Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Непросто создать команду, а руководить ею еще труднее. Ключом к успеху служит постоянное привлечение членов команд к разработке и внедрению рабочей дисциплины и профессионализма. Под словом "дисциплина" я имею в виду постоянную упорную работу и выполнение своих обещаний и обязательств, а не работу время от времени, "под настроение".
Ниже мы рассмотрим каждый "принцип" и примеры соответствующих стратегий, которые играют роль двигателей эффективной команды.
Целеустремленность
Целеустремленность подтверждает право команды на существование, помогает определить, куда команда идет и чего она собирается достичь; целеустремленность дает сотрудникам "чувство направления" и ясно обозначает цель всей деятельности. Помните, что целеустремленность нужно создавать вместе с командой, а не навязывать сверху. (Подробнее об этом речь
мм*
50 Часть І. Что такое команда: первое знакомство идет в главе 5.) Предлагаю несколько ключевых стратегий развития целеустремленности.
I S Утверждение долгосрочной перспективы команды. Перспектива — это направление движения команды и то, какой будет команда, когда достигнет высокой производительности.
I S Определение базовых ценностей. Базовые ценности — это I ведущие принципы деятельности команды, они вдохновляют и направляют деятельность членов команды.
S Формулировка цели команды. Цель объясняет назначение и задачи команды, ее основную функцию и общие рабочие планы.
А Ж і»
і
SS:
І P
і I
«5
RS
s Разработка директив. В них изложено, какого поведения ожидают от членов команды, и описаны трудовые взаимоотношения сотрудников с акцентированием внимания на профессионализме и стремлении к высокому качеству работы.
V7 Определение результатов деятельности команды. Речь идет о I глобальных конечных результатах, которых должна достичь команда к определенному сроку. Цели корректируются при изменении ситуации, но все время остаются
? 1
I
I
І SS
Л\ it
§
S?
?л ¦л".
¦SS:
1 І
&
¦¦¦л
х-я
?3
/л-v.;
•л\
S-
Л'/ й
да
Ш
-Xv 1
Ss
"путеводной звездой" команды.
S Планирование выполнения проектов и поставленных задач. Другими словами, определение основных шагов по выполнению целей команды: "планируем работу, затем работаем над выполнением плана".
I V Четкое определение рабочих ролей и функциональных обязанностей — формулирование и разъяснение обязанностей каждого члена команды, обычно происходит на этапе планирования работы; помогает избежать дублирования или невыполнения важных обязанностей.
I V Разработка критериев оценки результатов деятельности
команды. Понимание того, какие результаты будут оцениваться, помогает команде сосредоточиться на ключевых обя-
занностях. Например, если задача команды — качественное
обслуживание клиентов, то необходимо определить, какие аспекты предоставления услуг будут оцениваться.
S Установление стандартов производительности, основанных
на ключевых факторах. Если основная деятельность коман-
ды связана с обслуживанием клиентов, то введение пове-
Глава 2. Создание командной культуры: терпение и труд... 51
TOlT-I-If «и- •»¦»- OWDHWMWWIf IWWMH1 U11«!«011*11 денческих и рабочих стандартов, позволяющих качественно оказывать услуги, дает команде ориентиры, которым I она должна следовать.
і &
A-v
Сплоченность
Сплоченность помогает команде свести воедино различные мнения и достоинства сотрудников, создавая динамичную и уверенную в себе рабочую группу. Хочу еще раз повторить: стратегии по усилению сплоченности разрабатываются вместе с членами самой команды, а не навязываются ее руководителем. (Подробно эти стратегии описаны в главе 6.) Вот несколько ключевых стратегий по достижению сплоченности в команде.
&
:V
/Л
S:-;
1 І
і
fi
v.;
ftV
.-f> V
Ш
I
І
к
X і
?
&
І R
<
x
I
Обеспечение дублирования функций. Это означает перекрестное обучение, чтобы каждый член команды мог в любой момент подменить своего коллегу. Это подготовка резерва и попросту работа "на подхвате".
S Создание сфер совместной ответственности и совместного выполнения заданий. Руководители обязаны постоянно прибегать к этой стратегии — приучать работников к совместной работе для выполнения важных задач. Это похоже на работу землекопов, которые вместе копают ров, принимают совместное решение о его глубине и ширине и координируют свои усилия. Групповая ответственность при выполнении общих задач имеет большое значение для групповой динамики и перехода от индивидуалистического образа мышления к коллективному.
Оперативное решение производственных проблем. Сплочеи-I ность членов команды повышается при совместном решении проблем. Поэтому при возникновении трудностей руководители должны собрать всех членов команды для поиска и принятия совместных решений. Познакомьте чле-I нов своей команды со стандартными способами решения проблем (см. главу 9).
S Использование директив. Разместите директивы на стенах I так, чтобы они были хорошо видны во время собрания I команды. Периодически разговаривайте с членами команды, узнавайте, насколько они следуют директивам. Ис-I пользуйте директивы, чтобы нацеливать команду на решение проблем и устранение конфликтов.
