Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
а) Разработка сетевых графиков для анализа распределения и временного упорядочивания информационных решений и функциональных требований между персоналом и аппаратным и программным обеспечением (например, в качестве основы для оценки и оптимизации распределения функций) [19].
б) Сравнение информации и потребностей управления, определенных в описательном анализе задания, с целью характеристики актуальных и потенциальных средств отображения и органов управления в свете критериев учета человеческих факторов при проектировании этих средств (для оптимизации конструкции оборудования и органов управления) [50].
в) Связь анализа с определением и графическим представлением частоты и критичности взаимодействий между оператором и рабочим оборудованием, элементами рабочей зоны и другими членами бригады (для оптимизации конструкции рабочего места) [55].
2. Прогнозирование требуемых рабочих характеристик, критериев и процедур профессионального отбора и обучения.
а) Разработка поведенческих таксономий и классификаций атрибутов заданий и мер эксплуатационных качеств оператора (например, для определения классов навыков, которые необходимо развивать) в качестве основы для отбора заданий, требующих обучения [17].
б) Анализ аварийных ситуаций [1, 18] для выявления критически важных заданий и эксплуатационных качеств персонала.
в) Разработка иерархий обучения и требований заданий к знаниям и умениям.
154 Глава 4
3. Изучение надежности системы человек — машина методами структурирования отказов и ошибок [48, 49] и с помощью компьютерных моделей деятельности оператора {21, 37, 54].
4. Анализ и моделирование умственной деятельности с использованием эмпирических наблюдений, интервьюирования и экспериментирования в реальных или моделированных ситуациях выполнения задания с целью изучения баз знаний, механизмов распознавания стратегий поиска, постановки проблем и оценки решений по изменению деятельности [4, 5].
4.9. Пример описания и анализа заданий
В заключение главы мы проиллюстрируем изложенный выше подход к анализу заданий на примере исследования функционирования центрального пульта управления АЭС [9]. Это пример анализа действующей системы, но используемые методики применимы также к системам, находящимся на ранней стадии разработки.
Объем проекта. Проект был разработан для заданий в шести областях:
1) учет человеческих факторов при проектировании новых пультов управления и переоснащения существующих;
2) требования к персоналу (количество, квалификация);
3) требования к обучению и оценка персонала;
4) нормальные, ненормальные и аварийные процедуры;
5) средства выполнения работы;
6) коммуникации.
Вспомогательной целью проекта было построение формата данных и создание системы оперативного управления базой данных заданий для облегчения анализа в определенных выше областях.
Метод. Единицей описанной формы анализа выбрана последовательность операций, которая была явно определена на стадии анализа системы в терминах начальных условий инициирующего события, изменений в работе энергоустановки, процедур действий персонала в ответ на эти изменения, а также подсистем и основных компонентов, участвующих в них. Было определено 24 последовательности операций. Они были отобраны для выявления представительной выборки системных функций, режимов работы, ролей операторов и поведенческих функций.
В проекте были четко разграничены описательные и аналитические данные заданий. Описательные данные определены как признаки, характеризующие задание, которые могут быть собраны путем непосредственного наблюдения и/или изучения документации, а также опроса операторов с целью проверки такой
Анализ заданий
155
информации, которую не всегда возможно получить путем прямых наблюдений. Аналитические данные заданий определялись как выводы и заключения, полученные из описательных данных и другой информации, а также других типов анализа, необходимого в отдельных случаях. Третья категория информации состоит из статичных контекстуальных данных (например, планировки пультовых панелей), которые также могут понадобиться при определенном использовании данных, но легко доступны и не требуют выявления в наблюдении и анализе деятельности. Эти разграничения признаны необходимыми для проектирования эффективной комплексной базы данных. Описательные данные заданий образуют стандартный набор справочного материала, который отличается от дополнительных данных, набор которых зависит от конкретного случая.
Чтобы обеспечить согласованность содержания и структуры каждого описания, был использован определенный формат описательных данных заданий, основанный на «модели предложения». Словарный состав, использовавшийся в определенных •областях, строго контролировался. При сборе данных основное внимание уделялось наблюдению за деятельностью. С целью проверки метода и иллюстрации использования данных для анализа различных человеческих факторов были проведены конкретные показательные аналитические исследования.
Этапы описания задания. Данные разрабатывались итеративно в четыре этапа: предварительный анализ; сбор информации на месте; анализ аудио- и видеозаписей, полученных на рабочем месте, для завершения формирования данных; контроль качества и ввод в базу данных. Ниже кратко характеризуется содержание этих этапов.
