Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
В сложных процессах существует топология отношений между системами, функциями и целями [73]. Например, между станционными системами и функциями существуют многоконтурные связи, так что повреждение данного агрегата может повлиять на несколько функций, а отклонения заданной функ-
Роль ЧФ в управлении атомными ЭУ
467
ции могут быть обусловлены различными причинами или проходить через различные контуры (рис. 11.21). Эта топология элементов и взаимосвязей дает один из методов получения описаний состояния процесса высокого уровня, которые могут оказать помощь операторам в выявлении и устранении отклонений (см., например, [24, 29, 50, 58, 113]). Более полное понимание того, что именно в процессе выходит за рамки нормального режима, было использовано двумя путями для смягчения проблемы тревожной сигнализации. При проектировании систем тревожной сигнализации делаются попытки лучшей организации данных по нормальным режимам для содействия операторам в выявлении и интерпретации ненормальных режимов, а также ответной реакции на них [29, 98, 106]. Подходы, основанные на обработке сигналов тревоги, включают разделение тревожных сообщений и сообщений о состоянии системы, более точное определение того, из чего состоит сигнал тревоги, а также более совершенные организацию и представление данных по режимам, отклоняющимся от нормальных, например, при использовании интегральных графических форматов (см. рис. 11.23, а также работы [33, 42, 106], где приведены более яркие примеры) и дисплеев с топологиями целей и функций систем [29, 113]. С другой стороны, в системах анализа возмущений делается попытка непосредственно информировать оператора об отклонениях и подходящих корректирующих стратегиях. Для создания систем анализа возмущений использовались таблицы решений [26], причинно-следственные деревья [7], деревья сигналов тревоги и экспертные системы, основанные на определенных правилах [2, 58].
11.4. Оценка вспомогательных средств для принятия решений
Разработка новых интерфейсных концепций и вспомогательных средств для операторов способствовала расширению исследований характеристик системы человек — машина. Такие исследования необходимы для выявления наиболее слабых мест системы, для обеспечения информацией разработки новых вариантов и для определения эффективности новых или модифицированных интерфейсных систем. Быстрые темпы разработки потенциальных вспомогательных средств для принятия решений привели к созданию усовершенствованных методов, которыми могут воспользоваться специалисты-практики, занимающиеся человеческими факторами.
Ниже подводятся итоги нескольких прикладных исследований характеристик системы человек — машина в области атомной энергетики [66, 79, 80, 109]. Для иллюстрации используются примеры реальных оценок. Обсуждаемые методы имеют
Цель (эксплуатационная пригодность, безопасность)
Проектные цели по эксплуатационной пригодности и безопасности
Критические параметры эксмуатац ионной пригодности и безопасности
Расчетные функции
Жизненна ватные системы
Режимы работы систем
Подсистемы
Компоненты
Вспомогательные жизненно ватные системы
Эксплуатационная пригодность Безопасность
Роль ЧФ в управлении атомными ЭУ
469
особое значение для измерения характеристик систем человек — машина в познавательных задачах, таких, как процессы контроля и степень реализации конечных целей, управление АЭС в аварийных ситуациях и планирование. Ниже рассматриваются такие аспекты исследований, как:
1) роль концептуальных структур или моделей проблем, связанных с принятием решений;
2) важность критериев оценки процесса принятия оператором решения, а также результата этого процесса;
3) роль моделирования с ограниченной точностью для проведения экономичных оценок.
11.4.1. Методологические данные
Критерии оценки характеристик процесса и его результатов.
Недостаточно только зарегистрировать конечный результат данного процесса; то, каким образом оператор достигает конечного результата, обеспечивает исследователя важными данными по вопросу о том, как и почему тот или иной интерфейс помогает или мешает оператору реализовать свои рабочие качества [19, 117]. Данные по причинам и контексту проблем оператора могут выявить факторы, которые так или иначе влияют на индивидуальные рабочие характеристики и, следовательно, могут оказаться полезными в идентификации потенциальных усовершенствований систем или дополнений к интерфейсным системам.
Изучение процесса принятия решений желательно также по той причине, что интерфейсные системы многомерны [78]. Оценка по одному лишь конечному результату не позволяет выявить, какие из многочисленных потенциальных факторов влияют на конкретный конечный результат [117]. Например, если в новом варианте дисплея используется кодирование потоков (например, энергетических, материальных, информационных) в некоторой системе, то конечные результаты будут зависеть от способа реализации кодирования (четкость и адекватность кодирования) и от соответствия дисплейного варианта определенному контексту заданий (способствуют ли дисплеи улучшению деятельности оператора при выполнении некоторого задания).
