Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Рис.12.8
Глава 12. Творчество и ограничения
173
Головоломка — это такая задача, которую невозможно решить в силу личных самоограничений. Самоограничения сковывают творчество. Значит, ключ к высвобождению его лежит в развитии способности идентифицировать самоограничения и целенаправленно их устранять.
Однако осознать сам факт, что самоограничения препятствуют творческому решению задачи, еще не достаточно. Чтобы убедиться в этом, рассмотрим следующую головоломку.
У вас есть весы. Какое минимальное количество гирь требуется, чтобы взвесить предметы любого требуемого в целых числах веса от одного до сорока фунтов?
Попытаемся найти решение.
Большинство людей рассуждают примерно следующим образом. Очевидно, что для взвешивания однофунтового предмета потребуется гиря в 1 фунт. Чтобы взвесить двухфунтовый предмет, нужна гиря в 2 фунта. Трехфунтовая гиря не нужна, потому что одно- и двухфунтовые веса можно сложить. Четырехфунтовая гиря нужна, а пяти- (4 + 1 = 5), ше-сти- (4 + 2 = 6) и семифунтовая (4 + 2 + 1 = 7) — не нужны. Восьмифунтовая гиря нужна. Так мы доходим до пятнадцати фунтов. Гиря в 16 фунтов требуется. Так дошли до 31 фунта. И наконец, гиря в 32 фунта приведет нас к суммарному весу 63 фунта, а это уже перебор, ведь нам требуется только 40 фунтов. Поэтому ответ будет 6 гирь, а именно 1, 2, 4,8,16,32.
Неверно! Правильный ответ — 4 гири. Ho даже узнав его, многие из нас не понимают, где они допустили ошибку. В решении с 6 гирями мы молчаливо приняли, что взвешиваемые предметы помещаются на одну чашу весов, а гири — на другую. Ho это уже самоограничение. На самом деле предмет и гири можно произвольно и в любом наборе помещать либо на ту, либо на другую чашу весов. Как только мы это поймем, сразу увидим, что нам потребуются всего 4 гири в 1,3,9 и 27 фунтов. Например, чтобы взвесить двухфунтовый предмет, поместим его и гирю в 1 фунт на одну сторону, а трехфунтовую гирю — на другую. Аналогично, помещая семифунтовый предмет и 3 фунтовую гирю на одну сторону, на другую кладем гири в 1 фунт и 9 фунтов.
Принципы, которыми мы руководствуемся в идентификации самоограничений, разумеется, полезны, но я по своему
174
Часть II. Планирование
опыту знаю, что они не являются достаточным руководством для креативного решения проблемы. Часто для того, чтобы преодолеть барьер самоограничений, необходим более сильный, чем дает принцип, толчок. Я обнаружил, что примеры из реальной жизни зачастую эффективнее, по-видимому, благодаря тому, что лучше и прочнее запоминаются. Поэтому я использую их на протяжении всей этой книги.
Руководство для творческого решения проблем, которое я предлагаю, базируется на анализе существа проблемы и на моем большом опыте в исследованиях по менеджменту. В соответствии с моей концепции любая проблема состоит из пяти типовых компонентов.
1. Назовем того, кто сталкивается с проблемой и принимает решение, «лицом, принимающим решения» (индивид либо большая или маленькая группа лиц).
2. Te аспекты проблемной ситуации, которые находятся во власти принимающего решения лица, мы назовем контролируемыми переменными.
Например, при покупке автомобиля покупатель способен контролировать такие вещи, как марка и модель, которые он покупает, дополнительные аксессуары, финансы на покупку и т. д. Данные переменные могут быть либо количественными (например, число дверей), либо качественными (например, цвет).
Выбор, или принятие решения, состоит из курса действий, определяемого ценностью одной контролируемой переменной или более. Должны быть по крайней мере два возможных варианта образа действий; в противном случае нет выбора, а значит, нет проблемы. С другой стороны, разумеется, может быть бесконечно много возможных вариантов образа действий.
3. Te аспекты проблемной ситуации, которые лицо, принимающее решения, не в силах контролировать, но которые во взаимодействии с контролируемыми переменными способны влиять на результат выбора, мы назовем неконтролируемыми переменными.
Неконтролируемые переменные также могут быть либо количественными, либо качественными. Вместе они составляют окружение проблемы.
Глава 12. Творчество и ограничения
175
Например, торговая пошлина на продажную стоимость автомобиля и стоимость водительских прав неподконтрольны покупателю, но они воздействуют на результат — цену покупки. Заметим, что неконтролируемые переменные не обязательно вообще не поддаются контролю, они могут находиться в сфере воздействия других людей (торговые пошлины контролируются законодателями). Некоторые неконтролируемые переменные, такие как погода, вообще не являются объектом контроля. Заказы на продукцию, поступающие в производственный отдел, не входят в компетенцию руководства производством, но находятся под контролем менеджера по маркетингу. Кроме того, в иерархической организации каждый уровень контролирует что-либо, неподконтрольное на более низких уровнях.
4. Ограничения, наложенные изнутри или снаружи на возможные значения контролируемых или неконтролируемых переменных.
