Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Члены группы. Кружки качества или группы вовлечения работников собираются, в первую очередь, для того, чтобы решить или рекомендовать решения проблем, связанных с производительностью и/нли качеством. Однако, коль скоро такая группа начинает функционировать, ей могут быть адресованы и другие возникающие проблемы — например, касающиеся здоровья,
Методы группового участия
251
безопасности, практической работы. Некоторые из этих проблем знакомы специалистам по человеческим факторам, и группам могут быть полезны совет или консультация таких специалистов.
Работа группы. Обычно группа собирается на 1 час еженедельно или 1 раз в 2 недели. Важно, чтобы встречи были регулярными и чтобы решение об интервале между ними было совместным, т. е. принималось профсоюзом и администрацией. Если, ввиду непредвиденных обстоятельств, встреча отменяется, ,то представители администрации должны делать это только после консультации с профсоюзами и рядовыми членами группы. Хотя участие добровольно, все собрания проводятся в рабочее время, т. е. работники получают свою обычную зарплату несмотря на то, что они выполняют не основную работу, а посещают собрания группы.
Ниже приводится список правил, которые, как было установлено, способствуют успешной работе группы.
Каждая группа должна выбрать лидера.
Кто-то, должен следить за временем и сообщать о нем членам группы.
К каждому собранию следует готовить повестку дня; члены группы должны быть подготовлены к обсуждению вопросов, включенных в повестку.
У каждой группы должен быть пособник.
Роль пособника1). Успех КК или ВР в значительной степени зависит от способности группы выделять главные проблемы, собирать необходимые сведения, надлежащим образом их анализировать, искать подходящие решения и, наконец, достигать группового согласия. Во всем этом значительную роль может сыграть пособник.
Роль пособника (которого иногда называют находчивой личностью) не следует брать на себя ни лидеру группы, ни учетчику времени. Пособник, отфильтровывая второстепенные проблемы и содействуя тому, чтобы внимание группы фокусировалось именно на важных, помогает участникам обсуждения проанализировать происходящее и оказывает им помощь в групповом решении проблем. В зависимости от задачи и состава группы пособник может служить связующим звеном между группой и высшим руководством и, помимо этого, при небходи-мости быть источником технической информации. Поскольку роль пособника чрезвычайно важна, многие предприятия, ис-
?> Это слово в современном русском языке приобрело негативный оттенок. Здесь мы возвращаем ему первоначальный положительный смысл. — Прим. ред.
252 Глава 7
пользующие КК и ВР, разработали эффективные программы их подготовки.
Роль специалиста по человеческим факторам. В других разделах этой главы указывается, что КК и ВР — это новая форма деятельности для специалистов по человеческим факторам. Тем не менее, профессионалы в этой области могут быть здесь чрезвычайно полезны. В настоящее время многие из специалистов по человеческим факторам работают изолированно. Включение этих профессионалов в процесс группового решения проблем, несомненно, расширяет возможности их самореализации. В контексте методов группового участия здесь описываются 4 новые роли для специалистов в области человеческих факторов.
Пособничество. Специалист по человеческим факторам может выступать в роли пособника группы.
Консультант группы. Специалист по человеческим факторам может играть важную роль в качестве группового консультанта для КК или группы вовлечения работающих. В этом качестве он может помогать членам группы, выдвигая различные идеи по рассматриваемым проблемам.
Технический советник. В этой роли специалист по человеческим факторам обеспечивает консультациями предложения по решению проблем, рассматриваемых группой, или помогает группе сформулировать проблемы таким образом, чтобы можно было обсуждать их решения.
Помощник в решении проблем. Специалист по человеческим факторам имеет навыки в решении разного рода проблем. Он может использовать свой опыт для того, чтобы помочь членам группы овладеть эффективными методами решения проблем.
Можно сказать, что в Соединенных Штатах наступил период повального увлечения кружками качества. В статье [10] дается ряд интересных предложений относительно эффективного применения КК- Помимо этого, основываясь на собственном опыте работы с группами по-КТЖ, я могу рекомендовать тем, кто хотел бы попробовать заняться вовлечением работников, следующие соображения о том, что нужно и чего не нужно делать:
1. С самого начала необходимо привлечь к работе профсоюз. Основные цели КТЖ и КК должны быть сформулированы руководством профсоюза и руководством предприятия совместно.
2. Нужно сделать все для демонстрации того, что высшее руководство поддерживает программы вовлечения работников в организацию производства.
3. Следует обеспечить группам вовлечения необходимые условия для эффективной деятельности. К ним относятся бла-
Методы группового участия
253-
гоприятные условия для проведения собраний групп, разнообразные возможности для обучения и, если понадобится, технические советы и поддержка.
