Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Литература
1. Backstrom С. H. and Hursh-Cesar G. H., Survey research, New York: Wiley, 1981.
2. Belson W. A., The design and understanding of survey questions, Aldershot, England: Gower Press 1981.
3. Berdie D. and Anderson J., Questionnaires: Design and use, Metuchen, NJ: The Scarecrow Press, 1974.
4. Camman C., Fichman М., Jenins G., Jr. and Klesh J., Assessing the attitudes and perceptions of organizational members. In: S. Seashore et al., Eds., Asessing organizational change, New York: Wiley, pp. 71—138, 1983.
5. Dodd W. E. and Pescim M. L., Managing morale through survey feedback, Business Horizons, 1977, N 7.
6. Dunham R. B. and Smith F. J., Organizational surveys, Glennview, IL: Scott, Foresman & Company, 1979.
Проведение опросов в организациях
43
7. Dunham R. В., Smith F. J. and Blackburn R. S., Validation of the index of organizational reactions with the IDT MSO and focus scales, Academy of Management Journal, 20, 420—432 (1977).
8. Gorden R. Interviewing: Strategy, Techniques, and tactics, Homewood, 1L: Dorsey Press, 1969.
9. Passmore W. and Friedlander C., An action-research program for increasing employee involvement in problem solving. Administrative Science Quarterly, 27(3), 343—342 (1982, September).
10. Rickards T. and Bessant J., A mirror for change: Survey feedback experiences, Leadership and Organizational Development Journal, 1, 10—14 (1980).
11. Seashore S, E., Lawier E. E., Mirvis P. H., and Cammann C., Assessing Organizational Change: A guide to Methods, Measures and Practice, New York: Wiley, 1983.
12. Sirota D., Why mangers don’t use attitude survey results, In: S. W. Gel-lerham, Behavioral Science in Management, Baltimore: Penguin Books, 1974.
13. Smith P. C., Kendall L. M. and Hulin C. L. The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement, Chicago: Rand McNally, 1969.
14. Sonquist J. and Dunkelberg W., Survey and opinion research: Pjocedures for processing and analysis. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1977.
15. Sudman S. and Bradburn N. М., Asking questions: A practical quide to questionnaire design, San Francisco: Jossey-Bass, 1982.
Глава 2
АНАЛИТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ФУНКЦИЙ
К. Лафери-ст., К. Лафери-мл
2.1. Введение
Проектирование сложных систем обычно включает использование различных методов исследования. К ним относится анализ взаимоотношений между различными компонентами (или подсистемами), образующими систему в целом. Эти компоненты могут быть весьма разнообразными — от множества разных типов оборудования до работников с различными способностями и опытом. Таким образом, взаимоотношения между компонентами могут принимать различные формы, скажем, обмен информацией или физические взаимодействия. Поэтому важно иметь средства исследования для изучения, понимания и изменения поведения сложной системы.
В настоящей главе описаны некоторые методы исследования, применяемые для этих целей. В других главах также описаны методы аналогичного назначения; примерами этого могут служить гл. 2 (проектирование, разработка и испытание систем) и гл. 8 (ошибки человека и его надежность) первого тома и гл. 4 (теория вероятности, сетевые модели) третьего тома шеститомника.
Основное внимание в этой главе уделяется взаимодействию между компонентами системы, включая людей, и потоками материалов и информации. Рассматриваемые методы были разработаны и использовались для проектирования новых и исследования существующих систем. Имеется огромное разнообразие применявшихся методов, как и терминологии, употребляемой для их описания. Однако более детальное сравнение таких методов обнаруживает многочисленные вариации довольно ограниченного набора основных подходов. Вот эти основные подходы: 1) анализ последовательности событий в системе; 2) анализ расположения событий во времени; 3) анализ структуры или взаимоотношений между компонентами системы, включая неодушевленные.
К. R. Laughery, Sr., Rice Univ., Houston, Texas; K- R. Laughery, Jr., Micro Analysis and Design, Boulder, Colorado.
Методы исследования функций
45
В настоящей главе эти подходы называются, соответственно, поточным, временным и сетевым. Обсуждаются аспекты всех трех подходов.
2.1.1. Терминология
Большинство исследований по поточному анализу в системах проводилось специалистами в области организации производства [4, 22, 25]. Термин анализ процесса обозначает группу методов, предназначенных для изучения различных действий или событий, из которых состоит некая процедура. Обычно в качестве такой процедуры рассматривается некоторый производственный процесс. Понятие исследование функций более новое и главным образом ассоциируется с более формальными процедурами анализа систем. Функцию можно рассматривать как логическую составляющую поведения человека или машины, необходимую для выполнения задачи.
В настоящей главе термин «исследование функций» мы считаем по существу синонимичным термину «анализ процесса». Задачей его является изучение как динамических, так и статических (структурных) характеристик системы. Как уже отмечалось, исследование функций охватывает множество более частных методов, которые можно отнести, в зависимости от подхода, к поточному анализу, временному анализу или сетевому анализу. Имеются другие термины, более или менее совпадающие с этими по смыслу, такие, как анализ последовательности или анализ цепочек. Мы не стремимся выявлять различия в определениях этих терминов или в тонкостях их употребления. Вместо этого мы попытаемся сконцентрировать внимание на целях, для которых применяются методы, и на самих методах.
