Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
8.2.4. Иерархический характер целей
Отметим, что когда цели преобразуются в задачи, они становятся конечными результатами. При анализе этих целей проектировщики системы должны оценить альтернативные варианты решения задачи, т. е. то, каким образом эти задачи могут быть решены, иначе говоря, определить средства решения. Эти средства, выбранные на одном иерархическом уровне, становятся целями, или конечными результатами решения задачи для следующего, более низкого уровня. Иерархическое распределение средств — конечных результатов в системе непосредственно связано со структурой организации. Разделение труда в конкретной организации в значительной степени может быть прямым следствием анализа задач и средств их решения [35]. Например, если основной целью новой организации является улучшение транспортных связей в городской агломерации, то следует проанализировать множество альтернативных вариантов транс-
Проектирование организационных структур
279
портных средств, таких, как скоростные автострады, метро, такси, автобусы, трамваи, троллейбусы и монорельсовые системы. Выбор транспортной схемы, в свою очередь, служит конечным результатом на следующем иерархическом уровне, так как он сильно влияет на выбор типов организационных звеньев, которые требуется подключить для нормальной работы и технического обслуживания системы (другими словами, с точки зрения системного проектирования, выбор звеньев определяется ответом на вопрос: «Какой тип функций требуется для наилучшей реализации системы выбранного типа?»). Средства, выбранные проектировщиками системы для достижения функциональных и эксплуатационных целей этого уровня, в свою очередь, служат в качестве целей для следующего уровня организации. Средства, выбранные для обеспечения указанных конечных результатов на элементном уровне, в свою очередь, влияют на выбор элементных функций, которые требуется реализовать в системе, а следовательно, на распределение операций между элементами. Выбор системного проекта, обеспечивающий этим элементам возможность осуществить свое назначение, в свою очередь, определяет разделение труда.
8.3. Критерии эффективности организации
При макроэргономическом проектировании организации с учетом человеческих факторов важно располагать средствами для оценки относительной эффективности различных структурных подразделений. В течение 1960-х и в начале 1970-х гг. проводились многочисленные исследования с целью установления критериев для определения организационной эффективности (ОЭ). Обзор этих исследований, выполненный Кэмпбеллом [3] , позволил установить 30 различных критериев ОЭ. Они представлены в табл. 8.1.
Очевидно, что ни один из этих критериев в отдельности не является достаточным для оценки эффективности организации. Различные функции организаций, по всей вероятности, требуют оценок, базирующихся на разных группах характеристик. Задача специалиста по человеческим факторам, работающего совместно с другими проектировщиками, состоит в определении совокупности критериев эффективности, которая обеспечивала бы возможность оценки каждого аспекта предложенного организационного проекта. Следует оценить принимаемые критерии с точки зрения их значения для функционирования системы. Далее, выбранные критерии организационной эффективности необходимо представить в форме, соответствующей конкретной системе (например, самолетостроение, коммунальное хозяйство, нефтеперегонка) и ее функциям (например, торговля, маркетинг, производство).
Таблица 8.1. Критерии организационной эффективности [3]
1. Общая эффективность. Интегральная оценка, учитывающая влияние большинства критериев. Она устанавливается обычно путем комбинирования фактических данных о продуктивности или путем получения общих оценок или суждений экспертов.
2. Продуктивность. Обычно определяется как количество или объем продукции или услуг, производимых организацией. Она может измеряться на трех уровнях: индивидуальном, групповом и общеорганизационном путем использования фактических данных или оценок, либо того и другого вместе.
3. Эффективность. Соотношение между единицей продуктивности и расходов, понесенных для достижения этой продуктивности.
4. Прибыль. Размер годового дохода от продажи за вычетом всех расходов и выплат по обязательствам. Процент дохода на капиталовложения или процент дохода на объем продаж иногда используются как альтернативные определения прибыли.
5. Чачество. Потребительская ценность основных услуг или продукции данной организации, определяемая, главным образом, характером продукции или услуг и спросом на них.
6. Происшествия. Частота случающихся на производстве отказов или аварий, которые приводят к потере рабочего времени.
7. Рост. Представляется в увеличении таких показателей, как общая рабочая сила, мощность предприятия, имущество, активы, объем продаж, прибыль, доля на рынке и темпы обновления. Он содержит в себе сравнение текущего состояния дел в организации с состоянием дел в прошлом, а также прогноз на будущее.
8. Прогулы. Этот критерий обычно охватывает все случаи отсутствия на рабочем месте без уважительных причин, ио даже при таком узком толковании существует множество альтернативных определений (например, общее время отсутствия, отнесенное к частоте случаев отсутствия).
