Социальная психология. Пойми других, чтобы понять себя! - Агрессия - Чалдини Р.
ISBN 5-93878-077-2
Скачать (прямая ссылка):
5 -
з
FOHOrih 1•U ГРУПП» (Iл UAUl)
lthinft ihi -l«ity№4|l«fihiw
Рис. 4.4. Преодоление возможных проблем, связанных с культурной неоднородностью
В исследовании менеджмента студентов распределяли для совместной работы или в гомогенные этнические группы (состоящие из белых), или в неоднородные этнические группы. Исследователи обнаружили, что в неоднородных группах сначала возникали проблемы с общением, и эти группы справлялись с заданием довольно плохо. К концу семестра, однако, проблемы исчезли и выполнение заданий значительно улучшалось.
Еще важнее, что их работа в целом не отличалась по качеству от работы однородных групп.
На основании этих данных можно сделать вывод, что культурно неоднородные группы могут преодолеть свои изначальные проблемы и стать более продуктивными, если у них будет достаточно мотивации и возможностей. Культурно неоднородная группа может принести большую пользу, если менеджеры найдут способ усовершенствовать коммуникацию, координацию, обязательность членов группы и укрепить ее сплоченность.
Резюме
Группа помогает человеку справиться с задачей, с которой ему было бы трудно справиться в одиночку. Не только оправдывается пословица «много рук, работать легче», совместная работа дает человеку возможность усвоить особые навыки, способные улучшить качество выполнения задания и повысить эффективность работы. Группам порой не удается развить свою потенциальную продуктивность, потому что их члены начинают «сачковать». Люди стремятся войти в группы, когда опасаются, что не смогут работать одни или когда верят, что работа в группе, скорее всего, приведет их к успеху. Некоторые задания можно выполнить только в группе, а ценности индивидуалистического общества поощряют людей для достижения своих целей присоединяться к разным рабочим группам. Наконец, качества группы, такие как личность ее членов, ее размер и неоднородность, взаимодействуют с требованиями задачи и определяют ее продуктивность. Группы более продуктивны, когда 1) их члены обладают дополняющими друг друга навыками, знаниями и взглядами, 2) члены группы эффективно обмениваются этими навыками, знаниями и взглядами и 3) эти навыки, знания и взгляды совпадают с требованиями задания.
ПРИНЯТИЕ ПРАВИЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ
Маргарет Тэтчер заслужила мировое признание после победы в войне за Фолклендские острова; она снова и снова принимала верные решения. Однако у нее не было опыта в ведении внешней политики и она никогда не служила в армии. Как Тэтчер могла добиться такого успеха?
Ответ на этот вопрос заключается во второй важной характеристике групп: они часто обладают большим количеством полезной информации (Festinger, 1954; Schachter, 1959). Даже обычный круг друзей может быть очень информативным. Друзья могут рекомендовать хорошую пиццерию,
интересные психологические курсы и прибыльные возможности для инвестиций. Друзья могут сказать вам, основываются ли ваши политические взгляды на ложной информации, оправданны ли ваши страхи об увеличении платы за обучение и то, что вы, как вы и сами думаете, — привлекательный, умный, творческий человек.
Когда члены группы свободно обмениваются информацией, они могут принимать решения лучше, чем один человек (Resnick, Levine & Teasley, 1991; Stasser, 1992; Thompson, Levine & Messick, 1999; Tindale & Kameda, 2000; Weick & Roberts, 1993). Приведем в качестве примера советников Маргарет Тэтчер. Они обладали самым разнообразным опытом: некоторые хорошо знали внешнюю политику, другие были знакомы с системой обороны, а третьи прекрасно изучили систему здравоохранения, трудовые отношения или какие-то другие области. В результате, когда Аргентина атаковала Фолклендские острова, Тэтчер не потребовалось становиться экспертом по военной логистике или изучать южноамериканскую дипломатию. Скорее, ей просто нужно было получить доступ к людям, обладавшим этими знаниями и желавшим передать их ей. Говоря языком социальной психологии, правительство Тэтчер обладало трансактивной памятью: знанием, локализованным в памяти отдельных членов группы и способами его передачи другим (Wegner, 1987, 1995). Многие группы обладают трансактивной памятью, у каждой группы больше знаний, чем у отдельного ее члена (см., например: Hollingshead, 2000; Liang, Moreland & Argote, 1995; Wegner, Erber & Raymond, 1991).
Поскольку трансактивная память группы содержит большое количество информации, решения группы могут быть правильнее решений отдельного человека. Эксперимент, проведенный Ларри Майклсеном, Уорреном Уотсоном и Робертом Блэ-ком (Michaelsen, Watson & Black, 1989), прекрасно это иллюстрирует. Психологи сформировали малые группы студентов в 25 классах, изучающих организационное поведение и поручили им работу над различными проблемами в течение семестра. Кроме того, студенты сдали 6 экзаменов, сначала поодиночке, а затем, после того как они подали листы с ответами, они решали те же проблемы в группе. В оценках за курс учитывались результаты как группового, так и индивидуального тестирования. Группы показали результаты не только выше, чем их члены по отдельности, но и лучше, чем у самых успешных членов групп. На практике только в 3 из 222 групп лучший член группы действовал эффективнее группы. Следовательно, в некоторых обстоятельствах практически все члены группы получают пользу от общего группового знания (Watson, Michaelsen & Sharp, 1991).
