Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. - Сергеечева В.
ISBN 5-318-00795-3
Скачать (прямая ссылка):
И все-таки идти на риск временами необходимо, хотя бы для того, чтобы быть информированным, а не плестись в хвосте, не оказываться то и дело «перед фактом», когда уже ничего исправить нельзя. Вспомним, какое обиженное лицо бывает у человека, узнавшего о чем-то последним. Так что стиль современной жизни — не избегать получения информации, а учиться ее безошибочно добывать и оценивать. И в этом нам помогут разнообразные, уместно заданные вопросы.
Глава 2
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ВОПРОСОВ
Предназначение этого материала — вовсе не расширение кругозора пытливых и любознательных. Ознакомиться с много-°бразием вопросов и сферами их приложения — значит положить начало осознанному подходу к их формулированию и рас-
132
пределению по информационному полю беседы. Это и является целью главы.
Итак, одной из основных функций умело поставленных вопросов можно считать управление процессом коммуникации через активизацию партнера, своевременный захват и удержание инициативы общения, наведение на нужный ответ и т. д.
Поскольку долгие годы украшением личности советского человека считались честность, открытость, бескомпромиссность, а хитрость и изворотливость прямо или косвенно осуждались, людей воспитывали на умении смело и принципиально задавать прямые вопросы, на которые собеседник обязан так же прямо ответить. Но неугомонные представители «лженауки» — психологии (каковой ее объявляли несколько десятилетий нашего века) — никак не хотели этим ограничиваться и выдали важный секрет: есть тысяча причин, по которым люди не стремятся отвечать на прямые вопросы. Одни признавались, как студенты на экзаменах: «Я знаю, но выразить не могу!» Вторые боялись уронить свой авторитет, обнаружив некомпетентность. Третьи попросту боялись передавать информацию: а вдруг это принесет вред? Четвертые был у недостаточно общительны, иными словами — буки. Таким образом, причин — великое множество. Следовательно, пора подумать о замене прямых вопросов чем-либо из арсенала мастеров риторики.
Начинать, правда, следует не только с выбора адекватного обстановке и собеседнику вопроса, но и с четкого его формулирования, чтобы не блокировать общение первыми же фразами, как это случилось в приведенных ниже сценках.
Одессита остановил прохожий с чемоданом:
— Уважаемый, если я пойду по этой улице, в конце будет вокзал?
— Вокзал там будет, даже если вы по ней не пойдете, — вежливо ответил одессит.
Или:
— Скажите, вы случайно не сын Рабиновича?
— Да, я его сын. Но то, что «случайно», слышу впервые.
Однако шутки в сторону. Для контраста покажем, как с помощью всего лишь переформулирования вопроса можно изменить общественное мнение.
2. Специализация вопросов II 133
В ходе проведенного в Канаде опроса населения одна треть бывших сторонников смертной казни изменила свое мнение исключительно благодаря умелой постановке вопроса. В первом варианте населению был предложен вопрос: «Как вы относитесь к высшей мере наказания?»
Второй вариант был таков: «Как вы относитесь к смертной казни преступников?»
Если первый вопрос представлялся более общим, отвлеченным, то второй вариант предстал явно конкретнее и жестче, это и заставила 1/3 населения еще раз задуматься и изменить свою непримиримую позицию на более щадящую.
В вопросе, особенно заданном в начальной стадии беседы или в условиях ограниченности времени, ни в коем случае не должно быть двусмысленности, лазеек для адресата, призванного ответить на него.
Когда первый президент России Б. Н. Ельцин находился в ЦКБ, его навестил лидер партии «Яблоко» Г. А. Явлинский и имел с ним личную беседу. После ее окончания на Григория Алексеевича набросились журналисты. Одна милая девушка сформулировала и выпалила свой вопрос в такой редакции:
— Как вы нашли президента?
— Легко! — улыбнулся Явлинский.
Так неудачно сформулированный вопрос лишил его инициатора получения информации о состоянии здоровья первого лица страны.
Риторические вопросы
К риторическим вопросам прибегают во многих случаях для оживления разговора, внесение в него нотки неформальности. Однако не все учитывают их коварную особенность — побуждать к незапланированному ответу. В результате адекватную информацию получает тот, кто ее попросту не ожидал.
— Ты почему мне грубишь, дерзкий мальчишка?! Я тебе отец или не отец? (риторические вопросы)
— Ну ты задаешь ребусы, старик! Я-то откуда знаю!
Даже из одного примера видно, какие неприятности могут Подстерегать задающего риторические вопросы всерьез. Так
134
что полезно подумать, стоит ли вообще их задавать и как лучше сформулировать.
— Вы что думаете, я идиот?
— Не знаю. Я здесь недавно работаю.
Переломные вопросы
Переломные вопросы помогают в регулировании хода беседы. Не следует с ними спешить: их задают, получив достаточно основной информации по теме беседы. Чтобы плавно и оправданно перейти к обсуждению следующей проблемы, открыть новую тему, уменьшить сопротивление партнера, нужно вовремя вставить переломный вопрос.
Профессор долго слушал путаные ответы студента, наконец не выдержал и мягко прервал его:
