Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Психология -> Сергеечева В. -> "Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения." -> 19

Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. - Сергеечева В.

Сергеечева В. Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. — СПб.: Питер, 2002. — 192 c.
ISBN 5-318-00795-3
Скачать (прямая ссылка): slow-karate002.pdf
Предыдущая << 1 .. 13 14 15 16 17 18 < 19 > 20 21 22 23 24 25 .. 66 >> Следующая

4. Использовать зарекомендовавшие себя во множестве ситуаций дипломатичные клише:
— Да, похоже, я допустил здесь ошибку...
— Вы потратили немало времени на анализ результатов (материала). Благодарю за внимательное отношение и неравнодушный, рациональный подход и откровенность,
— Покажите мне, пожалуйста, с чем связан мой промах и какими вы видите его последствия, и я в дальнейшем постараюсь учесть замечания...
Если в целом стиль клише ясен, детали можно варьировать как угодно, не переходя, впрочем, границ корректности, не скатываясь до лести и явного подхалимажа.
Обоснованное возражение
Великим мастерам искусств во все века приходилось отражать нападки сильных мира сего. Не избежал этого и Микеланджело Буо-нарроти — у него возник конфликт с одним кардиналом, однажды посетившим его мастерскую. В то время художник выполнял заказ самого Папы.
52 I Раздел 1. Контраргументация
Увидев, что рисует художник, кардинал пришел в негодование:
— Слишком много голого... Нарочно, как напоказ, выставлены срамные части... Здесь ведь не баня и не кабак! Микеланджело обиделся не на шутку и решил отомстить по-своему: он по памяти написал кардинала в виде Миноса среди чертей. Его персонаж был изображен в страдальческой позе посреди адского пекла, со змеей под ногами.
Несмотря на протесты, художник не пожелал исправлять готовое полотно. Тогда кардинал пожаловался самому понтифику:
— Пусть он сотрет или запишет это! — требовал он.
— Если бы он поместил тебя в чистилище, — задумчиво возразил Папа, — я бы еще мог попытаться тебя вытащить. Но на ад — извините — моя власть не распространяется...
Явное и грубое возражение
Оно обречено на неудачу, особенно при использовании фраз-саботажников: «Только не это!»; «Вечно вы предложите что-нибудь дикое!»; «Все с точностью до наоборот!»; «Ты один со-v чинил эту ерунду?». Тем не менее к нему не стали прибегать реже. Но мы сошлемся на позитивный пример, когда как раз удалось и в принципе принять замечание и противопоставить грубости язвительную иронию.
Один любитель музыки — аристократ по происхождению — как-то не без сарказма спросил у Иоганнеса Брамса:
— Маэстро, не кажется ли вам, что тема финала вашей Первой симфонии поразительно похожа на аналогичную тему Девятой симфонии Бетховена?
— Действительно, это так. Но гораздо поразительнее то, что каждый осел считает своим непременным долгом сообщить мне об этом!
Обмен возражениями порой напоминает игру в пинг-понг: реплики летают от одного собеседника к другому, пока кто-то из них не ударит порезче. Чем дольше процесс поиска «ударной» реплики, тем протяженнее пикировка.
Сценка, характерная для сферы обслуживания:
— Официант, что вы мне принесли — чай или кофе?
— А что вы заказывали?
а7
4. Общий подход к нейтрализации замечаний
— Это должно быть записано у вас!
— Так вам принести чай или кофе?
— Ноу вас ведь что-то стоит на подносе!
— Что-то? А разве'вы сами не видите, что именно?
— Нет, затрудняюсь!
— Раз у вас проблемы со зрением, попробуйте на вкус.
— Попробовал... Все равно, не разберу!
— Коль не разбираетесь, какая вам разница, в конце-то концов?!
Как логический вывод из рассматриваемого материала напрашивается рекомендация соблюдать следующее условие-аксиому: уважение к позиции, мнению и личности оппонента должно присутствовать всегда, даже если беседа ведется на повышенных тонах. Требование распространяется на ситуации, когда проблема в стадии обсуждения, а разногласия участников переговоров очевидны. В противном случае можно поставить крест на взаимопонимании и дальнейшем сотрудничестве.
Молодой ученый, рассказывая Генриху Гейне о своем путешествии, не без задней мысли заметил:
— И знаете, что на меня произвело самое сильное впечатление при посещении Гаити?
— Что же?
— То, что я не встретил там ни одного еврея и ни одного осла. Гейне, не скрывавший своей национальной принадлежности, хладнокровно заметил:
— Разве? А что бы вы сказали, если бы мы оказались там с вами вдвоем?
Сдержанная оценка
Сдержанная оценка высказываний партнера — не просто атрибут цивилизованного общения. Она обеспечивает психическую регуляцию всей атмосферы коммуникации. Замечено, Что люди внутренне напрягаются, а внешне явно сопротивляется утверждениям типа «На вашем месте я бы...», «Тут мно-Го говорилось о... но, на мой взгляд, правомернее было бы...» и т п. Наблюдается явное осложнение ситуации, если собе-СеДник ранее неоднократно убеждался в неискренности по-
54 III Раздел 1. Контраргументация
добных слов: окажись оппонент на его месте в реальной жизни, он бы не поступил подобным образом. Следовательно, советам, рекомендациям, выраженным в явно нравоучительной либо завуалированной форме, по мнению людей, имевших прошлый негативный опыт, грош цена.
Несдержанность в личных оценках еще кое-когда могут простить людям — признанным авторитетам в конкретной области, а также тем, у кого перед тем спросили совета.
Молодой композитор спросил у Россини:
— Какого вы мнения о моей опере «Пустыня»?
— Опера недурна, — улыбнулся Россини, но на вашем месте я дал бы ей название «Бульвар». На каждом шагу знакомые.
Предыдущая << 1 .. 13 14 15 16 17 18 < 19 > 20 21 22 23 24 25 .. 66 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed