Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие - Степанов Д.В.
ISBN 5-9268-0378-8
Скачать (прямая ссылка):
Но даже если вам удастся умело вычленить и сыграть на всех этих особенностях коллективной психики, вам придется еще и создавать психологически комфортные условия для работы людей, и тут не избежать учета особенностей коллективного сознания. Например, работая в глубинке России или в азиатской стране, вы должны быть готовы к тому, что столкнетесь с общинным мышлением людей. А вот в Москве, Петербурге и других крупных городах России, как и в Западной Европе и в Северной Америке, вам, скорее, придется работать с коллективом индивидуалистов. Что это означает? Положим, индивидуальное соревнование между сотрудниками, столь характерное для западного мышления, совсем не возымеет действия в «общине». Зато, показав «общинникам», что ваше предприятие — их дом родной, вы можете рассчитывать, что они не покинут вас в трудную минуту, а, засучив рукава и работая сверхурочно, выведут фирму из, казалось бы, безнадежного положения. От «индивидуалистов» этого ждать не приходится. Зато в их среде вы можете рассчитывать, что отдельная «особь» свернет горы в надежде возвыситься над коллегами. В общинной же среде не принято «выделяться из коллектива». По крайней мере, такая попытка вызовет однозначное отторжение у «общинников», тогда как у «индивидуалистов» — полное понимание. В «общине» лучше всего воздействовать на неформального лидера, а он уже укажет направление остальным. В среде «индивидуалистов» надо работать с каждым сотрудником по отдельности.
Определенные особенности накладывает и сама специфика деятельности. Если есть возможность оценивать индивидуальные показатели труда сотрудников отдела продаж, 134
Часть 3. ЛЮДИ
то в цеху, где все взаимосвязаны друг с другом технологически, вы, в лучшем случае, сможете сравнивать показатели бригад. В артели охотников-промысловиков конкуренция между стрелками может дать хороший эффект, а вот на корабле социалистическое соревнование между машинным отделением и штурманом бессмысленно.
У каждого человека— свои мотивы. Они зависят от его индивидуальных особенностей, интересов, воспитания, социальной среды, национального менталитета. Все эти особенности необходимо учесть при работе с людьми. Впрочем, если вам это удастся, то вы сможете увидеть, на что способны люди.
Глава 20.
О ТОМ, ЧТО МОГУТ ЛЮДИ
В 1948 году ведущие мировые эксперты того времени разработали прогноз развития различных стран мира до 2000 года. Согласно этому прогнозу, Германия могла догнать Францию по валовым и среднедушевым показателям производства и потребления не раньше, чем к концу столетия. Предполагалось, что страны Африки, получив независимость, добьются большого экономического роста и к 2000 году догонят мировых лидеров за счет богатых природных ресурсов. А вот в отношении стран Дальнего Востока, и Японии в том числе, ожидалось, что они все больше и больше будут отставать от лидеров.
Сказать, что прогноз не сбылся, значит, сказать очень мягко. Что же произошло? Ведь не вызывает никаких сомнений, что авторитетные ученые, искушенные в экономике, политике и истории, максимально учли все существовавшие к тому времени тенденции и опыт. Учли они и большинство факторов, влияющих на развитие стран. В чем же была ошибка? Глава 16
135
Был не учтен один фактор, оказавшийся решающим, — человеческий. Мало кто мог тогда предположить, что немцы столь ретиво засучат рукава и быстро залечат послевоенные раны. Сидя в лондонских и нью-йоркских кабинетах, эксперты не могли предположить, что, получив независимость, африканские государства тут же окажутся вовлечены в круговерть переворотов, диктатур и усобиц. Столь же неожиданным для западных экспертов оказался трудоголизм сыновей и дочерей Востока. Получается, что ни политическая ситуация, ни отсутствие природных ресурсов, ни недостаток образования — не помеха людям, которые решили работать и жить в стабильном обществе. Точно так же благоприятная конъюнктура и богатейшие ресурсы никогда не спасут тех, кого захлестывают необоснованные амбиции, или тех, кто просто ленив.
Человеческий фактор можно считать, как минимум, не менее существенным, чем фактор наличия материальных ресурсов или обладания передовой технологией.
Однажды мне рассказали такую историю. У компании было два направления деятельности: торговля оборудованием для деревообработки и собственно деревообработка. Специалисты компании выбрали для себя распиловочный участок и установили его под Петербургом. Через месяц точно такой же участок у них купили предприниматели из Новгородской области. Встретившись с бывшими покупателями через год, бизнесмены с удивлением обнаружили, что у их коллег на том же оборудовании производительность оказалась почти в два раза выше. Почему? Уставшие от безденежья и безработицы жители Новгородской области с таким восторгом взялись за дело, что, даже будучи наемными работниками, не только работали не покладая рук, но и самостоятельно ремонтировали оборудование и даже охраняли его и склад готовой продукции в свободное от работы время. Вот вам и человеческий фактор! 136
