Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Ориентация на решение задач и конечный результат
Команда периодически сталкивается с проблемами, иногда же она создается исключительно для того, чтобы решить ту или иную проблему. Хорошие командные игроки умеют справлять-
..............Il »««.III .«МІЮТІІ1 им—inrmi IHII .....411, l.-.Mfitl'm» |ЧГ|—ItTi |—irr n il-
Глава 18. Десять качеств...
№ыим1 г' t ii.1 ............................
315 ся с проблемами и подходят к ним конструктивно, т.е. стараются найти решение, не опускают руки, не ищут виноватых, не закрывают глаза на недостатки, не прячут голову в песок. Они открыто обсуждают проблему, а затем вместе с коллегами находят решение, разрабатывают план действий по его реализации и в итоге обращают проблему в достижение, которым может гордиться вся команда.
УбаЖение к коллегам
Командные игроки относятся к другим членам команды с уважением, вежливо и обходительно — не время от времени, а постоянно, и lie по приказу начальства а от души Кроме того, они демонстрируют понимание поддерживают коллег; помогают выполнить их часть общей работы. Хороший командный игрок не ставит условий, в каких ситуациях он будет помогать, а в каких нет; он не пытается получить что-то взамен, делясь опытом и информацией. У хорошего командного игрока есть чувство юмора и он умеет посмеяться, но никогда не насмехается над другими.
ПриВерЖенность делу и преданность команде
Сильные командные игроки болеют за свою работу, команду и деятельность команды. Эта забота постоянна; хороший командный игрок делает все от него зависящее для достижения результатов и ожидает того же от своих коллег.
У хороших командных игроков могут быть абсолютно разные характеры — им не обязательно бьт лидерами или "массовиками-затейниками5, они могут быть тихими философами, но в любом случае они пе пассивны. Pix заботит то, что делает команда, и они с готовностью вкладывают свой труд в общее дело, их не нужно заставлять и подгонять. Командные игроки способны взглянуть на свою работу с точки зрения эффективности всей команды. В конечном счете, они привержены команде и нацелены на победу — не в спортивном смысле "положить соперника на обе лопатки а в смысле достижения успеха и понимания того, что личный вклад в дело команды способствует достижению положительного результата. Победа команды — один из самых важных мотивирующих факторов для повышения качества работы и производительности труда. У хороших командных игроков есть эта мотивация, и они ее используют в полной мере.
«feg «адо:^ *»'.v >*-¦•¦ I II ......................................іГііі!'Г|»|<1Г|Г'1Г1 "III .....................................НІГ II .Wtiu^JrinMWIbiKttt-MMi.. '««Mill к-. >.
316 Часть VI. Великолепные десятки
Предметный указатель
А
Адвокат, 75
Активное слушание, 163 Анкета, 151 Аутопсия, 14
Б
Б.В. Такмеи, психолог, 78 Базовые ценности, 113 Бизнес-команда, 26
В
Взаимозависимые отношения, 29 Влияние должностное, 68 Влияние личное, 68; 2 Влияние позиционное, 276 Вопросы закрытые, 128 Вопросы открытые, 128
д
Декларация в виде "зонтика", 111 Декларация перспективы
команды, 110 Декларация цели команды, 98 Делегирование полномочии, 249 Деструктивное поведение, 44 Директивы команды, 100 Дисциплина, 44
3
Зависимые
взаимоотношения, 28
и
Избирательное слушание, 163
Индивидуальные факторы, 40 Инструктор, 60
к
Катализатор, 73 Коллегиальная обратная
свя Jb, 14і) Команда, 25 Команда проектная, 264 Команда самоуправления, 248 Команда целевая. 269 Конфликт, 44 Краткий отчет, 145 Критерии оценки работы, 116
л
Ловушка, 59
м
Многоступенчатое планирование,
схема, 179 Модели разрешения проблемных
ситуации, 184 Модели разрешения проблемных
ситуаций модель С!Ul 184 Модели разрешения проблемных ситуаций, шестиступенчатая модель, 185
Il
Наблюдение, 150 Наставник, 251 Наставничество, 63
I Гезависимые
взаимоотношения, 29
II е мате риалы і ые методы мотивации, 292 Нормативы производственных
операций, 115 Нормативы рабочие, 114
о
Обратная связь, 71 Обратная
связь конструктивная, 150 Обучение и переподготовка
команды, 130 Общение агрессивное 168 Общение неуверенное, 169 Общение пассивно-агрессивное, 169 Описание, 150
Организационные факторы, 38 Ответственность, 54 Отражающее
перефразирование, 166 Отражение эмоций, 165 Оценка качества и результатов
работы команды, 140 Оценка работы команды, 148 Ошибки в общении, 167
п
Пассивное слушание, 162 Переподготовка, 72 Перефразирование, 166 Перспектива команды, 70 План действий, 71 План оплаты за
квалификацию, 289 Планирование, /77 Планирование движения
вперед, 108 Планирование достижения целей
команды, 108 Планирование от обратного, 108 Повестка дня, 232 Подбор новых сотрудников, 126 Подготовка дублера, 123 Полное погружение, 39 Поощрение хорошей работы, 153 Поощрительная оплата, 280
Поощрительная оплата, внедрение плана, 287 Поощрительная оплата,
примеры, 284 Поощрительная оплата, разработка схемы, 281 Постановка целей, 70 Поэтапный переход, 39 Премиальная система
