Человеческий фактор. Том 3. Часть 1 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001815-8
Скачать (прямая ссылка):
Специалиста можно охарактеризовать как человека, который долгое время занимался данной деятельностью. Хотя трудно-определить, когда именно некто становится специалистом, общепринято мнение, что для этого необходимо проработать не менее 5 тыс. ч. Например, по данным работы [73] рентгенолог исследует в среднем 67 снимков в день и до 10 тыс. в год. База знаний, накопленных специалистом, огромна. Согласно оценке Чейза и Симона [22], рентгенологи способны различать на снимках до 31 тыс. основных (простейших) геометрических конфигураций. Брукс [6] оценивает количество правил, которыми пользуются в своей работе профессиональные программисты, числом от 10 до 100 тыс. Хранить информацию такого огромного объема и обеспечивать к ней доступ весьма трудно.
Занятия любой деятельностью требуют определенного уровня профессионального мастерства. Требуемый уровень зависит от ситуации и опытности оператора. Профессиональное мастерство часто рассматривают как имеющее непрерывный спектр «значений», однако в современных теориях подчеркивается, что поведение специалиста, достигшего высшего уровня квалификации, организовано иначе, чем поведение менее квалифицированного работника [106]. Хэкер [61] постулирует наличие трех уровней деятельности, различающихся по производительности: 1) сенсомоторный, 2) чувствительно-понятийный, и 3) контролируемый интеллектом. Аналогично этому, Расмуссен [98] тоже выделяет три уровня квалифицированной деятельности: 1) практический (рутинный) уровень, 2) нормативный уровень и 3) уровень, основанный на знаниях. Подобные классификации могут
212 Глава 3
не только указать направление соответствующих исследований в области экспертных систем, но и помочь определить, информацию какого рода должна предоставлять пользователю ЭС. Теперь мы более подробно обсудим каждый из указанных трех уровней наряду с требованиями, которые он предъявляет к предоставляемой пользователю информации, и соответствующими методами ее обработки.
Поведение практического уровня характеризуется высокой оенсомоторной и когнитивной производительностью и осуществляется бессознательно, проявляясь в отработанных целостных шаблонных действиях. При этом отображение внешних стимулов в ответные реакции происходит весьма быстро, при минимальном участии сознания. Гибкость и производительность практического поведения обусловлена богатым набором доведенных до автоматизма рутинных процедур, выбираемых в зависимости от конкретной ситуации; среди них имеются процедуры наблюдения, обнаружения и распознавания, информационного взаимодействия, а также выбора действий, их последовательности и способа выполнения. При этом информация и сигналы, поступающие извне, имеют значение лишь в качестве импульсов, включающих подходящее действие [59].
На нормативном уровне выбору действия предшествует активизация в рабочей памяти определенной иерархии правил. Мысленно просмотрев эти правила, человек принимает волевое решение следовать одному или нескольким из них. При этом он может руководствоваться знаниями, почерпнутыми из прошлого опыта, инструкциями или результатами сознательного решения задачи и планирования своих действий. В обычной рабочей ситуации последовательность выполнения доведенных до автоматизма процедур обычно контролируется внешними факторами, т. е. графиками работы, расписаниями, деревьями решений. На нормативном уровне поведения поступающие извне информация и сигналы используются для выбора и модификации правил, управляющих последовательностью рабочих процедур. Они не могут использоваться для вывода новых правил путем обобщающих рассуждений или для предсказания возможных последствий в непредвиденных обстоятельствах. В рассматриваемом случае правила и шаблоны поведения до некоторой степени поддаются сознательному запоминанию и извлечению из памяти.
Поведение, основанное на знаниях, проявляется тогда, когда возникают совершенно новые, запутанные или сложные проблемы. В этом случае нет ни автоматического отображения стимулов в реакции, ни инструкций, ни каких бы то ни было других знаний, которыми можно было бы руководствоваться. На этом уровне может возникать необходимость в решении задач и принятии решений. Процесс принятия решения включает, во-пер-
Экспертные системы
213
вых, идентификацию и рассмотрение имеющихся альтернатив с точки зрения их привлекательности и осуществимости и, во-вторых, интеграцию всех этих предварительных рассуждений, чтобы выявить, какой способ действий лучше. При решении задач человек пытается определить текущее состояние системы, найти подходящее целевое состояние, а потом применить соответствующие операции и методы, чтобы перевести систему из текущего состояния в целевое. В случае поведения, основанного на знаниях, информация воспринимается в виде символов, отвечающих функциональным или физическим свойствам объектов. В силу абстрактного уровня рассуждений эти символы осмысляются и интерпретируются в контексте некоторой основополагающей системы понятий.
Приведенная характеристика деятельности специалистов показывает, что ЭС, предоставляя человеку ту или иную информацию, должна учитывать уровень его квалификации, зависящий от индивидуальных различий и практического опыта. Например, один человек может знать метод решения некоторой задачи и потому будет действовать на нормативном уровне. Другой человек, никогда прежде с ней не сталкивавшийся, будет действовать на уровне, основанном на знаниях, чтобы решить эту новую для него задачу. Информация, сообщаемая конкретному оператору, должна иметь вид сигнала, указания или символа в зависимости от уровня его квалификации — соответственно практического, нормативного или основанного на знаниях.
