Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
V Конструктивное и своевременное рассмотрение и решение проблем. Высокое качество выполнения работ напрямую зависит от своевременного устранения проблем, которые могут помешать достижению успеха Совместно с членами команды руководитель-инструктор разрабатывает планы, нацеленные на повышение качества выполнения работ, и проводит последующий анализ их выполнения. Проблемы, негативно влияющие на деятельность команды, обсуждаются всем коллективом. В подобных ситуациях деятельность руководителя-инструктора обычно связана с фа-сил итацией разрешения проблем и часто означает обучение членов команды самостоятельному, без вашей помощи, поиску решения — если удалось добиться этого, вы прекрасно справились со своей функцией руководителя-инструктора!
Часть II. Управление командой для достижения успеха 1 і
S Признание успехов. Отношение руководителя к успехам работников как должному — самый главный демотиви-рующий (лишающий мотивации) фактор. Хороший инструктор, наоборот, признает успехи команды и использует их для стимулирования еще более высоких результатов в будущем. Не столь важен способ признания успехов — неформальная личная похвала или празднование всей I группой, как сам факт признания. (В главе 15 рассказывается, как отмечать и поощрять заслуги команды )
:?
>5>
І V.'.
•X
\v.
I
Деятельность 6 роли Вдохновителя и a Bokama
В деятельности руководителя-инструктора команды самой сложной представляется роль вдохновителя (катализатора) и адвоката. Будучи катализатором, вы должны уметь работать и достигать успеха вместе с командой, а не за команду; будучи адвокатом-защитником вы должны управлять командой, оказывая ей необходимую поддержку и отстаивая ее интересы на всех уровнях своей организации и за ее пределами. Такая деятельность требует уверенности в своих силах, определенности, активности, упорства, постоянства, открытости и искренности. Вы не должны быть ни просто пассивным и безучастным, ни агрессивным и жестким.
Деятельность В роли катализатора
Будучи катализатором, вы играете роль организатора и мотиватора деятельности, побуждаете к решению важных проблем, помогаете команде продвигаться вперед. В следующих разделах я расскажу о нескольких важных поведенческих аспектах, навыках и умениях, необходимых для стимулирования деятельности команды.
Фасилитация решения проблем
^tmPr Слово фасилитироватъ означает "облегчать, содействовать". Иногда руководители должны вмешаться и помочь принять решение, рассмотреть проблему, устранить конфликт. Фасилитация в подобных ситуациях означает организацию встречи всех участников, стимулирование их активного участия в об-
©
' MMMMMMMMw-Ii^k и><тм*'*4«і»4»¦ чи mmmMmiMHi. и........ WfOit^MMWrdi^LO^ni^tfo^^Ktib^to
Глава 3. Руководство командой в качестве инструктора 73 суждении и принятии окончательного решения и в определении следующих шагов. Руководитель должен помогать, а не диктовать свои условия. (В главе 12 я предлагаю советы и рекомендации по развитию навыков фасилитации.)
Ваша роль как катализатора проявляется в полной мерс, когда команде требуются обучение и тренинги, особенно если это касается навыков совместной командной работы. Иногда вы можете организовать обучение, иногда можно привлечь и членов команды. Однако именно вы должны позаботиться об обучающей программе, приглашении тренеров и выделении времени для занятий.
Принимайте участие в тренингах вместе со всей командой — так вы покажете, что придаете обучению большое значение, сможете использовать новые знания в работе и вообще послужите примером для остальных членов команды.
Сй
Завершение дискуссий
Обсуждая важные вопросы, собеседники могут заговорить друг друга до смерти. Поэтому задача руководителя-инструктора — своевременно завершить дискуссию и определить, какие действия необходимо предпринять в ближайшем будущем. Осуществить это можно, задав следующие вопросы.
I S Какие конкретные действия вы собираетесь предпринять
?
I для решения этой проблемы?
I V Что вы думаете о путях решения этой проблемы?
s Когда вы предполагаете выполнять это плановое задание?
Подобные вопросы способствуют развитию у членов команды чувства ответственности. Как видите, они просты и не предполагают какого-то однозначного ответа. Дайте членам команды возможность подумать. Используйте эти открытые вопросы, если хотите, чтобы команда самостоятельно нашла и высказала свои идеи и предложения. Закрытые вопросы подразумевают краткие ответы "Да" и "Нет" или указание конкретной даты; используйте их, когда хотите получить подтверждение обязательства или соглашения.
74 Часть IL Управление командой для достижения успеха Деятельность 6 роди адбоката-защитника
Адвокат — это человек, защищающий интересы других. Как руководитель команды, вы должны защищать ее интересы в рамках всей организации, создавать условия для эффективной деятельности. Вот как вы можете помочь своей команде.
і
І ¦>
s
ЗІ»
J ? Обеспечьте необходимые материальные и нематериальные ресурсы. Для эффективной деятельности вашей команде потребуются материалы, инструменты, рабочее время, пополнение штата сотрудников, обучение, т.е. средства, получение которых выходит за пределы возможностей команды. Об их обеспечении должны позаботиться вы как руководитель и адвокат команды. Подумайте обо всем заблаговременно — не ждите, пока работа остановится без нужного ресурса, но и не действуйте по первому капризу команды. Дождитесь, когда созреет насущная потребность — и у вас будет прочное основание для обращения к вышестоящему руководству.
