Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
СРАВНЕНИЕ ОПОРНОГО СЦЕНАРИЯ И ИДЕАЛЬНОГО ПРОЕКТА
После того как с учетом ограничений получена согласованная версия идеального проекта, она сравнивается с опорным сценарием. В ходе сопоставления выявится ряд расхождений между тем, чего можно ожидать, если все останется тем, что есть, и тем, что организация хочет получить. Разрывы заносятся в список согласно классификационной схеме, приведенной в разделе, где приводятся желаемые свойства планируемой системы.
160
Часть II. Планирование
Выбор подлежащих ликвидации разрывов
Перечисленные расхождения классифицируются по трем группам: цели, задачи и идеалы. Такая классификация впоследствии может быть изменена на основании новой информации. Как только классификация завершена, можно приступать к теме «планирование средств».
---------------------------(глава ЇТ)
ДЕКЛАРАЦИЯ О МИССИИ
Большинство корпоративных деклараций о миссии ничего не стоят, ибо состоят в основном из ханжеских банальностей типа «Мы будем придерживаться высших стандартов профессионализма и этики». Нередко необходимое формулируется в них в форме задачи, например «добиться высокой прибыльности». Как если бы кто-то сказал, что его жизненная миссия — ровно дышать. Декларация о миссии фирмы — зто не просто сообщение о том, что организация должна делать, чтобы выжить, а обязательство выбрать правильный путь развития и процветания. He стоит перегружать ее бессмысленными (и бесполезными для работы) превосходными степенями типа «крупнейший,, наилучший, максимальный, оптимальный». Например, одна компания утверждает, что стремится «максимально увеличить свой растущий потенциал», другая — «выпускать продукцию высшего качества». Интересно, как может компания определить, достигла ли она «максимального потенциала» или «высшего качества»?
Чтобы проверить обоснованность декларации о миссии, определите, можно ли с ней по размышлению не согласиться. Если нет — ее надо исключить. Вы можете представить себе компанию, которая бы не согласилась с задачей «обеспечить наивысшую получаемую за деньги ценность»? Если не можете, то не о чем и говорить.
Какими характеристиками должна обладать декларация о миссии?
Во-первых, сформулированные в ней задачи фирмы должны быть измеримыми. Формулирование задач, которые невозмож-
From Management in Small Doses (Wiley, 1986).
6 Зак. № 131
162
Часть II. Планирование
но использовать для оценки работы предприятия, является лицемерием. Если принятие декларации о миссии ничего не изменяет в деловом поведении фирмы, ее заявление о задачах ничего не стоит. Так, на деловое поведение мексиканской фирмы глубоко повлиял следующий пассаж из ее декларации о миссии:
Создать полноценную, разнообразную, многопрофильную зону отдыха для всех слоев населения, включающую сооружения для обслуживания туристов и жилые дома; производить на местных предприятиях как можно больше товаров и услуг для удовлетворения потребностей жителей региона и добиться повышения уровня и качества жизни местного населения.
Во-вторых, декларация о миссии компании должна продемонстрировать ее отличие от других фирм, отразить индивидуальность или даже уникальность организации. Компания, которая стремится к тому же, что и большинство других фирм, наири-мер «снизить издержки .производства и увеличить производительность труда», просто теряет время на формулировку миссии. Индивидуальности можно достичь многими способами, включая и отождествление с чем-либо бизнеса компании.
В-третьих, декларация о миссии должна определить виды деятельности, которыми компания намерена заниматься, причем они отнюдь не обязаны совпадать с текущим бизнесом. Какой бы разносторонней ни была деятельность фирмы, ей придется найти уникальную концепцию, представляющую ее деятельность крупным планом и фокусирующую на ней внимание общества. Например, компания, производящая напитки, легкие закуски и выпечку, а также занимающаяся развлекательным бизнесом и общественным питанием, определила задачи своего бизнеса как «повышение чувства удовлетворения у людей от хорошо проведенного свободного времени», что означало совершенно новое направление в ее развитии.
В-четвертых, декларация о миссии должна быть релевантной всем заинтересованным группам (покупатели и заказчики, поставщики, общественность, акционеры и служащие фирмы). Миссия устанавливает, как компания собирается
Глава 11. Декларация о миссии
163
удовлетворять интересы каждой из перечисленных групп; например, одна компания обязалась «обеспечить всех служащих адекватной труду и справедливой зарплатой, постоянной занятостью, интересной работой, возможностью постоянного роста и хорошими условиями труда». Эта же компания хотела «обеспечить долевое участие в бизнесе поставщикам необходимых материалов и материально стимулировать их научные исследования и разработки в целях улучшения качества изделий и услуг».
Адресатами большинства деклараций о миссии являются только акционеры и менеджеры. Самым серьезным недостатком компаний является их нежелание заинтересовать бизнесом рядовых сотрудников. Ho без их активного участия вероятность того, что компания добьется успеха, как бы ни старались ее менеджеры и акционеры, приближается к нулю.
