Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
48 Глава 2
информации о порядке, в котором следуют события. Более конкретно, некоторая сущность или класс сущностей прослеживаются в их движении через различные процессы или операции, вовлеченные в систему. Примерами могут быть материалы в их движении через производственный процесс на фабрике, рабочие, выполняющие последовательность операций в ходе работы, и информация, проходящая через ряд процедур в компьютерной программе.
Многие методы поточного анализа, представленные здесь, зародились в науке об организации производства, особенно в рамках методологии. Они широко использовались при проектировании и исследовании технологических процессов и систем. В общем, эти методы можно охарактеризовать как качественные, поскольку они предусматривают составление схем и карт, в отличие от математических, статистических и вычислительных методов.
2.2.1. Карты процессов
Карта процесса — это графическое представление отдельных действий или событий, образующих процесс. На ней могут быть показаны операции, через которые проходит некоторый материал или информация, или же она может указывать последовательность действий, выполняемых неким человеком. В настоящее время существует широко известный набор символов для составления карт процессов. Первоначально был предложен набор из 40 символов, который использовался при построении таких карт [14]. Позднее Американское общество ииженеров-механиков установило набор из пяти символов в качестве стандарта [3] (первые пять символов рис. 2.1). Применяются также комбинированные символы, что иллюстрируется последними двумя символами на этом рисунке.
Существует много типов, или форматов, карт процессов, применяемых в поточном анализе. Некоторые из них описываются и обсуждаются ниже. Более полное представление различных форматов и процедур построения карт можно найти в других источниках [4, 17, 22, 25]. Общее назначение этих методов уже сформулировано, а именно: представить поток событий и действий (функций), включенных в работу системы. Конкретнее, цель состоит в том, чтобы о каждой из функций задать вопросы вроде следующих:
1. Является ли эта функция необходимой? Можно ли ее исключить?
2. Можно ли эту функцию объединить с какой-либо другой?
3. Правильно ли упорядочены функции, или их последовательность должна быть изменена?
Методы исследования функций
49»
О
Операция — целенаправленное изменение объекта, лица или информации
О
?
D
V
Транспортировка — перемещение объекта, лица или информации с одного ме-ста на другое
Контроль — проверка или испытание объекта, лица или информации с целью* опознания, установления количества или качества
Задержка — ожидание объектом, лицом или информацией следующей операции
Хранение — пребывание объекта, лица или информации без изменения в контролируемых условиях
Контроль в процессе выполнения операции
?
© . Операция в процессе движения
Рис. 2.1. Основные символы, используемые в картах процессов.
4. Можно ли улучшить эту функцию?
Операционные карты процесса. Операционная карта процесса — это один из простейших форматов картирования. Как практически во всех методах картирования, последовательность действий или событий начинается вверху карты и движется вниз. Отмечаются только исполнительные и контрольные операции. Краткие словесные замечания или пояснения делаются для определения каждой операции. Транспортировка, задержки или хранение в этом методе не учитываются. Обычно цель таких карт — обеспечить довольно быстрый обзор важнейших элементов процесса в целом.
Поточные карты процесса. Поточная карта процесса — это развитие соответствующей операционной карты. В дополнение к исполнительным и контрольным операциям эти карты отражают также транспортировку, задержки и хранение.
Поточные карты процесса применяются для представления потока различных субстанций. Одно из применений, известное как операционная (технологическая) карта, состоит в том, чтобы показать видоизменение некоей субстанции по мере ее прохождения через некоторый набор операций. Пример карты этого типа приведен на рис. 2.2. Она представляет технологический процесс восстановления шлифовальных кругов.
Второй тип поточной карты процесса — это персональная карта. Такие карты применяются для представления последовательности действий, осуществляемых неким человеком при выполнении определенного задания. Операции, осуществляемые пилотом при подготовке самолета к взлету, представляют со-
Перемещение^
Символ
Описание
\7 Изношенные круги на полу (Y) Погрузить круги на тележку 12 ПК ли/рту
Г) Ждать лифта В О На второй этаж в /т/рте
10.5 D К столу для ремонта-Р) На столе для ремонта Q) Покрыть клеем
ф Покрыть абразивом (I покрытие)
(Т) На полу для просушки
Q) Покрыть клеем
(б) Покрыть абразивом (Л покрытие)
Г) На полу на поддоне
(^Погрузить на тележку
4.5 Ну К лшрту
[2) Ждать лшрта
6 D На первый этаж в ЛШртВ
22.5 О К сушильному шкафу
(g)Выложить отремонтированные круги наполни сушильного шкафа
(3) Высушить в сушильном шкафу
ш) Выгрузить круги на тележку
10.5 Су К плащадке складирования 0 Выгрузить круга на пол
