт США имеет очень мало шансов на успех, так как Соединенные Штаты сами являются СЭ. В данной ситуации гораздо более эффективным посредником и арбитром могла бы стать Великобритания.
308
Часть IN. Применения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Описанные нами типы личности использовались для объяснения особенностей потребления потребителями различных товаров — пива, таблеток от головной боли, транквилизаторов, конфет, продуктов для домашних животных. Кроме того, мы получаем возможность объяснить выбор индивидами домашних животных, а также причины алкогольной и наркотической зависимостей. Мы подозреваем, что наша концепция может оказаться полезной для понимания различных влияющих на самочувствие человека товаров, вещей и услуг.
