Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
186 Глава 5
Таблица 5.7. Цель и теоретические области эргономики
Цель эргономики Теоретические области
Анализ Система человек — работа
Измерение Концепция напряжение — стресс
Оценка Четырёхуровневая иерархия оценки труда
Проектирование Согласование человеческого и экономического факто-
ров
соотношения человеческого и экономического факторов в системе человек — работа метод четырехуровневой оценки труда предусматривает использование таких критериев, как способности человека, переносимость работы, социальная приемлемость работы и чувство удовлетворения, которое она вызывает.
Проблемы, решаемые в рамках эргономических исследований, можно сопоставить с таковыми в области социальных наук, например, психологии [50]. Используемые в психологии процессы описания, объяснения, прогнозирования и изменения сравнимы с эргономическими процессами анализа, измерения, оценки и проектирования (табл. 5.8). Даже не объясняя это сравнение полностью, можно видеть, что эргономика — наука, строго ориентированная на количественные оценки.
Эргономические анализ и измерения основаны на теории систем человек — работа и связи между требованиями работы и результирующим напряжением организма работника. На требования к работнику оказывает влияние не только техническое усложнение системы человек — работа. Для анализа работы важны четыре различные проектные области (рис. 5.9). Объективные требования к работнику вытекают из назначения системы человек — работа и ее проектных аспектов. В соответствии с технологическим проектом выбирается технология и устанавливаются исходные данные по мощности производства и общим условиям труда. Технический проект касается использования оборудования на основе применяемой технологии. Результат
Таблиц а 5.8. Цели исследований в эргономике и психологии
Цели исследований
Эргономика Психология
Анализ Описание
Измерение Объяснение
Оценка Прогнозирование
Проектирование Изменение
Измерение и анализ рабочих нагрузок
187
проектирования — функциональное распределение работы между человеком и машиной. Отделение работника от трудового процесса делает его зависимым от технологического и технического проектов. Эргономический проект охватывает все аспекты адаптации работы к человеку, в частности, к его способностям, компетенции, максимальной производительности и потребностям. Основными задачами эргономического проекта является улучшение условий и повышение производительности труда. Организационный проект затрагивает вопросы разделения труда между работниками, а также проблемы специализации и про-
Рис. 5.9. Влияние проектных аспектов на профессиональные требования, предъявляемые к работнику.
фессионального роста. Кроме того, на этом этапе должны рассматриваться проблемы, вызванные влиянием разных производственных заданий друг на друга, на продолжительность и распределение рабочего времени и периодов отдыха, на сменность и т. д.
Профессиональные требования, предъявляемые к работнику, можно описать весьма обобщенной системой человек — работа, например, в виде модели отношений между работником и заданием, которое он должен выполнить. Модель рис. 5.10 иллюстрирует очень сложное задание, а именно, работу авиадиспетчера по управлению движением самолетов. Эту профессиональную задачу можно рассматривать как частный вид системы человек — работа, включающий множество индивидуаль-
188 Глава 5
ных физиологических и психологических компонентов рабочей нагрузки. В обязанности авиадиспетчера входят сообщение информации и команд пилотам самолетов и координация действий с другими авиадиспетчерами. Помимо входных параметров, системы, таких, как информация о самолете, который надо со* провождать, и энергия для обработки разнообразных данных и управления техническими средствами, авиадиспетчеру необходимы методы (способы) выполнения задания, в том числе и выработанные им в процессе приобретения опыта и тренировки. Имея такие способы, диспетчер работает в дайной системе эффективно. При выполнении задания диспетчер подчиняется требованиям, трудность выполнения которых (рабочая нагрузка
Вход
Задание
(требования)
Вещество Энергия Информацияj
Выполнение
(методы)
Действие обратной связи (напряжения)
Резумтапг\
Качество
Количестве!
Выход
Человек
(стресс!
г К
Граница системы
Возможная I обратная связь с окружающей средой
Влияние (разических и социальных факторов окружающей среды (напряжение и стресс)
Рис. 5.10. Модель системы человек — работа.
или сложность задания) преодолевается с обретением обратной связи. Источники этой обратной связи, влияющие на выполнение задания, можно назвать стрессорами. Стрессоры обусловлены не только рабочей нагрузкой, сложностью и продолжительностью задания, но и производственными условиями, включающими физическую и химическую составляющие (например, микроклимат, шум, освещение), а также социальную составляющую (например, руководство подчиненными, отношения с администрацией, трудности коммуникации с другими диспетчерами или обслуживающим персоналом). Перечисленные компоненты действуют в виде составных частей напряжения» причем как внутри системы человек — работа, так и за ее пределами. Напряжение вызывает в организме человека стресс, степень которого зависит не только от действующих стрессоров, но и от природных качеств, работоспособности и профессиональ-
