Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
312
Часть IN. Применения
Во-вторых, неожиданный результат (например, наличие в городе пивоваренного завода), если нам удастся найти ему правильное объяснение, нередко предоставляет возможность добиться улучшения результатов деятельности. Например, многие значительные успехи связаны с исследованиями не находивших объяснения аномалий. Ho давайте продолжим наш рассказ.
В ПОИСКАХ ОБЪЯСНЕНИЯ
Опыт взаимодействий с агентством по оценке рекламных сообщений убедил нас в том, что если мы не найдем ответа на вопрос о том, почему люди потребляют пиво и, если брать более обобщенно, алкогольные напитки, нам не удастся правильно оценить рекламные сообщения. Когда мы сообщили о нашем выводе менеджеру по маркетингу другой компании, он заметил, что ответ представляется ему очевидным: люди пьют пиво потому, что оно им нравится. Когда мы спросили его, откуда это ему известно, он ответил: «Если бы им не нравилось, они не стали бы пить его». Ho нам необходимо было менее обтекаемое и более вразумительное «объяснение» привычки к питью пива.
Мы предприняли обширный поиск объясняющих тяіу людей к а/ікоголю теорий, но все они относились не столько к нормальному потреблению спиртных напитков, сколько к злоупотреблениям ими. Более того, ни одна из этих теорий не была в достаточной мере проверена; большая их часть обосновывалась незначительным числом клинических наблюдений. Подготовка и проведение адекватных проверок теорий потребовали бы больше времени, средств и терпения, чем мы располагали. К счастью, мы обнаружили, что нас опередили англичане.
Доктор Фредерик Эдмунд Эмери и его коллеги из Центра по изучению трудовых ресурсов Тэвистокского института (Лондон), с которыми мы сотрудничали в течение ряда лет, уже проанализировали и протестировали большинство имеющихся «алкогольных» теорий и получили отрицательные результаты. Затем Ф. Эмери и его сотрудники сосредоточили усилия на получении подробного описания поведения потребляющих алкоголь людей и формулировании обобщающей модели, которая
Глава 19. Потребление алкогольных напитков
313
могла бы лечь в основу теоретических изысканий. Они обследовали 3000 регулярных потребителей алкоголя в Англии, Ирландии и Норвегии и идентифицировали три типа пьющих.
Репаративный
К «компенсирующим» обычно относятся мужчины и женщины среднего возраста. На данном этапе жизненного пути они не достигли всего, на что надеялись, хотя ни о каком крушении не было и речи. Они считали себя способными добиться того, к чему стремились, но одновременно были уверены, что это потребовало бы жертв от других, близких им людей. Например, назначение менеджера на новую должность могло потребовать переезда в другой город, что огорчило бы его жену и детей. Входящие в данную группу люди жертвовали своими амбициями в интересах других; в то же время они были относительно хорошо подготовлены к такому положению.
Как правило, репаративное распитие спиртных напитков имеет место в конце дня, а не в конце недели или во время отпуска или праздников. Компанию инициатору составляют близкие друзья или члены семьи. Обычно компенсирующие хорошо контролируют себя и редко становятся алкоголиками. Его или ее выпивки связаны с переходом от рабочей к нерабочей обстановке и рассматриваются как вознаграждение за понесенные ради других жертвы.
Социальный
К этому типу относятся потребители алкоголя обоих полов, HO в сравнении с репаративными более молодые. Они еще не достигли своих жизненных целей, но уверены в своих способностях добиться их. Для этого им требуется одобрение и поддержка других. «Социалами» движут амбиции, стремление к успеху.
Социальные выпивки чаще всего имеют место в выходные, во время каникул или праздников, в больших компаниях, состоящих из равных по статусу знакомых между собой людей. Уровень контроля над своим поведением во время выпивки относительно низок. Его или ее потребление спиртного связа-
314
Часть IN. Применения
но с дружеским отношением и пониманием со стороны других. Алкогольные напитки рассматриваются как «смазочный материал» общественных отношений.
Индульгентный
К «всепрощенцам» относятся люди любого возраста и пола, не достигшие желаемого социально уровня и утратившие надежду. Они считают себя безнадежными неудачниками. Жизнь предстает перед ними в трагическом свете.
Потакающий себе пьет особенно много в случаях, когда обстоятельства принуждают его к неким действиям. Потворствующий своим слабостям — наименее управляемый пьющий. Вероятность того, что он станет алкоголиком, очень велика.
НЕДОСТАЮЩИЙ ТИП
Мы в Вартоне на тили эти категории очень интересными и побуждающими к размышлениям, но нас озадачило то, что их было всего три. Единственным объяснением могло служить предположение о существовании всего одной основной шкалы, на которой эти три категории представляли нижнюю, среднюю и верхнюю области. Однако мы с Ф. Эмери пришли к общему мнению, что одной основной шкалы мало. Даже если бы их было всего две и каждая как минимум делилась на два диапазона (высокий и низкий), их комбинация дала бы четыре типа категорий (низкий—низкий, низкий—высокий, высокий—низкий и высокий—высокий).
