Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Благоразумно заранее предвидеть проблемы, связанные с представлением результатов, уже на стадии планирования выработать некоторые методические принципы и проверить, насколько они применимы. Основными факторами, подлежащими рассмотрению, являются намерения организации в отношении использования результатов, проблема сохранения тайны опрашиваемых и конфиденциальности данных. Результаты должны быть предоставлены тем, кто будет их использовать, причем предоставлены в такой форме и настолько детально, как этого требуют планы их использования. Форма представления результатов должна оберегать отвечающих от раскрытия источ-
Проведение опросов в организациях
25
ника. Требование конфиденциальности должно сопоставляться с затратами на сохранение тайны и возможных выигрышей от ее раскрытия.
Нельзя дать общий рецепт решения проблем представления результатов, так как каждый опрос характеризуется своими содержательными и концептуальными особенностями. Можно привести пример типичного случая анкетного опроса, широкого по охвату проблем и разнообразию популяций опрашиваемых.
Возможно, что такой опрос вообще не будет проведен, если нет уверенности, что удастся получить и проанализировать информацию от всех или большинства представляющих интерес лиц в настоящем или будущем. Одной из форм представления результатов может быть осуществление программы с обратной связью данных по методу «ветвления», предпринимаемой с целью поощрить интерес к получению информации, диагностировать возможные области деятельности и планирования возможных действий. Для этого производится статистическое суммирование данных опроса отдельно по каждому подразделению организации; в таком обобщенном виде данные поступают в каждое из этих подразделений, при этом оказывается помощь в их интерпретации. Следовательно, группа высшего руководства может получить данные, подытоженные по всей организации в целом и по некоторым основным подразделениям организации. На следующем организационном уровне каждая группа административно-управленческого персонала получает данные по собственным подразделениям, а также— для сравнения — данные опроса всей организации в целом. Сущность метода «ветвления» состоит в том, что необходимая информация предоставляется некоторым или всем уровням организации в такой форме и настолько детально, как этого требует каждый данный случай; при этом достигается значительная гибкость как в отношении обширности охвата, так и в отношении детальности описания охватываемых проблем. Обычно информация по темам, затронутым в опросе, требует избирательного подхода к себе. Этот подход заключается в том, чтобы как можно полнее осветить соответствующие темы и в то же время избежать перегрузки информацией. Специалистам, собирающим информацию, может быть предложено запрашивать ту дополнительную информацию, какую они сочтут необходимой, а также сообщать о своей интерпретации, способах решения проблем или предполагаемых путях реагирования [5, 10].
Заказчики опроса могут также потребовать не только того, чтобы полученная в результате информация была предоставлена группам пользователей (это можно сделать различными
26 Глава 1
способами, например, так, как описано выше), но и того, чтобы результаты, представляющие общий интерес для всех работников, стали достоянием гласности внутри организации. Цели и методы такого подхода скорее соответствуют стилю связей администрации с общественностью, чем стилю решения проблем управленческой деятельности. Скорее всего, сотрудники организации хотели бы узнать некоторые общие результаты опроса и особенно то, как эти результаты будут использованы для улучшения положения дел в организации. Отсутствие информации о результатах может создать почву для слухов или же оставить впечатление, что никто не обратил внимания на мнение опрошенных. Проведение опроса формирует ожидания того, что произойдут какие-то перемены, поэтому отсутствие известий может быть расценено как плохие известия. Как выразился, несколько драматизируя ситуацию, один руководитель: «Опрос подобен снятию предохранителя с ручной гранаты... Сделав это, нельзя спокойно держать ее в руках». В большинстве опросов, проводимых в организациях, главные проблемы представления результатов возникают в связи с тем, что добывается огромный объем информации, в том числе и противоречивой, и с тем, что ряд полученных результатов может быть осмыслен только после тщательного анализа. Часто эффективна последовательная стратегия: сначала пользователи отбирают информацию по приоритетным темам, а затем — ее статистический анализ при участии групп пользователей. Например, какой-то отдел может иметь гораздо более низкий, по сравнению с другими отделами, показатель уверенности работников в том, что их планы в отношении карьеры^ будут реализованы. Группа анализа может запросить дополнительную информацию о том, какие группы людей определенных профессий ощущают особую неудовлетворенность, и это может помочь прийти к какому-то решению.
Существуют некоторые эффективные правила представления результатов, сохраняющие тайну опрошенных. Большинство придерживается следующих правил: 1) нельзя собирать индивидуальные данные по подгруппам малого размера и в таком виде передавать их другим лицам; 2) нельзя дословно цитировать ответы опрошенных на вопросы интервью и открытые вопросы анкеты, а также замечания и дополнения, вписанные ими в опросник, если они содержат характеристики, которые могли бы быть использованы для идентификации опрошенного.
