Мотивация - Дипроуз Д.
ISBN 5-699-19589-0
Скачать (прямая ссылка):
Чтобы завоевать уважение подчиненных, постарайтесь последовать хотя бы части советов, которые дал в своем стихотворении «Если» поэт Редьярд Киплинг.
«С, если ты спокоен, не растерян,
Когда теряют головы вокруг,
Л если ты себе остался верен,
Когда в тебя не верит лучший друг,
Л если ждать умеешь без волненья,
Не станешь ложью отвечать на ложь,
Не будешь злобен, став для всех мишенью,
По и святым себя не назовешь...»
Перев. С. Маршака
Отношение типа «Мне не нужно, чтобы я им нравился; достаточно, чтобы меня уважали» зачастую связано с неправильной интерпретацией истинного чувства уважения. Такая подмена происходит в тех случаях, когда понятие «уважение» подменяется понятием «почтение». По сути, в приведенном выше суждении кроется совсем иное содержание: «Признайте мое превосходство, подчиняйтесь моей власти, избегайте моих наказаний». А это уже вовсе не уважение: это страх, который хотя и способен оказывать на людей кратковременное мотивационное воздействие, со временем начинает отравлять моральный дух коллектива и ведет к снижению уровня мотивации.
Люди будут вас искренне уважать, а не бояться, если вы:
• Будете твердо отстаивать свои убеждения. Стоять горой за справедливое отношение к работникам в компании — довольно рискованная позиция, но только в этом случае вы добьетесь уважения людей, и даже тех, кто не согласен с вашим мнением.
• Будете готовы выслушать точку зрения подчиненных, не совпадающую с вашей. Не противоречит ли это приведенному выше требованию? Вовсе нет. Стремление отстаивать свою точку зрения отнюдь не подразумевает абсолютной непреклонности и нежелания воспринимать хорошие идеи.
• Найдете возможность подкрепить свои усилия по двум первым пунктам доверием со стороны подчиненных. Уважение без доверия невозможно.
«Чтобы повысить эффективность межличностных связей, r^5
управленцам следует развивать в себе навыки по
формированию таких аспектов взаимоотношений, как: Дельное
замечание
• внимательность; • невербальные методы
общения;
• сочувствие; • согласие;
• искренность; • взаимопонимание».
Джерри В. Джилли, Натаниэль Бутон , Энн Мэйкунич,
«The Performance Challenge» [3]
• Будете проявлять уважение к окружающим. Главное — уметь слушать, не высказывая критичных и безапелляционных суждений и не давая оценок сказанному (подробнее на эту тему мы поговорим в следующем разделе). Если вы соглашаетесь с предложенным коллегами решением и готовы выслушать их мнение о ваших поступках и решениях, это также свидетельствует о вашем к ним уважении. Хорошие рабочие взаимоотношения зависят от уважения как профессиональных навыков сотрудников, так и их стиля жизни. Тут мы вновь можем перефразировать суждение, с которого начали эту главу: «Ваши сотрудники не обязательно должны вам нравиться, но уважать их вы обязаны».
Общение
Формирование взаимоотношений полностью зависит от качества общения. Общение — это не просто обмен теми или иными сведениями; это комбинация умений слушать и говорить.
• Умение слушать. Некоторые люди рождаются хорошими слушателями, но в любом случае каждому по силам обрести этот навык благодаря практике. Вот несколько рекомендаций, как это сделать.
S Внимательно слушайте своего собеседника. Сделайте так, чтобы человек заметил это: немного наклонитесь вперед; периодически (но не всегда) смотрите в глаза говорящему; реагируйте на эмоции собеседника соответствующим выражением лица. Проявляйте свою заинтересованность речевым методом: произносите слова типа «ага», «понятно» и т. д., чтобы показать собеседнику, что вы не уснули.
S Подтверждайте, что слова и чувства собеседника вам понятны. Время от времени пересказывайте услышанное своими словами и просите подтверждения. При этом собеседник ответит что-то вроде: «Да, именно так» либо «Нет, я имел в виду совсем другое». В любом случае это обеспечит вам и вашему собеседнику лучшее понимание друг друга. Кроме того, реагируйте на
чувства собеседника, используя, например, такую фразу: «Я хорошо понимаю вашу взволнованность тем-то». Такое перефразирование в комбинации с эмоциональной реакцией — средство практически чудесное. Оно дает возможность показать искренность сочувствия и сопереживания, даже если вы не согласны с услышанным.
S Задавайте наводящие вопросы. Но помните: достаточное количество таких вопросов свидетельствует о вашей заинтересованности темой разговора; если же вопросов слишком много — беседа рискует превратиться в допрос.
S Избегайте споров, даже если вы не согласны с говорящим. Иначе своей преждевременной и бурной реакцией вы можете прервать его рассказ до того, как он сообщит все важные подробности.
S Резюмируйте и подтверждайте. Если вы считаете, что получили всю необходимую информацию по обсуждаемому вопросу, подведите итог в нескольких предложениях. Полезно начать с фразы вроде «Давайте подытожим, что вы только что сказали», или «Итак, произошло следующее ...», или «Вас беспокоит, что ...» Это будет попыткой перефразировать услышанное и как-то отреагировать на него, но в данном случае вы выскажетесь о теме беседы в общем. Затем подтвердите, что полностью поняли собеседника, задав примерно такой вопрос: «Все было именно так?» Если утвердительный ответ, значит, вы слушали активно, сопе- реживали собеседнику и отнеслись к нему с уважением.
