Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Роль ЧФ р управлении атомными ЭУ
477
ты могут -быть преднамеренно введены в данную схему, чтобы смоделировать проблему, представляющую интерес. Например, чтобы исследовать влияние стрессов на деятельность операторов, можно ввести несущественный элемент (например, ограничения по времени), чтобы получить (т.е. смоделировать) представляющие интерес характеристики в реальных рабочих условиях (стресс).
Когда анализ деятельности основан на полномасштабном моделировании, эксперт старается как можно лучше воспроизвести реальную рабочую обстановку и просит операторов вести себя так, как если бы они находились в реальной системе, а затем ожидает появления эксплуатационных проблем, представляющих интерес. Хотя такой подход может быть приемлемым для некоторых исследовательских задач, эти натуралистические наблюдения, в общем, неэффективны (т. е. они стоят дорого, занимают много времени и обеспечивают лишь поверхностные результаты) при оценке новых или модифицированных интерфейсов. Использование моделирования с различной точностью позволяет эксперту, оценивающему характеристики оператора, смоделировать ситуации, представляющие интерес, например, каким образом оператор выбирает и ограничивает задание. Этот подход выявляет сильные и слабые стороны интерфейса и повышает эффективность процесса оценки. Результаты таких сфокусированных заданий могут затем быть проверены с помощью частных критериев рабочих характеристик, полученных из небольшого числа полномасштабных сценариев или ретроспективного анализа поведения операторов в реальных авариях [112] *>.
11.4.2. Пример исследования вспомогательных средств принятия решений: оценка параметрического дисплея безопасности [118]
Задача рассматриваемого исследования заключалась в анализе различных ситуаций, при которых компьютеризованное вспомогательное средство для оператора, а именно, параметрический дисплей безопасности, может облегчить оценку оператором состояния безопасности АЭС. Для проверки различных концепций относительно того, каким образом данное вспомогательное средство может способствовать улучшению деятельности оператора (проблемы диагностики, стратегии, множественных отказов, стандартной последовательности опера-
Детали методологических соображений при ретроспективном анализе принятия решений здесь не рассматриваются. Для подробного знакомства с этим вопросом см. работы [66, 75, 109].
478 Глава 11
ций и т.п.), были выбраны различные испытательные события. Процесс принятия решения бригадой операторов в каждом событии анализировался с помощью технологической карты решений, включающей категории обнаружения, интерпретации, управления и обратной связи (на рис. 11.12 приведен пример формата такой карты, который использовался в данном исследовании). Это позволило экспериментаторам определять, когда возникали эксплуатационные проблемы в процессе принятия решений и на какой стадии процесса были успешно использованы прототипы новых концепций.
Результаты без использования компьютеризованных вспомогательных средств (табл. 11.4) показали, что в этом случае ошибки операторов при принятии решений имеют тенденцию стабилизироваться (более полный обзор и оценка этих данных приведены в работе Вудса [112]). Как уже обсуждалось ранее, когда операторы неправильно оценивали состояние станции или (реже) затруднялись в реализации действий, они, как правило, не могли скорректировать свои оценки состояния станции или выявить и устранить проблемы реализации действий в течение всего времени испытаний. У операторов практически не вызывала затруднений проблема идентификации начального состояния. Скорее, идентификация состояния или корректирующие действия постепенно утрачивают зависимость от действительного состояния. Этот результат показывает, что эксплуатационные проблемы часто связаны с плохой обратной связью по влиянию управляющих действий на состояние процесса и на достижение конечных целей.
Применение этих результатов для прототипных дисплейных систем показывает, что компьютеризованные вспомогательные средства позволяют свести к минимуму этот недостаток за счет обеспечения более эффективной обратной связи, особенно для главных операторов, руководящих устранением аварии или регулированием процесса. В табл. 11.8 приведены примеры тех случаев, когда для разрешения эксплуатационных проблем использовались компьютеризованные вспомогательные средства. Прототипные вспомогательные средства для операторов были успешно использованы и в других ситуациях принятия решений. В некоторых случаях (например, при диагностике начального события) операторы не испытывали нужды в таких средствах.
11.5. Направления дальнейших исследований
Ввиду того, что человеческий элемент обеспечивает важный вклад в безопасную и экономичную эксплуатацию технологических установок, в различных отраслях промышленности и
Роль ЧФ в управлении атомными ЭУ
479
Таблица 11.8. Примеры, когда обратная связь, используемая для устранения эксплуатационных проблем, была реализована с помощью
прототипа параметрического дисплея безопасности [lJSj
