Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Гпава 10. Разрешение конфликтов в команде
207
вашей встречи, и вы расскажете мне о том, как все прошло и каких результатов вы достигли". Такой подход гарантирует, что сотрудники возьмут на себя ответственность за устранение проблемы, и самое главное — они сделают это без вашего вмешательства и посредничества.
Если член команды не хочет самостоятельно решать свои проблемы, что ж, это его право. Но обязательно спросите его что он собирается сделать, чтобы поддерживать уважительные, профессиональные отношения и эффективное взаимодействие с коллегой, с которым конфликтует. Таким образом вы сообщите ему, что независимо от наличия проблемных ситуаций, члены команды должны демонстрировать профессиональное поведение и эффективную производственную деятельность.
Рассмотрение проблем выполнения обязанностей
Проблема выполнения обязанностей отличается от конфликта. Между членами команды иногда возникают столкновения и разногласия — это конфликты, которые в большинстве случаев они могут уладить самостоятельно. Но если деструктивное поведение сотрудника, разрушающее команду изнутри, продолжается, несмотря на все попытки его коллег разрешить конфликт, — это проблема выполнения обязанностей (неумение и/или нежелание). Ваша задача как руководителя наставника — вмешаться и решить вопросы с проблемным членом команды. В главе 4 я предлагаю советы по устранению производственных проблем, в том числе и деструктивного поведения сотрудников.
Когда члены команды знают, что вы доверяете им самостоятельно улаживать собственные конфликты, но всегда готовы помочь в решении проблем выполнения обязанностей, — это свидетельство того, что вы создали высокопроизводительную команду.
208 Часть IV. Уроки мастерства
Глава 11
Командное принятие
решений
В этой главе...
S Способы принятия решений в рабочих группах S Пути достижения консенсуса S Консультативный способ принятия решений s Выбор оптимального метода принятия решений
Люди больше всего ценят то, что создали сами. Привлечение сотрудников к принятию решений по актуальным проблемам позволяет им чувствовать себя значимыми и нужными. К тому же умение самостоятельно принимать решения делает их менее зависимыми от вас при решении каждого конкретного вопроса. И это здорово!
В этой главе я показываю два способа группового принятия решений: консенсус и консультативный подход, и рассказываю, в каких ситуациях их лучше использовать.
Способы принятия решений ? рабочих группах
В главе 1 я отмечал, что все команды — это рабочие группы, но не все группы — команды. Однако все, без исключения, рабочие группы используют одни и те же способы принятия решений. Существует пять основных моделей принятия решения:
S единолично — руководителем;
щ
I S единолично с получением информации от других лиц; 1 «s
I I
S простым большинством голосов;
S путем достижения консенсуса — согласия каждого под-
держать решение команды;
S3
I ? с помощью консультативного подхода — менеджер принимает основное решение с помощью членов группы.
і
і
Ни один из этих способов нельзя рассматривать как универсальный для всех ситуаций. В следующем разделе приведены все "за" и "против55 для каждого их них.
Единоличный способ принятия решении
Как понятно из самого названия, решение принимает и объявляет один человек, обычно начальник, а все остальные члены группы должны подчиняться и выполнять приказ. У этой модели есть как достоинства, так и недостатки.
Достоинства модели
S Быстрое принятие решений. Если вы готовы взять на себя полную ответственность и не сомневаетесь в своих спо-I собностях принимать решения — единоличный способ 1 самый быстрый и удобный.
•ІЧЧ
V Быстрое решение простых вопросов. Согласитесь, что не все
вопросы требуют детального группового рассмотрения и тщательного выбора решений. Многие требуют только быстрой реакции.
I S Быстрое принятие решения в чрезвычайных обстоятельствах.
I В некоторых случаях просто нет времени, чтобы собирать
I совещание и дискутировать о лучших вариантах решений.
I Когда на судне пожар, все решения принимает капитан.
Недостатки модели
S Отсутствие взаимопонимания. Если вы единолично прини-® маете решение, то существует риск, что другие его не поймут и поэтому не смогут выполнить настолько качественно, как при совместном принятии решения.
? Ограниченный доступ к жизненно важной информации.
Нет всевидящих и всезнающих людей... и вы не исключение. Принимая решения единолично, вы закрываете себе доступ к жизненно важной информации, что может ска-* заться на правильности конечного решения.
да
ччМ
Ш
¦Si:
•¦.N-:
¦N
S-:-
S.'s W
I
»3 ¦•SA ж-
I ? К
І I
іи—тт-цгя i*"«n aa'fln"H>№*fWTrtTT-m плу іУМШШЩЙШMШ—ггті*"**т*т-тг—т ¦* 111 frtriVin*"^'—<. *-- -»* -, ¦ ^ —
210 Часть IV. Уроки мастерства
ів».»і>і>іі><іміпмііііі»і»іі^»«ш>іі>»»>і>іі«>»іііііи»іи« .................................д і піч її її і. Hif ».гті':»тів>,н<у,іі'і'и«і>;а»> »V-
