Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. - Сергеечева В.
ISBN 5-318-00795-3
Скачать (прямая ссылка):
I Сущность и причины возникновения замечаний | 25
авить слово, перебить, задать вопрос, бросить реплику) либо неприкрыто готовится к исполнению своей активной оли (роется в документах, тут же производит какие-то подсчеты, набрасывает тезисы и т. д.), его сознание сконцентрировано вовсе не на том, что ему говорят. Стоит ли удивляться, что порой тщательно обдуманные замечания падают в пустоту не достигая цели. Или случается, что его возражения и призывы никак не соотносятся с высказываниями присутствующих и производят впечатление бессмысленных. Вспомним хотя бы знаменитое собрание на ликеро-водочном заводе и сетования председательствующего: «Жаль,, что мы так и не услышали начальника транспортного цеха...»
Вполне возможно, что недостаточное внимание собеседника и, как следствие, масса лишних вопросов и замечаний объясняются ошибками в оценке типа его восприятия — доминирующего канала, по которому он предпочитает принимать информацию. Для одних это зрительный канал («визуалы»), для других - слуховой («аудиалы»); третьим, чтобы собраться с мыслями, необходимо действовать: записать или нарисовать схему. Так что для обеспечения универсальности и безошибочности подхода рекомендуется не ограничиваться каким-то одним каналом, а разнообразить преподнесение материала, используя, кроме того, всевозможные средства наглядности. Хорошо, когда во время выступления параллельно рисуют на доске, планшете, представляют схемы, диаграммы, слайды, включают видеофрагменты и пр.
Контролировать уровень концентрации внимания собеседника необходимо постоянно — с помощью зрительного контакта, вопросов соответствующего типа (о них мы будем говорить в следующем разделе). Укрепляют связь говорящего со слушающим, оживляют атмосферу общения уместные эмоциональные проявления, окрашивающие информацию.
Вместо вывода приводим поучительное началоурока контрапункта, частенько используемое русским композитором Н. А. Римским-Кор-саковым.
"* Сейчас я буду очень много говорить, а вы будете очень внимательно слушать. Потом я буду говорить меньше, а вы будете слушать
26_III Раздел 1. Контраргументация
и думать, и, наконец, я совсем не буду говорить, а вы будете думать своей головой и работать самостоятельно, потому Что моя задача как учителя — стать вам ненужным...
Желание свернуть контакт
Еще один источник всевозможных замечаний.
Однажды к композитору Дж. Россини пришел молодой человек с охапкой фолиантов музыкальных произведений. Начинающий композитор с порога заявил:
— Дирижер обещал исполнить одну из моих двух симфоний. Я хотел бы их проиграть вам, маэстро, и узнать, какая из них лучше. Он сел за фортепиано, взял первые такты. Россини тотчас же вскочил, закрыл партитуру и, похлопав автора по плечу, заверил его:
— Та, другая, молодой человек! Ъ,.другая, лучше'. И быстро вышел из комнаты.
Теперь, когда мы выделили наиболее вероятные причинь возникновения желания сделать партнеру замечание, возра зить, бросить реплику, полезно познакомиться с «ассортиментом» этих средств активизации обсуждения проблемы. Эти катализаторы придают общению остроту и конструктивный характер. А ускоряют или замедляют они подходы к принятию решения — зависит от компетентности, риторического' мастерства и других личностных черт каждого из участников.
Глава 2
КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАМЕЧАНИЙ И ВОЗРАЖЕНИЙ
Югославский психолог П. Мицич выделил следующие разновидности замечаний собеседников,
Объективные замечания
С помощью объективных замечаний человек искренне хочет разобраться в сущности проблемы, получить достоверную
2. Классификация замечаний и возражений | 27
формацию, выработать собственную позицию, преодолеть борьбу мотивов и т. д. Чаще всего подобные замечания провоцируются ситуацией, когда партнер не согласен с вашей точкой зрения либо вы заметили слабые места в его позиции.
Немецкий врач Рудольф Вирхов во время приема экзамена у студента: Чем бы вы помогли больному при острых болях в почках?
— Прежде всего я дал бы ему морфий, — бойко ответил студент. __ Отлично! — поддержал Вирхов. — А в какой дозировке?
— Полграмма...
— А что бы вы потом делали струпом? — деловито поинтересовался Вирхов.
Как видно из примера, профессор не стал банально возражать и лишний раз говорить нерадивому обучаемому, как плохо тот подготовился. Зато он тонко довел до сведения партнера последствия воплощения в жизнь его теоретических знаний по обсуждаемому вопросу. Умелые коммуникаторы поступают именно так.
Объективные замечания сродни критическим, а значит, мало кому нравятся. По этой причине их используют как ответную меру, отмщение человеку, с которым отношения и без того испорчены.
Художник-импрессионист Эдгар Дега испытывал трудности в общении с американским коллегой Джеймсом Уистлером (тот был страшным снобом, не скрывал своего тщеславия и общался с людьми крайне высокомерно).
— Дорогой мой, — заявил ему однажды потерявший терпение Дега, — вы ведете себя так, как будто у вас нет таланта.
Замечания субъективного характера
Такие замечания исходят часто от эгоцентристов, убежденных, будто их проблемы и позиции поистине уникальны, проникнуты идеями гуманизма и призваны дать понять участникам коммуникации, насколько компетентен говорящий с ними.
