Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
о том, какие характеристики конструкции и параметры режима необходимы для требуемого поведения системы.
Чтобы привести какой-либо пример из приложений по управлению процессами, представим себе оператора, намеревающегося осуществить набор действий У (нечасто выполняемое рабочее задание), который ошибочно заменяет их действиями из набора X, выполняемыми часто и относящимися к тесно связанному с У заданию (рис. 11.24). При конкретном описании деятельности оператора должно быть указано, что оператор совершил ошибку в действии совокупности У, связанном с перекрытием клапана Е, а не клапана 4. При формальном описании мы должны отметить, что произошла машинальная ошибка воспроизведения стереотипа, относящаяся к определенной категории одной из моделей внутренних механизмов оператора [62].
Для иллюстрации разницы между этими двумя уровнями описания рассмотрим соотношение между случаем авиационного полета и индивидуальными попытками летать. Один из подходов заключает-
моделях и на данных.
верхностное рассмотрение проблемы приводит к попыткам
Роль ЧФ в управлении атомными ЭУ
473
В данном примере модель индивидуальной ошибки была использована для анализа деятельности оператора; такие данные можно скомбинировать и обобщить с данными для других операторов и других событий. Кроме того, можно определить и проверить средства для компенсации влияния или предотвращения этой распространенной ошибки оператора (если данные показывают, что она относится к категории частых или важных ошибок). Наконец, традиционные проблемы определения критериев оценки и формулирования программы усовершенст-вований упрощаются, потому что в правильной формулировке задачи уже содержатся средства улучшения профессиональных качеств и указываются наиболее важные условия, которые
Набор действий X Набор действий У
(часто выполняемых) (редко выполняемых)
Действия Действия
А
В
С
Машинальная ошибка
Рис. 11.24. Иллюстрация одной категории ошибок оператора (воспроизведения стереотипа).
должны реализоваться в любой программе усовершенствований. Для примера ошибки воспроизведения стереотипа при оценке эффективности изменений в интерфейсе нужно ввести некоторую меру появления таких ошибок и некоторую испытательную ситуацию, которая должна, по всей вероятности, привести к таким ошибкам (на рис. 11.25 показана цепь процессов с управлением, обусловленным данными и моделью, для этого примера).
Постановка вопросов. Во многих исследованиях по оценке деятельности операторов задается простой вопрос: какая интерфейсная система лучше — А или В? Это пример плохо сформулированной задачи, и результаты последующих усовершенствований почти наверняка будут разочаровывающими, т. е. они будут не очень информативными по сравнению с затратами на их получение. Поскольку интерфейсы используются для сообщения данных оператору в целях оказания помощи при выполнении рабочих заданий, то, как минимум, вопрос об оценке-должен задаваться в такой форме: не лучше ли интерфейсная: система А, чем система В, для выполнения определенного задания или некоторой категории заданий? В первоначальном воп.--
474 Глава 11
росе отсутствует также анализ взаимосвязи между интерфейсными системами А и В. Почему они должны приводить к различным показателям деятельности оператора? Для решения каких задач они предназначены? Представляют ли они различные интерфейсные концепции или различные способы реализации одной концепции?
Аналогично в исследованиях по оценке интерфейсов часто нельзя разделить вопросы, относящиеся к назначению интерфейсной системы (чего мы должны достичь?), и вопросы, относящиеся к средствам (как его можно осуществить?). В исследованиях по оценке интерфейсных систем мы должны провести разграничение между этими вопросами («имеет лн значение некоторое х в контексте задачи g?» и «каков наилучший способ сообщить оператору данные об X при наличии других сообщаемых данных?») и быть в состоянии отнести те или иные результаты либо к одной, либо к другой причине.
Рис. 11.25. Пример звеньев процессов, основанных на моделях и на данных, при оценке профессиональных качеств.
Это различие между вопросами более высокого уровня (проблемы II уровня), связанными с тем, что интерфейс должен сообщать оператору (например, обеспечивают ли дисплеи, на которые выводятся данные о состоянии технологического процесса, более высокие показатели деятельности оператора при выполнении данного задания?), и вопросами более низкого уровня (проблемы I уровня), связанными с тем, как реализовать назначение данного интерфейса (например, все специальные методы кодирования а, Ь, с хороши для сообщения о состоянии технологического процесса в контексте полного набора данных, которые должны кодироваться в данном конкретном приложении), является основным элементом проблемы оценки интерфейса.
Если результаты оценок того, что должно сообщаться на интерфейс (уровень II), появляются только после того, как система спроектирована и итеративно испытана на уровне I, то эти результаты трудно использовать из-за больших затрат на изменения системы. Эти изменения могут относиться к системе технического или программного обеспечения, но они могут
