Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Психология -> Сальвенди Г. -> "Человеческий фактор. Том 4" -> 11

Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.

Сальвенди Г. Человеческий фактор. Том 4 — М.: Мир, 1991. — 495 c.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка): chelovechiskiyfactort41991.djvu
Предыдущая << 1 .. 5 6 7 8 9 10 < 11 > 12 13 14 15 16 17 .. 204 >> Следующая

1.7.5. Помощь профессионалов
Несмотря на то, что опросы в организациях могут проводиться (и иногда даже на удовлетворительном уровне) лицами, не имеющими профессиональной квалификации и опыта, органи-
Проведение опросов в организациях
27
зация поступит весьма разумно, если получит квалифицированную консультацию. Как минимум, профессионал должен ознакомиться с соображениями в отношении цели, инструментария, плана проведения опроса, анализа и представления результатов, а также с намечаемыми стратегиями интерпретации и использования результатов. Вполне возможно, что у профессионала появятся хорошие идеи, которые сгладят негативные эффекты и повысят результативность опроса. Однако руководство большей части организаций обычно выражает желание, чтобы опрос не только контролировался, но и проводился профессионалами, будь то штатные или приглашенные специалисты. Даже те фирмы, в которых существует штат специалистов по опросам, часто стремятся получить помощь извне; они могут поступать так для того, чтобы сбалансировать рабочую нагрузку собственного штата, либо для того, чтобы заручиться помощью людей, специализирующихся на проведении определенных типов опросов, либо для того, чтобы получить дополнительные гарантии сохранения тайны опрашиваемых. Еще одной причиной обращения к посторонним специалистам является возможность кооперации для ознакомления с данными опросов, проводимых в других организациях.
Собственные штатные профессионалы имеют то преимущество, что они а) знакомы с организацией; б) находятся в курсе предшествовавших и текущих событий, которые могут иметь отношение к эффективному планированию опроса; в) имеют возможность постоянно участвовать в опросе на протяжении всего периода планирования, проведения самого опроса, анализа и применения результатов. Очевидно, что преимущества привлеченных профессионалов заключаются в том, что они обладают опытом проведения разнообразных опросов в различных условиях, знакомы с ресурсами и инструментарием, которыми можно воспользоваться, а также имеют возможность уделить все свое внимание данному опросу и работать по краткосрочному контракту.
Помощь профессионалов доступна, и получить ее несложно. Этот вид услуг готовы оказать как отдельные специалисты, так и небольшие фирмы. Очевидно, что более крупные консультационные фирмы обладают и соответственно большими возможностями. Многие университеты имеют подходящие штаты и предлагают удобные для организаций условия; можно обратиться на факультеты психологии или в школы менеджеров. Если для организации, нуждающейся в опросе, желательны еще большая специализация и опыт, то она может подыскать подходящего профессионала при помощи экспертизы (например в благотворительных организациях, социальных агентствах или Да государственной службе).
28 Глава 1
1.8. Планирование опроса: анализ и интерпретация данных
Интерпретацию данных опроса в организации можно проводить на нескольких различных уровнях сложности, каждый из которых характеризуется детализацией исследования, затратами и достигаемым эффектом. На этапе планирования опроса очень важно заглядывать вперед, предвидеть, как собираются использовать результаты, и закладывать в проект те детали, которые позволят адекватно использовать полученные данные [14].
Можно получить довольно много информации об организации или проблеме при помощи простого сканирования «сырых» результатов, представленных в виде графиков или обычных таблиц средних и распределений. Для их использования1 нужно только оценить полученные результаты и решить, являются ли они хорошими или плохими, тревожащими или успокоительными (или какими-нибудь еще). В этом может помочь сравнение мнений нескольких независимых наблюдателей; очень важен также некоторый предварительный опыт «чтения» результатов опроса.
Однако сырые данные могут быть обманчивыми, а заключения об их значении и необходимых действиях — не очевидными. Бывает так, что необходимую дополнительную информацию трудно выявить и осмыслить, а совместное рассмотрение нескольких взаимосвязанных показателей достаточно сложно и требует упрощения при помощи многофакторного статистического анализа. Так, группа администраторов, изучающая сводные данные опроса, может испытывать некоторые затруднения при выработке общего мнения о том, что означают эти данные и что можно с ними сделать. Они могут обнаружить, что значительная часть опрошенных, скажем, 85%, сообщает о том, что работа, в общем, их удовлетворяет. Некоторым администраторам при этом представляется, что удовлетворенность работой преобладает и что все в порядке. Какой-нибудь другой администратор непременно спросит: «А не должны ли быть удовлетворены все? Что мы делаем неправильно?» Еще кто-нибудь задаст такой вопрос: «Какое значение это имеет для подведения итогов года? Полагаю, что никакого». Другой скажет: «Я удивлен — что их не устраивает? Может быть, нам следует узнать, что им хотелось бы изменить». Короче говоря, для интерпретации могут потребоваться предположения и рассуждения. На поставленные таким образом вопросы можно ответить, если рассмотреть полученные данные более умело. Опытный специалист может помочь, указав, что обычно доля удовлетворенных работой выше, чем 85%; что удовлетворенность рабо* той — по крайней мере, в большинстве случаев — слабо связа*
Предыдущая << 1 .. 5 6 7 8 9 10 < 11 > 12 13 14 15 16 17 .. 204 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed