Человеческий фактор. Том 3. Часть 1 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001815-8
Скачать (прямая ссылка):
Специалисты по инженерной психологии выработали четыре разных подхода к решению проблемы взаимодействия человека и ЭВМ [41]. Один из них (эмпирический) состоит в том, чтобы определить, какие из существующих методов визуального отображения информации и способов ведения диалога с пользователем являются наилучшими. В свою очередь, лучший способ такого выбора — проведение экспериментов по использованию каждого из сравниваемых методов с участием пользователей системы; анализ полученных таким образом данных должен показать, какой же из методов наиболее эффективный. Следуя эмпирическому подходу к проектированию интерфейса между человеком и ЭВМ, можно воспользоваться опытом специалистов по инженерной психологии в части планирования и проведения подобных экспериментов.
Второй подход («антропоморфный») заключается в том, чтобы сначала проанализировать взаимодействие человека с ЭВМ, выяснить, чем оно отличается от взаимодействия человека с человеком, и попытаться спроектировать соответствующий интерфейс так, чтобы минимизировать эти различия. При таком подходе обычно стараются сделать общение с ЭВМ более естественным; один из путей к этому ведет через ту или иную форму диалога на естественном языке. Антропоморфный подход может помочь определить, какими качествами следует наделить интерфейс системы, чтобы сделать его более «человечным».
Третий подход (когнитивный) состоит в попытках применить-для проектирования интерфейса между человеком и ЭВМ экспе-
210
Глава 3
риментальные и теоретические данные когнитивной психологии. Цель такого подхода — спроектировать интерфейс так, чтобы пользователь мог получить ясное представление о том, как работает система, т. е. построить ее мысленную модель. Поскольку представление пользователя о работе системы складывается исключительно на основе визуально отображаемой информации, эту информацию следует организовать так, чтобы она легко воспринималась и легко укладывалась в информационные структуры памяти пользователя. При анализе его восприятия визуально отображаемой информации обычно используется та или иная модель процесса обработки информации человеком.
Четвертый подход (прогнозирующее моделирование) заключается в попытках предсказать, какая организация интерфейса окажется наилучшей еще до начала проектирования. В настоящее время единственной моделью подобного рода является модель GOMS, разработанная Кардом, Мораном и Ньюэллом [20]. Она имеет очень много общего с когнитивным подходом. При этом сначала определяются основные параметры интерфейса между человеком и ЭВМ. Потом количественно оцениваются эти параметры на основе фундаментальных результатов когнитивной психологии. Количественная оценка параметров позволяет сравнивать различные способы организации интерфейса по их быстродействию и предсказывать, какой из этих способов является наилучшим. Процесс кодирования информации человеком также характеризуется некоторой совокупностью параметров; на основе этих параметров можно предсказать характер возможных ошибок пользователя. Модель GOMS позволяет успешно предсказывать производительность системы в аспекте ее быстродействия и обработки ошибок.
Все четыре подхода были опробованы на практике при оценке и проектировании интерфейса человек — машина для экспертных систем. Среди моделей интерфейса, допускающих такую оценку, отметим модель интерфейса на естественном языке. Хейес-Рот, Уотерман и Ленат [64] упоминают о том, что проблема общения с экспертными системами на естественном языке в полном объеме остается пока нерешенной; здесь можно сослаться на исследования по инженерной психологии, показывающие, что это, возможо, не лучшая модель интерфейса. Эксперименты показали, что при решении задачи поиска в базах данных пользователи совершают меньше ошибок, если язык запросов специализирован, а не близок к естественному [114]. Шнейдерман '[107] утверждает, что в сравнении со специализированными языками естественный язык слишком неточен, не подчинен необходимым ограничениям и поэтому может вводить в заблуждение. Он считает, что общепринятые типы интерфейсов наподобие меню, возможно, более эффективны и менее громоздки, чем
Экспертные системы
211
естественно-языковой интерфейс. Этот последний может оказаться идеальным для исследователей, не принимающих во внимание человеческий фактор; из работ по инженерной психологии следует, что могут быть и другие, более полезные на практике подходы.
3.5.3. Оценка производительности
Третья задача специалиста по инженерной психологии — это оценка производительности труда. Поскольку в экспертных системах делаются попытки имитировать поведение экспертов и исполнять их обязанности, можно попробовать оценить, интерпретировать и проанализировать поведение специалиста, чтобы понять, каким способом следует извлекать из него знания и как проектировать экспертные системы. Существующие различия между специалистами и экспертными системами особенно наглядно показывают, какие аспекты функционирования экспертных систем требуют дополнительной работы по их совершенствованию. Некоторые известные в настоящее время факты о том, как работают специалисты, излагаются ниже.
