Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Он послушался меня и получил желаемый результат.
Мораль: когда ты говоришь, очень трудно слушать.
Предположение о невежестве учащихся. Преподаватели (не только школьные учителя) часто недооценивают имеющийся у учащихся запас знаний. Многие менеджеры уверены в том, что они знакомы с тонкостями процесса производства значительно лучше своих подчиненных. Однако основания для подобной убежденности в связи с увеличением технического содержания труда и повышением квалификации работ-
Глава I 5. Знания не должны препятствовать образованию
235
ников постепенно исчезают. И тем не менее лишь немногие менеджеры научились в случае необходимости советоваться со своими подчиненными.
Они ни разу не спросили меня
В начале 1980-х гг. я принимал участие во внедрении программы обеспечения качества трудовой жизни (КТЖ) в компании AIcoa’s Tennessee Operations. Менеджерам всех уровней предложили создать советы, в которые кроме них входили их непосредственные начальники и подчиненные. Производственные советы были уполномочены, используя наличные ресурсы, делать все, что в их силах, для повышения КТЖ при условии отсутствия негативных воздействий на деятельность других организационных единиц. Была установлена и процедура разрешения возможных конфликтов между единицами.
Вскоре после создания советов двое участвовавших в программе рабочих, членов профсоюза, обязанности которых заключались в приемке рулонов прошедшего прокатный стан алюминиевого листа, внесли рационализаторское предложение, позволившее компании сэкономить значительную сумму. Сходящие со стана рулоны представляли собой пустотелые цилиндры длиной примерно пять футов. Их складывали недалеко от стана, где рулоны оставались до тех пор, пока вилочный автопогрузчик не отвозил их на складскую площадку. Ho автопогрузчик часто задерживался (из-за загромождения проходов, поломок, посадки аккумуляторов и т. д.).
В таких случаях возникали проблемы с местом для временного складирования рулонов, и рабочим приходилось оттаскивать их подальше. При перетаскивании цилиндра по бетонному полу края листа с внешней стороны загибались, что нередко приводило к возвратам продукции потребителями. Устранение брака обходилось компании весьма дорого.
Вскоре после начала реализации программы КТЖ упоминавшиеся мною рабочие принесли из экспедиции листы тяжелой толстой бумаги, в которую’заворачивали цилиндры при отгрузке. Они постелили бумагу в несколько слоев на полу в месте временного складирования продукции. Теперь, когда
236
Часть III. Применения
они перетаскивали цилиндры по мягкой поверхности, края рулонов повреждались значительно меньше, чем прежде.
Когда мне сообщили о рационализаторском предложении рабочих, я зашел в цех чтобы поздравить их. Они были весьма горды своей находкой, и им было приятно получить поздравления. В разговоре я спросил, когда им пришла в голову мысль о решении, которое они сейчас осуществили? Покраснев, они пробормотали: «Ну, лет пятнадцать тому назад».
Пораженный, я задал им очевидный вопрос: «Так почему же вы ждали так долго, прежде чем осуществить это?» Я никогда не забуду их ответ: «Да потому что эти сукины дети, мастера, ни о чем нас не спрашивали».
Мораль: чем меньше мы ожидаем от других, тем менее вероятно, что мы получим что-то от них.
То, что мы узнаём, зависит не только от вопросов, которые мы задаем другим людям, но и от ответов, которые мы от них получаем. В бывшем СССР я однажды столкнулся с возмутительным отказом отвечать на вопрос.
Ужасный гость
В 1970-е гг. мне довелось принять участие в международной конференции в столице Азербайджанской CCP городе Баку. Немногочисленных иностранных участников собрали вместе в уголке вокруг переводчицы, которая шепотом синхронно переводила нам выступления.
На одном из пленарных заседаний один важный и заслуженный русский ученый представил доклад об использовании в прогнозировании некоторых положений теории игр. Доклад был неважный. Его понимание прогнозов и теории игр оставляло желать много лучшего.
После доклада началась дискуссия. Поднялся молодой че ловек и задал очень коварный вопрос, который касался'как раз главного изъяна сообщения. К моему удивлению, докладчик проигнорировал вопрос и обратился к другому участнику. Ho молодой человек, очевидно, недовольный тем, что докладчик не ответил на вопрос, повторил его.
Глава 15. Знания не должны препятствовать образованию
237
Докладчик покраснел от гнева и выпалил: «Когда вы добьетесь в науке заслуживающего моего внимания положения, я отвечу на любой ваш вопрос. А пока подождем».
Tут уже я пришел в ярость и показал, что хочу задать вопрос. Так как я был почетным гостем, докладчик сразу же обратился ко мне. Я повторил вопрос, заданный молодым человеком.
Докладчик был потрясен. Он стал что-то бормотать, потом прервал свою речь на полуслове и покинул зал. Председатель немедленно объявил перерыв.
Мораль: учеба начинается с вопросов, на которые мы не можем ответить; она заканчивается на вопросах, ответы на которые нам известны заранее.
