Социальная психология. Пойми других, чтобы понять себя! - Агрессия - Чалдини Р.
ISBN 5-93878-077-2
Скачать (прямая ссылка):
дуктивности, в команде из 8 человек каждый в отдельности проявил всего 49% продуктивности. (Kravitz& Martin, 1986; Ringelmann, 1913).
Отчасти Рингельман объяснил неэффективность работы групп тем, что довольно трудно координировать усилия многих людей, когда их всех заставляют толкать или тянуть тележку одновременно. Впоследствии в другом исследовании выяснилось, что снижение координации — это только одна из причин неэффективности группы (Steiner, 1972). Самое главное, как и предполагал Рингель-ман, это то, что отдельные члены группы часто проявляют социальную леность: то есть каждый начинает прилагать меньше усилий по мере того как группа растет (Ingham, Levinger, Graves & Peckham, 1974; Latane, Williams & Harkins, 1979).
Для выполнения некоторых задач социальная леность не представляет серьезной проблемы: если бы 5 человек смогли вытащить машину из канавы, то команде из 10 человек не нужно прилагать максимум усилий, чтобы сделать то же самое. Кроме того, цель ведь не в том, чтобы работать «до седьмого пота», нужно привести автомобиль в рабочее состояние. А вот для некоторых видов работ социальная леность — это проблема. Например, цель фабрики по переработке овощей не просто выпускать минимальное количество банок каждый день. Напротив, компания заинтересована в том, чтобы каждый день фасовать как можно больше банок с огурцами. Менеджеры, однако, возможно, не учитывают, что наняв многочисленных упаковщиков для увеличения выпуска продукции, они одновременно создают ситуацию, когда каждый упаковщик «сачкует» и перекладывает усилия на других людей, то есть рабочий станет легкомысленно рассчитывать на усилия своих коллег и будет меньше работать сам (Kerr & Bruum, 1983). Менеджеры в данном случае также, вероятно, не осознают, что как только работники увидят, как другие рабочие «сачкуют», они тут же начнут прилагать меньше усилий, чтобы их не сочли за «простаков», несправедливо выполняющих чужие обязанности (Kerr, 1983). Компания по изготовлению маринадов платила рабочим за усилия, которых те не совершали, а потребители оплачивали неэффективность фабрики. Как писали Бибб Латанэ и его коллеги (Latane et al., 1979), социальная леность может стать социальной болезнью.
Социальная леность (Social loafing) — уменьшение личных усилий когда человек, работает в группе.
Члены группы чаще склонны к лени, когда их вклад не идентифицируется, то есть когда они и другие люди не способны отличить свой вклад в общее дело от чужого (см., например: Williams,
«Каждый начинает прилагать меньше усилий по мере того как группа растет».
Harkins & Latane, 1981). Стоит отметить, что линия упаковки была устроена так, что конвейер доставлял упакованные банки в общий контейнер для инспекции. Так что инспекторы не могли идентифицировать тех упаковщиков, которые были ответственны за плохую фасовку. Было очень мало прямых затрат на выявление отдельных рабочих, плохо фасовавших огурцы.
Как изготовителям маринованных огурцов повысить продуктивность работы? Что бы вы сделали, чтобы снизить проявления социальной лености в работе над групповым проектом? Опираясь на метаанализ почти 80 исследований, Стивен Ка-ро и Киплинг Вильямс (Karau & Williams, 1993) внесли несколько предложений. Во-первых, нужно сделать так, чтобы вклад в общее дело каждого отдельного члена группы можно было бы идентифицировать (Kerr & Bruum, 1981; Williams et al., 1981). Тренеры футбольных команд, как правило, записывают на видеопленку и анализируют игру каждого члена команды. Когда другие члены группы могут оценить наш вклад, то мы реже бездельничаем (Harkins & Jackson, 1985; Szymanski & Harkins, 1987). Нам обычно не нравится думать о себе как о лодырях, и мы не любим, когда другие так думают о нас.
Люди также реже бездельничают, если задача имеет смысл, трудна или важна для них (Brickner, Harkins & Ostrom, 1986; Harkins & Petty, 1982; Zac-caro, 1984) и когда они верят, что их личные усилия совершенствуют деятельность группы (Shep-perd & Taylor, 1999). Люди реже бездельничают, когда считают, что могут внести уникальный вклад в достижение целей группы (Kerr & Bruun, 1983). Если работа у каждого члена группы слегка отличается, им трудно предположить, что другие сделают что-то за них. Социальная леность также реже проявляется в сплоченных командах: люди реже бездельничают, работая с друзьями, чем с незнакомыми людьми. Наконец, люди, склонные к коллективизму — женщины и представители «восточного
общества», например японцы, — меньше склонны бездельничать, чем представители индивидуалистического «западного общества», в частности, американцы (см., например: Earley, 1989; Gabre-nya, Wang & Latane, 1985; Karau & Williams, 1993).
Вы можете повысить продуктивность в разработке ваших групповых проектов (или на фабрике по переработке овощей) следующими способами: отберите людей, преданных работе, и дайте им трудное задание; сделайте так, чтобы их личные усилия стали заметны, и назначьте каждого человека ответственным за определенную часть проекта; создайте обстановку, когда все члены чувствуют свою преданность группе (Shepperd, 1993). ?
