Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Три указанных метода исследования функций можно рассматривать как средства моделирования систем. Это означает, что различные виды карт, схем, таблиц, матриц, уравнений и компьютерных программ, реализующих обсуждаемые методы, позволяют анализировать динамические и структурные свойства. Эти модели делают возможным, например, проследить потоки материалов в еще не реализованном производственном процессе, чтобы выявить недостатки и ошибки проекта. Подобным же образом такие модели обеспечивают средства анализа существующих конструкций пультов управления на основании характеристик поведения оператора и затем улучшить расположение шкал измерительных приборов и органов управления.
46 Глава 2
2.1.2. Применение методов исследования функций
Диапазон целей и способов применения методов исследования функций весьма широк. Как показывают приведенные выше примеры, эти методы могут использоваться как на этапе проектирования, так и применительно к уже действующей системе. На стадии проектирования такой анализ помогает определять логическую последовательность событий, назначать функции машинам и людям, распределять рабочую нагрузку между машинами и/или людьми, согласовывать события во времени и размещать оборудование и персонал в пространстве. Каждой из этих задач соответствует класс проектных решений, в которых ошибки или неоптимальные стратегии могут привести к серьезным последствиям в отношении стоимости, качества или безопасности. Возможность представления системы такими моделями нередко оказывается весьма полезной для изучения различных вариантов в каждом из указанных классов проектных решений.
Методы исследования функций часто используются также для решения задач, связанных с существующими системами. Задержки, излишние складские запасы, поломки оборудования, аварии, брак неудовлетворенные клиенты, недовольство работников, рассеянность, ошибки персонала и, конечно, чрезмерные издержки производства — вот некоторые из множества причин, по которым может оказаться желательно по-новому взглянуть на используемую систему. Применительно к действующим системам некоторые из методов исследования функций могут быть даже более полезными, поскольку для анализа оказываются доступными результаты наблюдений. Например, сетевой анализ часто применяется при разработке или пересмотре компоновки пультов управления. При анализе существующего пульта могут оказаться полезными имеющиеся данные о последовательности или частоте использования его элементов.
2.1.3. Иерархический характер исследования функций
Часто исследование функций касается более чем одного уровня системы. В таком случае исследование оказывается иерархическим и почти всегда осуществляется по принципу «сверху вниз». Компоненты или подсистемы, образующие уровень, с которого начинается исследование, определяют исследования на следующем уровне. Другими словами, результаты каждого этапа анализа являются основой для анализов, проводимых на следующем этапе. Этот подход обеспечивает все более детальный разбор системы, в котором каждый цикл декомпозиции
Методы исследования функций
47
системы на компоненты дает большее число лучше определенных функций, Окончательный уровень детализации зависит, конечно, от целей исследования.
2.1.4. Методы представления
Спектр методов исследования функций весьма широк — от формальных и строго количественных до неформальных и качественных. Некоторые процедуры восходят к ранним исследованиям по организации производства, тогда как другие разработаны специалистами по человеческим факторам, исследованию операций и другим дисциплинам. Модели могут принимать различные формы. В рамках качественных методов разработаны и применяются для представления различных сторон функционирования систем методы картирования, построения диаграмм и таблиц. Некоторые более формализованные, количественные методы были связаны с исследованием операций. Линейное программирование, сетевой анализ и компьютерное моделирование служат примерами таких методов. Они оказались особенно полезными для решения определенных классов проектных задач, вроде отыскания оптимальных последовательностей действий. За последние годы методы исследования функций сдвигаются в направлении более формализованных и количественных. По-видимому, эта тенденция будет сохраняться и далее. В последующих разделах обсуждаются три общих подхода: поточный анализ, временной анализ и сетевой анализ.
2.2. Поточный анализ
Поточный анализ — это подробное изучение последовательных перемещений работников или материалов с одного места на другое или от операции к операции [1]. В качестве еще одного вида субстанции, которая может перемещаться по системе, мы добавим информацию. Основная идея поточного анализа — представить последовательность событий, которые будут происходить в проектируемой или существующей системе. Это представление, в свою очередь, полезно для понимания и исследования функций, необходимых для достижения поставленных перед системой целей и выполнения ее предназначения.
Одна из важных особенностей методов поточного анализа состоит в том, что время в них не представлено количественно. Динамика представлена последовательно, и в этом смысле очередность событий отражается, но затраты времени на отдельные события или группу событий не указываются. Одно из следствий этого отсутствия указаний на время — то, что методы поточного анализа в основном применяются для представления
