Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Измерение и анализ рабочих нагрузок
189*
ного мастерства авиадиспетчера. Результат выполнения задания показан в форме качественных и количественных характеристик управляющих действий диспетчера. Границы системы (т. е. рабочего места диспетчера и его функциональной зоны) отделяют все связи между человеком и работой от окружения.
Такое обобщенное и упрощенное описание отношений в системе человек — работа обеспечивает подходящую основу для проведения подробного анализа труда.
Что касается авиадиспетчера и его профессиональных функций, то здесь существуют три исходных пункта, с которых начинают анализ характеристик диспетчера и его роли в эффективности работы системы управления движением самолетов (рис. 5.10):
1. Требования, которые предъявляет задание (и все конкретные элементы рабочей системы) к оператору и которые подлежат исследованию в рамках анализа заданий или проектирования работы.
2. Квалификация авиадиспетчеров, определяющая различие между методами работы опытных специалистов и стажеров соответственно.
3. Работоспособность авиадиспетчеров («человеческая» часть системы человек — работа, связанная с качественной и количественной характеристиками результата деятельности).
Каждому из перечисленных исходных пунктов анализа характеристик работника присущ недостаток, состоящий в-игнорировании обратной связи, которая влияет на работника. Все они также иглорируют оценку стресса. Однако если система управления движением самолетов учитывает характеристики человека (разработки новых систем их также будут включать), то очевидно, что при проведении анализа необходимо рассматривать стресс и то влияние, которое он оказывает на надежность функционирования данной системы. Это одна из причин необходимости проведения более подробного изучения стресса, испытываемого работником.
Стресс, согласно концепции напряжение — стресс, нельзя определить исключительно только путем изучения конкретной рабочей нагрузки. Стресс зависит и от индивидуальных характеристик работника, его способностей, профессионального мастерства и потребностей. Показанная на рис. 5.11 схема причинно-следственных связей верна лишь при анализе трудовых процессов, учитывающем характеристики конкретного работника. За последние 15 лет эту концепцию развили в целях использования ее для эргономических исследований, проводимых в условиях производства, а также для разработки научных рекомендаций всякий раз, когда деятельность человека на своем: рабочем месте может быть осуществлена по-разному. В связ^
490 Глава 5
Индивидуальные к особенности,
Различные \ спосоонасти, Стресс
V потребности
раоотнака
Рис. 5.11. Связь между напряжением организма и действием стресса.
с этим отметим, что установленная путем чисто объективного анализа внешняя нагрузка, с которой сталкивается работник, дополняется индивидуальными возможностями работника противостоять действию этой объективной нагрузки особым субъективным образом. Следовательно, проявления действий нагрузки на организм устанавливаются не только объективным анализом и на основе лабораторных методов, но и с учетом реакции и впечатлений обследуемого.
5.4.3. Эргономическая концепция напряжения и стресса
Указанные соображения, рассматриваемые на первой стадии анализа работы, представлены в виде схемы на рис. 5.12.
Производственные задания, будь то изготовление товаров или деятельность в сфере услуг, выполняются при определенных условиях работы и окружающей среды. Например, параметры и факторы, присущие конкретным заданиям и ситуациям, включают в себя объективные требования к работнику, которые могут иметь преимущественно мышечный или немышечный характер. Уровень, продолжительность и структура (например, совместное или последовательное распределение) нагрузок приводят к образованию комбинации напряжений, выступающей, в свою очередь, экзогенными причинами в системе человек— работа и вызывающей стресс. Напряжение, выявленное при анализе работы, требующей специфических действий, обусловлено только объектом работы и производственной ситуацией.
Иллюстрация концепции напряжение — стресс, начатая на примере рис. 5.12, продолжена на рис. 5.13. За анализом производственных действий следует коррекция этих действий. С позиций эргономики комбинированное напряжение подразде-
Измерение и анализ рабочих нагрузок
19к
Рис. 5.12. Анализ активности выполнения работы в соответствии с концепцией напряжение — стресс.
ляют на два типа: напряжение, которое активно преодолевается человеком, и напряжение, воспринимаемое человеком пассивно. Обе формы реагирования организма зависят от особенностей поведения самого работающего. В первом случае действия индивидуума направлены на повышение эффективности системы человек — работа, во втором — выражаются реакциями (произвольными или непроизвольными), направленными на ослабление напряжения. Связь между напряжением и деятельностью человека подвержена прямому влиянию со стороны индивидуальных особенностей и запросов работающего. Основные из них — мотивация, умение сосредоточить внимание на работе, способности и профессиональное мастерство.
