Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Психология -> Сергеечева В. -> "Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения." -> 13

Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. - Сергеечева В.

Сергеечева В. Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. — СПб.: Питер, 2002. — 192 c.
ISBN 5-318-00795-3
Скачать (прямая ссылка): slow-karate002.pdf
Предыдущая << 1 .. 7 8 9 10 11 12 < 13 > 14 15 16 17 18 19 .. 66 >> Следующая

— Маяковский, ваши стихи непонятны.
— Ничего, ваши дети их поймут.
— Нет, и дети мои не поймут! — не унимался читатель.
— А почему вы так убеждены, что дети ваши поймут и вас? Может быть, у них мама умнее, и они будут похожи на нее.
2 Зак. J* 762
'34 I Раздел 1. Контраргументация
3. Функции, выполняемые возражениями | 35
кой шутливых возражений, едких замечаний. Ироничные замечания разрешается пропускать мимо ушей или. по меньшей мере, не заводиться в ответ, призвав всю свою выдержку. Пытаться проникнуть в их глубинный смысл лучше потом, наедине с собой, в нейтральной обстановке разобраться: занимался ли собеседник диагностикой, оттачивал чувство юмора, проявил ли свойственное ему хамство или сорвался, раздосадованный ходом делового разговора. Сделать безошибочные выводы непосредственно в пылу дискуссии мало кому удается. Для этого необходим недюжинный социальный опыт в целом — и мастерство дипломата, переговорщика в частности.
В предыдущем абзаце мы незаметно раздвинули границы рассмотрения классификации замечаний и возражений, подойдя к характеристике выполняемых ими функций. Теперь скажем о них более подробно.
Глава 3
ФУНКЦИИ, ВЫПОЛНЯЕМЫЕ ЗАМЕЧАНИЯМИ И ВОЗРАЖЕНИЯМИ
При желании можно обнаружить множество сфер приложения выпадов, реплик, вопросов и прочих форм проявления активности собеседника. Не ставя перед собой задачу рассмотрения их во всей полноте, остановимся на некоторых,, наиболее важных.
Информационная функция
Выполняемая ими информационная функция, в свою очередь, отвечает за решение следующих частных задач,
Получение (пополнение) информации
Это сочетание порождает раздраженную заинтересованность собеседника в снижении неопределенности и, как следствие, — соответствующие замечания.
— Как вы себя чувствуете в русской литературе?
— Ничего, не жмет.
— Маяковский! Вы что, думаете, что мы все идиоты?
— Ну что вы! Почему же? Пока я вижу перед собой только одного...
Ироничные замечания
По форме ироничные замечания тоньше описанных выше.
Однако одними они воспринимаются чаще всего с обидой, поскольку вызывают подозрение относительно негативного отношения партнера к вам или ситуации. Другим — просто-напросто сигнализируют о боевом настрое оппонента, его намерениях испытать вас на прочность, поиграть на ваших нервах. Выглядят подобные замечания хуже некуда и потому оцениваются как провоцирующие, оскорбительные, бестактные по форме и содержанию.
Почему-то редко упоминают имя Жоржа Визе среди тех, кого принято называть вундеркиндами. Однако существуют свидетельства раннего проявления его таланта. Его приняли в консерваторию в 9 лет, а в 19 он уже закончил обучение и стал профессиональным композитором. Естественно, не обошлось без язвительно-ироничных замечаний завистников,
— Кто рано расцвел, тот и отцветет рано, — с усмешкой заметил как-то один не слишком популярный композитор. Когда до юноши донесли это замечание, он не остался в долгу:
— Судя по всему, сам он собирается расцвести не раньше, чем ему стукнет семьдесят.
Ироничные замечания могут быть вторичными — как реакция на бестактные, глупые высказывания собеседника.
Новобранца спросили (для формы), где он хотел бы проходить службу.
— В генеральном штабе, — не растерялся тот.
— Вы что, идиот? — возмутился сотрудник военкомата.
— А это обязательное условие? — парировал юноша.
Не стоит исключать вариант развития общения, при котором несерьезные, ироничные замечания выполняют защитную функцию. Например, собеседник не уверен в себе и своей позиции, в этом случае он может на время спрятаться за мас-
36 I Раздел 1. Контраргументация
3. Функции, выполняемые возражениями ||| 37
По мнению Тома Хопкинса* — настоящего виртуоза торговли, возражение — «это заявление вашего клиента, что ему хочется знать больше. Разумеется, возражения никогда не носят форму учтивых запросов о большем объеме информации. Люди просто не хотят облегчать вам жизнь до такой степени. Как правило, они искренне возражают, не осознавая при этом, что требуют больше информации. Ваша задача осознать это и знать, как в таких случаях поступать».
Всем входящим в систему «преподаватель — обучаемый (экзаменуемый)» по ходу коммуникации приходится и задавать множество вопросов, и отвечать на них, и делать замечания. С точки зрения обучаемых, большинство из них — попросту придирки, нападки, свалившиеся на их и без того переполненные информацией головы. На самом деле это средства пополнения дефицита информации для создания представления о широте и глубине знаний учащихся.
На экзамене в медицинском институте преподаватель задал вопрос:
— Перечислите, какие потогонные средства вы могли бы порекомендовать больному?
Студент добросовестно перечислял препараты один за другим, но преподаватель его не останавливал и выглядел неудовлетворенным. Наконец он задал вопрос, что называется, на засыпку:
— Ну а если бы ни одно из этих средств не подействовало, что бы вы предприняли?
— Профессор, мне остается одно: прислать пациента к вам на экзамен.
У серьезных деловых людей замечания и нелепые на первый взгляд вопросы могут выполнять важную деловую функцию. В конкурентной среде выпады, возражения могут маскировать прямо-таки разведывательные цели противника, соперника: добывание информации о положении дел у смежников, промахах и недоработках в Их планах и политике.
Предыдущая << 1 .. 7 8 9 10 11 12 < 13 > 14 15 16 17 18 19 .. 66 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed