Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка):
Анализ задания:
1. Какие качества были выделены как основные?
2. Какими приемами активного слушания пользовались сами участники обсуждения?
3. Выделите непродуктивные техники слушания в момент обсуждения качеств профессионала.
Задание 2. Решив ситуацию, соотнести реакцию собеседника с имеющимися типами реакций: сопереживанием, потоком рекомендаций, критикой, просьбой о дополнительной информации. Записать результаты в предложенной схеме.
Ситуация 1
— Неужели эту женщину из нашего отдела повысили в должности только из-за того, что она умеет подлизываться к начальству?! Ведь повысить должны были меня! У меня выше квалификация, и этой женщине не нужны деньги так, как мне. Что происходит?
Тип реакции Реакция
A) Мне кажется, что ты справляешься со
своей работой отнюдь не так хорошо, как тебе кажется, иначе повысили бы тебя.
Б) Всегда неприятно, когда должность, на
которую метишь ты, занимает кто-то другой, особенно если ты чувствуешь, что твоя квалификация выше.
B) А случалось ли что-то подобное с тобой раньше?
Г) Будь я на твоем месте, я бы расска-
зал начальнику, какая злость тебя обуревает.
Ситуация 2
— Не знаю, что и делать! Начальник постоянно просит меня задержаться на работе подольше, чтобы подготовить письма на завтра, а я не могу ему ничего возразить — ведь он мой начальник. Я с удовольствием кое-что бы ему сказала, но просто не могу рисковать.
Тип реакции Реакция
A) Мне кажется, у тебя такое ощущение,
что тобой просто пользуются, и ты хочешь найти способ сказать начальнику о его поведении.
Б) Будь я на твоем месте, я бы это с ним
обсудила. Нужно сказать ему, что ты чувствуешь.
B) Если бы ты не позволяла вытирать о
себя ноги, то сейчас ты бы могла говорить с ним на равных.
Г) И что, твой начальник всегда вел себя
с тобой так?
Сравните свои ответы с приведенными ниже:
Ситуация 1 Ситуация 2
A) Критика А) Сопереживание
Б) Сопереживание Б) Поток рекомендаций
B) Вопрос В) Критика
Г) Совет Г) Просьба о дополнительной информации
Задание 3
Инструкция: разыграйте ситуации в парах, показав разные типы реакций (сопереживание, поток рекомендаций, просьбу о дополнительной информации, критику), а затем сравните свою интерпретацию с заданным образцом.
Ситуация 1
— Если б у меня были деньги, я не преминул бы воспользоваться этой возможностью; уверен, что смог бы развернуться в этом бизнесе. Человеку всего-то и нужно, что немного общих представлений, здравого смысла и смелости, и у меня все это есть. Нет только денег. Такова жизнь!
Ситуация 2
— Все дело в том, что я занимаюсь не тем. Я все тянул и не уходил, потому что четыре года учился в колледже, готовя себя к такой работе. Теперь же я считаю, что для меня лучше было бы бросить ее и заняться чем-то другим — пусть мне даже придется начать с самого начала.
Образец высказываний на обыгрываемые ситуации:
Ситуация 1
1. Сопереживание:
2. Поток рекомендаций:
3. Просьба о дополнительной информации:
4. Критика:
Ситуация 2
1. Сопереживание:
2. Поток рекомендаций:
3. Просьба о дополнительной информации:
4. Критика:
Всегда противно чувствовать, что у тебя нет денег, чтобы заняться бизнесом, в котором можешь добиться успеха.
Что тебе нужно, так это обсудить все с
менеджером банка.
О каком виде бизнеса идет речь?
А ты уверен, что сможешь развернуться в этом бизнесе?
Сменить сферу деятельности после четырех лет обучения в колледже — решение непростое. Понимаю, что тебе нелегко на это решиться.
Лучше бы тебе остаться на старом месте, ведь ты понятия не имеешь, что тебя ждет на новой работе.
А что тебя привлекает на новой работе?
И ты полагаешь, что можно отправить эти четыре года псу под хвост?!
Задание 4. «Выслушивание». Показать роль техник активного слушания в процессе общения.
Инструкция: работа организуется в парах: один — рассказчик, другой — слушатель. Партнерами выбирается тема для беседы, затем один из них начинает рассказ, а другой просто слушает, ничего не делая и никак не реагируя на партнера. (Важное замечание! Собеседники не должны перейти на беседу, иначе задание теряет смысл.) Затем партнеры меняются ролями и содержание задания изменяется: теперь, наоборот, следует помогать партнеру в его рассказе, используя разные техники активного слушания.
Примерные темы беседы: «Мои увлечения», «Профессиональные перспективы», «Планы на будущее», «Вещи или люди, которые мне нравятся», «Мир поэзии (музыки)».
Анализ задания:
1. Слушание мешает или, наоборот, помогает рассказчику?
2. Что вам хотелось сделать, чтобы увидеть или услышать реакцию партнера?
3. Какими техниками пользовался слушатель, чтобы помочь рассказчику?
Анализ упражнения:
1. Система реагирования на услышанное — это интуитивная реакция или система приемов, используемых человеком намеренно?
2. Что ждет от партнера по общению говорящий?
3. Каким образом в реальной жизни вы реагируете на слова собеседника? От чего это зависит?
Рефлексия занятия. Упражнение «Оценка собственной манеры слушать»
Цель: осознание собственной манеры слушать для улучшения общения и отношений с другими людьми.
