Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Многие читатели без труда припомнят из своей практики или легко представят себе такие ситуации, в которых нужно применить опросные методы. Мы приведем только несколько конкретных примеров для того, чтобы стимулировать размышления в этом направлении.
1. В течение нескольких месяцев проводился еженедельный опрос кассиров и других работников, обслуживающих клиентов крупного банка. Целью опроса было составление подробного перечня тех жалоб клиентов, которые касались проблем обслуживания, политики и методов работы банка и которые без опроса остались бы неизвестны.
2. Проводился опрос проектировщиков и конструкторов, касавшийся тех случаев задержки выполнения работы или переделывания работы заново, с которыми они сталкивались в самое последнее время, и их мнений относительно причин этого.
3. Рабочие сборочных конвейеров опрашивались по поводу частоты и характера наблюдавшихся ими случаев, которые едва не стали несчастными, то есть потенциально трагических случаев, которые произошли бы, если бы не удача или экстраординарные непредписанные действия.
Проведение опросов в организациях
41
4. В связи с проектированием новой химико-технологической установки были опрошены операторы аналогичной, уже функционирующей. В ходе опроса выяснялись основные трудности, с которыми сталкиваются работники в связи с планировкой рабочих мест и оборудованием, а также предложения по усовершенствованию новой установки.
5. В целях получения основы для переоборудования рабочих мест и перераспределения времени, отводимого на выполнение различных задач, был проведен опрос секретарей, который должен был дать информацию о распределении их рабочего времени.
6. Механики, обслуживающие коммунальный транспорт, и операторы по уборке мусора в крупном городе были проанкетированы и проинтервьюированы с целью выявления их пожеланий по улучшению конструкции мусороуборочных машин. Следствием опроса было появление нескольких новых конструкций, более экономичных в ремонте и эксплуатации, более производительных, надежных и комфортных. Следует отметить, что до проведения опроса руководители коммунальной службы проглядели или отклонили эти модификации.
Предыдущие примеры иллюстрируют использование для опроса большого числа лиц, которые выступают не в функции объектов исследования, а как источники информации о характере и условиях своей работы. Следующие примеры касаются личных установок, предложений, намерений работников.
1. Фирма имела основания полагать, что она перестаралась в автоматизации многих из своих работ в плане их упрощения, рутинизации, минимизации требуемого времени обучения и кругозора работников. Результаты опроса работающих посредством стандартных инструментариев и нескольких интервью потребовали перепроектирования многих видов трудовой деятельности ради достижения лучшей сбалансированности технических идей и приемлемых психологических требований работы. В результате уменьшились затраты, снизились текучесть, брак и неудовлетворенность работников.
2. Сборочные линии обеспечивались источниками питания и ручными инструментами (такими, как клеющие вещества и электромеханические отвертки), основными критериями выбора которых были невысокая стоимость и техническая пригодность. Применение опросных методов для оценки предпочтений работников привело к рекомендациям об использовании альтернативных материалов и инструментов с целью выбора наилучших. Оказалось, что некоторые из них предпочитаются большинством работников и их применение повышает производительность труда и удовлетворенность работников, а затраты на их приобретение лишь незначительно превышают прежние.
42 Глава 1
3. Фирма, расширяющая масштабы своей деятельности, опросила работников об условиях их труда (пространстве, среде, источниках питания, транспорте, связях с другими работниками и т. п.) и использовала этот «список предпочтений» для реорганизации условий труда.
Читателю, желающему узнать о подобных применениях опросов, лучше начать с изучения вводного курса по проектированию опросов и нескольких примеров их использования. Книга Данхема и Смита [6] представляет собой достаточно авторитетное руководство по опросным методам, уделяющее гораздо больше внимания некоторым из тех проблем, которые мы кратко обсуждали в этой главе; кроме того, оно содержит ссылки на дополнительные источники, которые могут потребоваться. Обычно подробности применения опросных методов не публикуются, но есть некоторые исключения. Применение методов опроса для решения проблем, связанных с затратами и задержками при переработке проектов в проектно-конструкторских организациях, описано Хенкоком, Мейси и Петерсоном в коллективной монографии [11]. Об опросах, предпринимаемых в целях оптимизации организации работ, можно прочитать в книге Хакмена и Олдхема (R. Hackman, С. Oldham, Work Redesign. Reading, MA: Addison-Wesley, 1980). Следует также упомянуть описание опроса опытных ремонтных рабочих на промышленных предприятиях, опубликованное Хенкоком [(W. Hancock, in: Journal of Contemporary Business, 11 (2), 107—114 (1980)], и разработку теории и метода опроса, предпринятую Лайкером и Хенкоком [ (J. Liker, W. Hancock, A Method for Detecting Systems Barriers to Engineering Productivity (Technical Report 84—25, 1984, I & OE Department, School of Engineering, University of Michigan)].
