Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Психология -> Сальвенди Г. -> "Человеческий фактор. Том 3. Часть 1" -> 4

Человеческий фактор. Том 3. Часть 1 - Сальвенди Г.

Сальвенди Г. Человеческий фактор. Том 3. Часть 1 — М.: Мир, 1991. — 487 c.
ISBN 5-03-001815-8
Скачать (прямая ссылка): chelovecheskiyfactort3ch11991.djvu
Предыдущая << 1 .. 2 3 < 4 > 5 6 7 8 9 10 .. 198 >> Следующая

Принятие решений
11
В некоторых решениях, касающихся жизни общества, приходится учитывать противоречивые интересы нескольких организаций; примером могут служить решения, относящиеся к развитию технологии и его влиянию на состояние окружающей среды. В таких случаях аналитику нужно ознакомиться с характеристиками и ценностями различных групп участников, имеющих особые интересы и право голоса при выработке решения. Часто в этих случаях существует некоторое регулирующее агентство, с персонала которого и можно начинать ознакомление, хотя следует помнить, что такое агентство — тоже лишь одна из групп, имеющих собственные интересы.
Описанный выше процесс изучения проблемы должен привести к получению двух результатов. Первый из них — перечень возможных вариантов решения, второй — структура ценностей, позволяющая оценить последствия (быть может, потенциальные) каждого из вариантов. Варианты и ценности тесно связаны друг с другом. Вариант решения позволяет сформулировать связанные с ним ценности, а те позволяют сравнить варианты между собой. Новые ценности могут вызвать к жизни новые варианты, удовлетворяющие им наилучшим образом. Аналитик должен быть весьма изобретательным при поиске новых вариантов решения, так как сотрудники организации, быть может, не формулировали в явном виде стр>к-туру своих ценностей и потому не смогли как следует поразмыслить над нестандартными вариантами, которые могли бы оказаться отвечающими этим ценностям. (Если это так, то аналитику нужна и немалая ловкость — сделать так, чтобы всем показалось, что новый вариант решения пришел в голову кому-то из сотрудников организации и был им высказан. «Не наша идея» — серьезное психологическое препятствие для любого нового предложения.)
Работа по формированию перечня вариантов и структуризации ценностей носит в высшей степени итеративный характер. Хорошее эмпирическое правило для аналитиков состоит в следующем, если ваше общее представление о вариантах и ценностях для какой-либо задачи существенно не поменялось хотя бы трижды, то вы еще не готовы перейти к этапу количественного анализа. Это не означает, что на данном этапе не следует заниматься неформальной прикидкой количественных значений параметров и пробными расчетами. Такие прикидоч-ные оценки зачастую существенно улучшают понимание задачи и могут привести к пересмотру структуры. По собственному опыту могу сказать, что формирование перечня вариантов решения происходит быстрее, чем разработка структуры ценностей. Иногда набор вариантов в самом деле известен заранее, хотя бы в принципе. Ценности же практически никогда зара-
12 Глава 1
нее не определены. Как показывают мои архивы, медианное значение количества вариантов структуры ценностей, рассмотренных мною в расчете на одну решенную проблему, равно примерно восьми, хотя, конечно, бывает и так, что новая структура отличается от предыдущей лишь небольшими модификациями.
1.3.1. Типы структур
Каждая из проблем принятия решений, с которыми мне приходилось иметь дело, требует составления перечня ценностей, с помощью которого можно оценить те или иные последствия. Наиболее распространенным методом формирования ценностей является метод построения оценок «сверху вниз», начиная со сравнительно отвлеченных понятий, которые раскладываются на более конкретные до тех пор, пока не удается дойти до такого набора, где каждое понятие является достаточно четким и определенным, так что любое возможное последствие решения можно оценить количественно по каждому ценностному параметру. Количественная оценка (квантификация) может быть получена путем измерения, на основании суждения экспертов или путем комбинации обоих способов. К этому вопросу мы вернемся в разделе об измерении полезности.
На рис. 1.2 дан пример дерева ценностей, с помощью которого компания по производству электроэнергии могла бы провести оценку разных технологий для увеличения ее производства. Здесь концевые ветви (крайние правые узлы дерева) еще не доведены до такой степени конкретизации, чтобы получить параметры, поддающиеся измерению. В законченном виде такое дерево ценностей должно быть дополнено справа по крайней мере еще одним слоем узлов, а для некоторых узлов, возможно, и двумя.
В книге [63] предлагается проверять дерево ценностей, пользуясь следующими критериями.
1. Нет ли в дереве ценностей повторяющихся частных целей и параметров? Тогда ряд ценностей нижнего уровня можно признать избыточным и исключить.
2. Не может ли ЛПР указать какой-либо аспект выбора, связанный с ценностями, который не отражен в дереве? Если так, то дерево неполно.
3. Нет ли среди параметров таких, которые тесно связаны друг с другом? В этом случае некоторые из них, возможно, лишние.
4. Для каждого ли параметра легко можно указать варианты его выбора? Бели нет, то параметр, может быть, плохо определен.
Принятие решений
13
5. Может ли ЛПР или эксперт указать «хорошие» и «плохие» варианты для каждой цели и каждого ценностного параметра в иерархии дерева? Если нет, то соответствующая ветвь не имеет отношения к ценностям.
Предыдущая << 1 .. 2 3 < 4 > 5 6 7 8 9 10 .. 198 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed