Мотивация - Дипроуз Д.
ISBN 5-699-19589-0
Скачать (прямая ссылка):
• Анализировать проблемы и определять пути их преодоления. Относитесь к ошибкам и преградам как к возможности учиться и находить способ исправления подобных ситуаций.
• Вносить время от времени коррективы как в план действий, так и в сами цели. Независимо от того о чем идет речь — о коррекции плана действий или о необходимости изменить конечные цели, сделав их более реалистичными, — для мотивации персонала будет намного лучше внести эти изменения на промежуточном этапе, чтобы потребность в них не была обнаружена слишком поздно.
Де ль ное замечание
Когда работа скучна и монотонна
Иногда работа бывает очень скучной и утомительной, но выполнять ее все-таки нужно. Кто-то должен вводить цифры в электронные таблицы и наполнять базы данных; кто-то должен готовить гамбургеры и жарить картошку-фри; кто-то должен убирать постели в гостиницах и пополнять товарами полки на складах. В западной экономике, основанной на знаниях и ориентированной на сферу обслуживания, автоматического труда становится все меньше, но людям все же приходится выполнять скучную, однообразную и утомительную работу.
Возможно, вам будет трудно назвать такую работу значимой (в сравнении с кардиохирургией или спасением реликтовых рощ). Ключевым доводом в данном случае будет то, что эту работу «необходимо выполнять». По сути, это главный принцип бизнеса. Горе тому финансисту, который запускает компьютерную программу, а на экране появляется пустая электронная таблица; какова была бы досада аналитика, который ввел свой пароль для загрузки базы данных и обнаружил, что она не работает. А смогла бы существовать сеть закусочных, если бы не люди, изо дня в день готовящие гамбургеры?
Пусть скучную и монотонную работу выполнять совсем неинтересно, но, несомненно, нужно. И руководитель может доказать это своим подчиненным, дав им основания гордиться своим трудом.
Относитесь к скучной работе и выполняющим ее сотрудникам с должным уважением. В наиболее преуспевающих компаниях гостиничного бизнеса такое отношение возведено в ранг корпоративного культа. Здесь отлично понимают, что именно чисто убранные номера и быстрое профессиональное заставляет клиентов пользоваться услугами полюбившегося отеля снова и снова. В этих гостиницах к обслуживающему персоналу предъявляются очень высокие требования, при этом таких работников ценят, всячески признавая их значимость, и относятся к ним как к профессионалам.
Расширяйте диапазон ответственности людей, выполняющих неинтересную работу. Автомобилестроительные компании пошли на радикальное изменение методов и принципов своей работы. Они
полностью переоборудовали сборочные линии, в результате чего бригады рабочих стали отвечать за создание автомобиля в целом, тогда как раньше внимание каждого из них ограничивалось только одной операцией, например ежедневным закручиванием одной и той же гайки. На рабочих была также возложена ответственность за качество продукции, даны полномочия останавливать конвейер, если какой-либо узел нуждается в дополнительной отладке или исправлении. Вы тоже можете подобным образом повысить значимость монотонной работы своих подчиненных. Например, служащему канцелярии можно поручить обслуживание клиентов и ведение переговоров. Можно также попробовать сформировать команды с перекрестными функциями, благодаря чему люди будут теснее общаться друг с другом и смогут друг у друга учиться.
«Мы — дамы и господа, которые обслуживают дам и господ». Развивая эту мысль, можно с уверенностью сказать, что с точки зрения человеческого достоинства сотрудники и клиенты отелей Ritz Carlton абсолютно на равных. «Мы не слуги, мы профессионалы в области обслуживания».
Пол Xeмп, Harvard Business
Правда заключается в том, что люди, как правило, берутся за монотонную и скучную работу из-за нужды в деньгах, а не потому, что ищут в ней какой-то смысл. Однако в большинстве случаев такая работа оплачивается недостаточно, чтобы человек долгое время смог выполнять ее с первозданным энтузиазмом. Если в сферу вашей ответственности входит обеспечение выполнения таких операций, а высокая текучесть кадров и весьма скромные производственные показатели подразделения вам не по душе, подумайте, как еще можно повысить значимость этой работы для выполняющих ее сотрудников.
Дельное замечание
Review [7]
«Это просто не ря меня»
Приведу пример. Я очень люблю читать книги о реставрационном искусстве. Мне интересно узнавать о предметах старины, которым умелые руки мастеров возвращают былое величие после стихийных бедствий или же просто долгих лет незаслуженного забвения. Но если бы мне пришлось тратить собственное время на то, чтобы день за днем осторожно соскабливать «слои веков», я очень быстро перестала бы видеть в такой работе смысл. А доведись мне работать в химической лаборатории, то все используемые в работе реактивы имели бы для меня не большее значение, чем вермишель в супе.
Эти примеры говорят вот о чем: важность того или иного задания — пусть даже огромная — еще не означает, что за него стоит браться любому человеку. Знакомые слова «это просто невыполнимо» звучат жалким хныканьем, самооправданием и неубедительной отговоркой, если речь идет, например, о такой престижной работе как реставрация произведений искусства. В ответ так и хочется презрительно бросить: «Тогда зачем ты вообще брался за эту работу?» Однако на подобный вопрос может последовать целый ряд вполне резонных ответов: нужны были деньги; я не знал точно, в чем она состоит; как только я за нее принялся, мое отношение изменилось и т. д.
