Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Психология -> Сальвенди Г. -> "Человеческий фактор. Том 4" -> 179

Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.

Сальвенди Г. Человеческий фактор. Том 4 — М.: Мир, 1991. — 495 c.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка): chelovechiskiyfactort41991.djvu
Предыдущая << 1 .. 173 174 175 176 177 178 < 179 > 180 181 182 183 184 185 .. 204 >> Следующая

Модели. Результаты анализа принятия операторами решений показывают, что когда имеется некоторое рассогласование между истинным и предполагаемым состояниями процесса, современное оборудование пультовых помещений не способству-
Роль ЧФ в управлении атомными ЭУ
443
ет тому, чтобы оператор изменил свою точку зрения. Отклонения от состояния процесса часто корректируются только в том случае, когда в ситуацию вмешивается оператор со свежим взглядом на событие. Эта особенность объясняется эффектом привыкания. Авария на Тримайл-Айлендской АЭС также может рассматриваться как результат эффекта привыкания, и некоторые рекомендации и требования для предотвращения повторения таких аварий приняты с целью разрушения этого стереотипа: требования к установке дисплейной системы индикации набора параметров безопасности станции можно рассматривать как способ усовершенствования обратной связи по реализации конечных целей (см. раздел по вспомогательным средствам для принятия решений); требование использования сменного технического консультанта может рассматриваться как способ обновления точки зрения.
Результаты теории принятия решений согласуются с многоуровневым подходом Бартлетта [6] к познавательному процессу (некоторые примеры такого рода моделей описаны в работах [9, 71, 78]). Ключевыми элементами этого подхода являются:
1) индивидуальная обработка информации организуется на различных уровнях и осуществляется на различных временных интервалах;
2) некоторые (предположительно более высокие) уровни модифицируют или регулируют операции на других уровнях;
3) более низкие уровни способны функционировать независимо.
В результате архитектура познавательных процессов представляется многоуровневой (не обязательно иерархической). Процессы более низкого уровня, которые характерны для баллистического или параметрически управляемого поведения, повышают эффективность работы (например, стереотипные скачки в лестничной модели Расмуссена), но они работают только в пределах ограниченного диапазона ситуаций. Этот недостаток компенсируется процедурами, которые контролируют и модифицируют применение рутинных процессов коррекции ошибок более низкого уровня, реализацию конечной цели либо установление нужных параметров и ответные действия в новых ситуациях (которые включают способность отличать новую ситуацию от стереотипной). Если имеются процессы только более высокого уровня, то эксплуатационные действия будут медленными, неловкими и неуверенными, как это бывает при постижении нового ремесла. С другой стороны, если имеются только процессы более низкого уровня, то эксплуатационные действия оказываются эффективными только в том случае, когда не ре-« ализуется новая или неожиданная ситуация.
444 Глава 11
В работах [60, 75] охарактеризованы условия я виды отказов для рутинных профессиональных операций низкого уровня (действия не запланированы). Отказы некоторых из этих категорий можно заметить при промахах операторов во время реализации различных действий, которые встречались в упомянутой выше и в других базах данных по характеристикам деятельности операторов. Оценка принятого оператором решения (особенно после того, как проблема уже возникла или ошибка уже произошла) позволяет получить информацию о видах отказов, которые могут произойти в процессах реализации решений [110], например:
1) отказы, связанные с утратой координации;
2) ошибки по оплошности, в результате которой не удалось скорректировать (отрегулировать) действия более низкого уровня;
3) ошибки третьего рода — решение ложных задач;
4) отказы из-за невнимательности, не позволившей обнаружить, синтезировать и интерпретировать все «правильные» данные в «нужный» момент времени.
Класс многоуровневых моделей показывает, что человеческое поведение в значительной степени определяется познавательными факторами. Все, что изменяется в зависимости от стадии процесса, относится к познавательному фактору, определяющему поведение: знание, заложенное в двигательную программу; знание, лежащее в основе автоматических умственных профессиональных навыков (например, эвристика организации цифровых представлений и организации понятий); знание в форме явно выраженных правил (выводимых, выученных или записанных); знание в форме осознанных суждений. На рис. 11.14 проведен анализ одного модельного аварийного события, доведенного до того уровня, когда возбуждаются внутренние познавательные структуры, и показано, каким образом они управляют наблюдениями и действиями. Такой подход особенно важен по отношению к попыткам поиска информации; он будет обсуждаться далее в контексте средств нахождения лучших решений.
Контрмеры. Между моделью действий оператора, разработанной в прошлом для анализа его взаимодействий с системой управления через интерфейс, и моделью деятельности оператора, представленной выше, имеется несоответствие. Вследствие этого, как показывает анализ базы данных, возникают два основных вида эксплуатационных проблем. В одном случае рутинные операции более низкого уровня применяются неправильно или выполняются в отсутствие управления более высокого уровня, основанного на контроле выполнения конечных целей. Во втором случае операторы пытаются адаптировать свои
Предыдущая << 1 .. 173 174 175 176 177 178 < 179 > 180 181 182 183 184 185 .. 204 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed