Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. - Сергеечева В.
ISBN 5-318-00795-3
Скачать (прямая ссылка):
К примеру, вопрос начальника, адресованный подчиненному, «чем вы занимались все это время?» можно понимать по-разному:
— как обычную дежурную фразу;
— как стимулятор исполнительности, отражающий сомнения бос- i
са относительно дисциплинированности подчиненного;
— как свидетельство осведомленности шефа относительно функ-циональных обязанностей, особенностей деловых и личностных качеств сотрудника;
— как средство привлечения внимания подчиненных к руководящему лицу (чтоб не забывали, что оно для чего-то существует: «На то и щука в море, чтобы карась не дремал»);
— как способ разрядить напряженную обстановку среди собравшихся — заданный для отвлечения от острой темы и нейтрализации предконфликтной фазы общения;
— как придирку, провокацию, попытку сорвать плохое настроение на другом;
1. Функции вопросов I 121
_ как фразу,-брошенную от нечего делать, когда ничего более
конкретного человек сказать не в состоянии; — как штатное проявление негативных черт характера и/или элементов соответствующего стиля управления (начальник — приверженец авторитарного стиля, диктатор, обыкновенный брюзга, он дурно воспитан, страдает от похмельного синдрома, получил нагоняй от босса, поругался с женой или любовницей и т. д.).
Каждый из вариантов вполне реален и имеет право на существование, однако не исключает остальных из предложенного выше перечня и не исчерпывает прочих возможных версий. Например, подобный вопрос может свидетельствовать о намерении руководителя сравнить ответ-отчет коллеги с реальным объемом порученной и проделанной им работы. А это уже одна из форм контроля, не всегда любимая рядовыми сотрудниками.
Раз так, не лучше ли сразу дать четкий ответ, иначе после такого вступления логичным будет руководящее побуждение, функцию которого также выполняет вопрос: «Не будете ли вы столь любезны написать (проанализировать, подсчитать, подготовить, помочь и т. п.)?..» И уж тогда начальник сможет пронаблюдать, как заиграют невербальные сигналы (жестикуляция, мимика, тон речи собеседника и пр.), по которым, словно по раскинутым картам, он прочтет и сиюминутное состояние, и намерения, и скрываемые чувства своего подчиненного. Итак, во славу «почемучек» — признаем первенство такой функции вопросов, как получение (выведывание) и распространение (перенос) информации.
Путешествуя по Мексике, немецкий ученый А. Гумбольдт все время Расспрашивал своих спутников обо всем, что видел. В конце концов один из них воскликнул:
¦ Господин Гумбольдт, вас называют великим ученым, но почему *е вы без конца спрашиваете обо всем?
~- Именно поэтому я и знаю так много, — спокойно ответил ученый.
Великий китайский философ Конфуций оценивал роль во-"Ррсов еще выше, размышляя: «Я не знаю, что мне делать с ел°веком, который не спрашивает: "Как мне быть? Что де-
122
В качестве иллюстрации — фрагмент из современного ли> тературного произведения — повести «Лунный ожог». полностью разделяем отраженное в нем мнение автора — из. вестного писателя и знатока человеческих душ Станислава. Родионова.
Завязка такова: заведующему столовой позвонил неизвестный и предупредил, чтобы остерегались заразы — у одной из постоянных посетительниц обнаружен вирус СПИДа. Получив такое потрясаю-щее воображение сообщение, женщина-босс не удержалась, чтобы не поделиться новостью с начальником мужа ВИЧ-инфицирован- 1 ной. Тот не мог не вызвать супруга больной женщины для объяснений.
Не ослабив бульдожьей хватки, Генеральный усадил меня на стул и переспросил вс с той же злостью:
— Зачем пойдешь в милицию?
— Найти подлеца.
— Найти? А что такое «найти»? Собирать информацию. А что зна- '' чит собирать информацию? Она, информация, как денежный вклад, чтобы получить проценты, надо вложить какую-то сумму.
— В каком смысле?
— Прежде чем узнать, надо спросить. А вопрос всегда содержит информацию. Милиция свяжется с вендиспансером и другими ме- I дицинскими центрами, будет спрашивать, состоит ли гражданка Че-ремных на учете. Не исключено, что пошлет участкового по соседям...
— Не тиражировать... То есть никому не говорить и никого не расспрашивать. Чтобы информация не растекалась. Замуровать ее, информацию, в себе. Но это значит вонзить под сердце гвоздь и хо- 1 дить с ним, и ждать—помру или гвоздь кто-то вытащит... ¦
Герой романа оказался перед дилеммой: первое желание -снять неопределенность, получить разъяснения, задавая во* просы; второе — предупредить распространение порочащей мью информации, притворяясь перед женой и еще больше м"У* чаясь от неизвестности, В обоих случаях могли бы прийти помощь вопросы, только адресат у них был бы разный. В ШШ вом варианте круг субъектов был бы достаточно большим.00 втором на вопросы предстояло ответить самому, анализирУ* имеющуюся информацию.
1. Функции вопросов |._ ¦ 123
Схема, почва для возникновения и разрешения проблем, которые можно решить двояким подходом, не относится к уникальным. Вопросы инициируются той или иной степенью неопределенности. И с их же помощью снимаются — каждым по-своему...
. Нам же предстоит вернуться к рассмотрению очередной функции вопросов.
