Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Например, покупатель автомобиля определяет для себя предельную цену, которую он готов заплатить. Кроме того, он может принять решение об отказе от покупки подержанного автомобиля. Его выбор также будет ограничен тем, что в данное время предлагает автомобильный рынок.
5. Возможные результаты, получаемые из совместных действий выбора принимающего решения лица и неконтролируемых переменных.
Например, покупатель может приобрести либо хороший автомобиль, либо некачественный. Заметим, что здесь должны быть по крайней мере два возможных результата. В противном случае выбор лица, принимающего решение, не повлиял бы на результат, а значит, был бы случайным, или «неосознанным». Добавим, что два возможных результата или более не должны быть равнозначными. Их ценность для лица, принимающего решения, различна; иначе результат не имел бы для него значения.
Возможно, для одного покупателя автомобиля существенное значение имеет марка и модель, а цвет ему безразличен, а для другого — наоборот — важнейшим фактором окажется цвет.
176
Часть II. Планирование
Лицо, принимающее решения, старается выбрать такой образ действий, который принесет ему желаемый результат (т. е. эффективный в его системе ценностей) .Такой курс действий называется эффективным. Эффективность есть результат действенности и ценности. О том, кто ищет лучший, наиболее эффективный курс действия, говорят, что он оптимизирует. О том, кто ищет достаточно хорошее решение, говорят, что он находит удовлетворительное решение.
Резюме: выбор существует только тогда, (1) когда лицу, принимающему решения, доступны по крайней мере два возможных курса действий, (2) когда для него возможны по крайней мере два неравноценных результата и (3) когда различные курсы действий имеют различную эффективность. Другими словами, выбор существует, если действие лица, принимающего решения, приводит к различию в ценности результата.
He каждая ситуация выбора является проблемной, но каждая проблема включает выбор. Проблема возникает, когда у лица, принимающего решения, имеются какие-то сомнения в относительной эффективности альтернативных курсов действий. Процесс решения направлен на устранение сомнений.
Очевидно, что представляющая проблему для одного человека ситуация выбора может не быть таковой для другого из-за различий в их сомнениях. Именно в этих случаях требуется содействие консультантов, экспертов, советников.
Принимаясь за проблемную ситуацию, человек, принимающий решения, должен разработать ее концепцию — модельную ситуацию. Он пытается решить проблему так, как он ее себе представляет. Значит, если его концепция неверна, то и решение представляемой таким образом проблемы может не иметь никакого отношения к фактическим трудностям.
Очень часто проблема формулируется таким образом, что ее решение приводит к подавлению симптомов, а не к устранению породивших проблему причин. Вследствие такой концептуальной ошибки мы гораздо чаще терпим неудачу в правильной формулировке проблемы, чем при решении проблемы, с которой мы сталкиваемся.
В общей форме моя концепция проблемы может быть выражена уравнением:
Глава 12. Творчество и ограничения
177
Ценность результата = конкретное отношение между
контролируемыми и неконтролируемыми переменными.
Данное уравнение может подчиняться наложенным на контролируемые и неконтролируемые переменные ограничениям.
Теперь перейдем к вопросу о том, что означает слово «искусство» в выражении «искусство решения проблем». Обычно в таком смысле «искусство» не имеет ничего общего с эстетикой. Для большинства людей эстетика не имеет отношения к решению проблемы. «Искусство решения проблем», как правило, относится, с одной стороны, к нашей неспособности полностью постичь решение проблем, а с другой — к нашей способности все-таки принять решение. В моей же концепции рассматривается нечто иное, а именно эстетический смысл искусства. Для ее объяснения нам придется углубиться в историю.
Древнегреческие философы подразделяли стремления людей на четыре главные категории:
1. Наука — стремление к истине.
2. Политика и экономика — стремление к власти и богатству.
3. Мораль и этика — стремление к доброте и целомудрию.
4. Эстетика — стремление к прекрасному.
Перечисленные выше категории являют собой результаты
столетиями шлифовавшейся философской мысли; их не следует воспринимать как продукт целенаправленной попытки разделить человеческую деятельность на исключительные и исчерпывающие категории. Очевидно, они не являются исключительными, поскольку можно преследовать две из этих четырех категорий или более одновременно. Тем не менее я уверен, что они являются исчерпывающими. Попытаюсь обосновать данное утверждение.
Неудивительно, что нам не удается удовлетворительно выразить и полностью понять значение словосочетания «искусство решения проблемы». За истекшие двадцать пять веков лишь некоторые философы включали эстетику в законченные теоретические системы; систематические исследования на данную тему представляют собой скорее исключения. С другой
