Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
В табл. 11.7 приведен пример критериев по конечным результатам и характеристикам процесса для одного рабочего задания в некотором событии с управлением процессом (мо-
Рис. 11.21. Иерархия систем, функций и целей для АЭС [24].
470 Глава 11
Таблица 11.7. Критерии оценки конечного результата и характеристик процесса (задание с охлаждением при разгерметизации трубопровода парогенератора)
Конечные результаты*) Характеристики процесса (примеры)
Охлаждение ^50 °С Охлаждение ^0°С Своевременное начало охлаждения Выбор правильного задания Скорость охлаждения (высокая, низкая) Контроль охлаждения Прекращение охлаждения по заданию
*) Следует отметить, что с точки зрения всего события критерии конечного результата задания становятся критериями характеристик события; критерии конечного результата события фокусируются иа более общих последствиях (для случая безопзсиости АЭС — на выходе радиоактивных продуктов и повреждении активной зоны).
дельная авария на АЭС). Данные из исследования, в котором анализируется это задание [116], иллюстрируют важность критериев эксплуатационных характеристик процесса. В некоторых случаях не было отмечено никаких нарушений в конечных результатах, но эксплуатационные характеристики системы были лишь условно удовлетворительными (пример протокола рейтингов рабочих характеристик приведен на рис. 11.16), поскольку некоторые параметры процесса нарушались (в 5 случаях из 15). В одном случае (из 15) отмечено отклонение конечного результата (переохлаждение менее чем на 50 °С). Здесь характеристики процесса дают представление о том, почему произошло отклонение конечного результата — бригада операторов не смогла эффективно проконтролировать степень выполнения конечной цели (переохлаждение), так что, когда течение событий отклонилось от ожидаемого, операторы потеряли 14 мин, прежде чем смогли обнаружить причину и устранить ее.
Для прослеживания за процессом принятия решений требуются опытные наблюдатели (как специалисты в данной области, так и эксперты по профессиональным качествам персонала, см. рис. 11.22), чтобы составить протоколы, которые эффективно описывают действия по принятию оператором решения [37, [16]. Входные данные протоколов решений могут включать характеристики поиска информации (например, регистрационные данные по визуальному поиску), действия оператора и условия конкретной ситуации, параметры состояния управляемого объекта и данные устных отчетов. Данные этого типа анализируются как пакет путем классификации ситуаций принятия решений, представляющих интерес для оценки данного интерфейса, с тем, чтобы получить описание рабочих характеристик опера-
Роль ЧФ в управлении атомными ЭУ
471
Экспертные _ оценки
Тренировки Моделирование'
Аварийные
команды
Технологическая
парта
Результаты -*? наблюдений (описание действительных характеристик)
Психология (теория решений)
_ Матрица 'решений
Результаты
анализа
(формальное
описание
характеристик)
Таксономия
эксплуатационных
ошибок
Рис. 1122 Процедура формирования и анализа протоколов решений [114].
тора (примеры форматов протоколов решений приведены на рис. 11.12, 11.14 и в табл. 11.1, 11.2).
Компромисс между конкретным и отвлеченным описаниями. Деятельность оператора в первую очередь анализируется или описывается на языке данной специальности: определенный пользователь в данной области, на конкретном оборудовании, с данном событии — перекрытие клапана х в момент времени у. Анализ на таком уровне (который можно назвать конкретным описанием деятельности) обычно не опирается на ту или иную концепцию и сильно зависит от конкретной ситуации; другими словами, такие результаты трудно обобщить для других пользователей, заданий и событий. Обобщенные результаты можно получить только путем использования моделей деятельности пользователя (оператора). Поскольку поиск оператором данных представляет собой итеративный цикл между поведением, обусловленным данными, и поведением, обуслов-
472 Глава 11
ленным конкретной моделью (т. е. наблюдение представляет собой процесс контроля и управления, когда состояние объекта уточняется при каждой последующей итерации [111]), то процесс оценки деятельности также сводится к циклу операций, из которых одни определяются конкретными данными, а другие — вытекают из теоретических соображений (рис. 11.23). Поскольку основу для этого второго уровня анализа образуют концепции или модели, то его можно назвать формальным описанием деятельности (более детальное обсуждение роли этих уровней анализа и описания при оценке процесса проведено в работе [39]). Формальное описание деятельности оператора имеет важное значение, поскольку оно основано на моделях, а не на данных, которые зависят от конкретной ситуации (за исключением специальных случаев с хорошо развитой теорией).
Рис. 11.23. Оценка профессиональных ся в подражании тому, как качеств в процессах, основанных на ведут себя птицы. Такое по-
полета путем имитации взмахов крыльями. Реальное понимание ситуации приходит тогда, когда обнаруживается, что как полет планера, так и полет с помощью реактивного двигателя основаны на действии аэродинамической подъемной силы на крыло. Представление об аэродинамическом профиле дает идею
