Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. - Сергеечева В.
ISBN 5-318-00795-3
Скачать (прямая ссылка):
Проверка, уточнение, закрепление информации
Данные функции выполняют соответствующие виды вопросов: контрольные, уточняющие, конкретизирующие, альтернативные, вопросы для обдумывания, встречные,.подтверждающие и другие. О них мы еще будем говорить подробно.
Пример: анекдот эпохи тоталитаризма и политических репрессий. Телефонный звонок:
— Позовите, пожалуйста, Рабиновича.
— Его нет.
— Он в командировке?
— Нет.
— В отпуске?
— Нет.
— В больнице? -Нет.
' Я вас правильно понял? Да.
Эта функция вопросов широко эксплуатируется, буквально всюду, во время формального и бытового общения различ-Нь'х уровней. Ими пользуются преподаватели и дотошные родители, подвергающие сомнению честность детей. Без них не ходятся ни один экзамен, ни одна беседа с официальными ИЦами (от участкового милиционера до депутата). Так уж ^°ведось — мало кто принимает информацию на веру, не подлая ее более или менее строгой проверке.
jt24 _^J| Раздел 2. Вопросы в роли аргументов ^ ¦
1. Функции вопросов I 125
вечу то-то и так-то? А если об этом умолчать, но сказать вот эТ0, я его разочарую? Какая мера хитрости и изворотливости останется безнаказанной? В какой момент собеседник изобличит мои уловки?» и т. п. Перечисленные вопросы предназначены для снятия неопределенности, неизбежной при завязывании контактов. Ведь законы коммуникации требуют по возможности делать это на первом этапе деловой беседы, не откладывая.
По указанной причине прямые вопросы («Ты за белых или за красных?») в первые минуты беседы лучше не задавать, чтобы собеседник не «закрылся», поскольку людям свойственно несколько перестраховываться и они опасаются сказать не то, что нужно, сболтнуть лишнее либо, напротив, не найти ответа, обнаружить неосведомленность, недостаточную компетентность в конкретном деле и пр. Собеседники также испытывают дискомфорт от неопределенности иного рода: вопрос-то задан прямой, а как будет истолковано и тем более использовано содержание его ответа — это отдельная, не менее важная проблема.
И ничуть не реже человек задумывается о причинах интереса партнера к данной информации и мотивации его поведения. Пока он не разберется в этом, лучше не торопиться с вовлечением его в беседу. Делать это необходимо постепенно: вначале попытаться^ разговорить с помощью нейтральных («дежурных») вопросов, ненавязчиво развеять кое-какие его сомнения. Если этого не сделать, кроме растерянности, излиш-Не Прямые вопросы способны вызвать у неподготовленного ПаРТнера неприязнь.
В романе Сомерсета Моэма «Вилла на холме» есть как раз такой поучительный, на наш взгляд диалог молодых людей.
— Вы собираетесь замуж за Эдгара Свифта?
— Слишком прямой вопрос для человека, с которым я познакомилась только сегодня, — отвечает девушка.
Ничего не скажешь — отличный ответ! Он лишний раз до-Ьщает, что заданный мужчиной прямой вопрос преждевре-Чен. Получить на него ответ проблематично по той простой Ичине, что вопросы начинают «работать» тогда, когда собе-
Управляющая (регулирующая) функция вопросов
Это может быть поиск благоприятных условий для совместного обсуждения проблемы, прием изменения обсуждаемой темы, обеспечивающий перелом в дискуссии; перестройку графика ведения переговоров и т. д.
Чем больше средств находится в распоряжении управляющего процессом коммуникации, чем лучше он ими "владеет, тем успешнее деятельность. Ниже мы попытаемся убедить читателя, как многообразен мир вопросов, сколько в нем «обитает» видов и подвидов. Мы укажем на них и разберем области приложения каждого вовсе не для удовлетворения любопытства самых эрудированных и пытливых. В деловом общении успеха добивается тот, кто использует все многообразие риторического инструментария. Каждую из разновидностей вопросов полезно изучить до такой степени, чтобы можно было поставить диагноз, оценив сообщение как несущее информацию или как уловку в поведении партнера. Кроме того, от.-' дельные разновидности вопросов необходимо «примерить» на себя, попытаться «прицепить» к конкретной ситуации, опробовать, отбросить то, что явно не подходит, дополнить, отра-ботать формулировки и т. д.
Люди среднего возраста еще помнят те времена, когда тезисы из книг Дейла Карнеги переписывались и передавались друг другу украдкой, а на первоисточниках в хранилищах 0И-блиотек стоял гриф не ниже «ДСП» («для служебного пользования»). Именно из них мы чуть ли не впервые узнали, что человека необходимо особым образом расположить, к себе, разговорить, заинтересовать, раскрыть перспективы,' СотруЛ" ничества и необходимость полученной информации, а не поД" ходить к нему как к товарищу по партии и резать правду-матг<? в глаза. Оказывается, в цивилизованном обществе без вьШаЛ* нения этой предварительной работы рассчитывать на откр0 венность партнера не приходится, поскольку он не может тотчас же избавиться от естественных на первых порах пробке*1 ных вопросов: «Что этому человеку от меня нужно? Почв™ именно меня об этом спрашивают? Что произойдет, если Я ° 1
126
седник осознает свою потребность отвечать на них, то есть будет создана собственная заинтересованность каждого из участников диалога.
