Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
д) Какие виды производства включаются в общий плановый процесс? Какова их будущая организация и производственная программа?
3. Продукция и услуги.
а) Какую продукцию или услуги сможет производить корпорация (с указанием специальных характеристик, если таковые ожидаются)?
Глава 10. Уелевое планирование
157
б) Как организовать и осуществить внутреннее развитие производства товаров и услуг?
в) Как организовать и осуществлять закупки товаров и услуг?
4. Рынки, покупатели и заказчики.
а) Какого рода покупателей и заказчиков собирается искать корпорация?
б) В какой рыночной сфере?
в) Каким образом распространять и продавать свою продукцию или услуги?
г) Каким образом будет организован маркетинг товаров и услуг? Какие гарантийные обязательства берет на себя корпорация, если речь идет о продукции?
5. Внешняя среда.
а) Какие отношения будут у организации с заинтересованными группами (включая правительство и профсоюзы), а также с общинами того региона, на территории которого будет развиваться бизнес?
б) Как будет поступать и использоваться информация о настроениях заинтересованных групп и рейтинге организации?
в) Как организация собирается строить отношения с экологами, обществом защиты прав потребителей и др.?
ИДЕАЛЬНЫЙ ПЛАН РЕДИЗАЙНА СИСТЕМЫ
Идеально реконструированная система — это система, которой разработчики плана заменили бы существующую, будь они свободны в выборе. Такой идеальный ироекг дизайна имеет лишь два ограничения:
1. Проект должен быть технически выполнимым, другими словами, он і ie может содержать никаких неизвестных или невыполнимых на момент разработки плана технологий.
2. Дизайн должен быть жизнеспособным, другими словами, способным хорошо работать в текущих условиях су-
158
Часть II. Планирование
ществования данной системы. При этом не следует рассматривать возможности реализации идеального редизайна системы, поскольку это сдерживает творческий поиск. Более того, полный план может оказаться осуществимым, в то время как его взятые по отдельности составные части — невыполнимыми.
В процессе разработки идеального проекта нужно следовать трем принципам:
1. Если в процессе планирования по какому-то пункту объективные условия для принятия решения по дизайну отсутствуют, необходимо спроектировать систему таким образом, чтобы она могла экспериментально выбрать лучшую альтернативу. Данное правило относится к характеристикам, по которым не было достигнуто согласия. Например, если у разработчиков нет оснований для решения относительно того, какое из двух возможных новшеств следует включить в проект, для экспериментального сравнения они обязаны включить их оба.
2. В дизайн системы требуется заложить способность непрерывного отслеживания ее характерных черт и внутренних решений (т. е. система должна планироваться как самообучаемая).
3. Поскольку всякий проект содержит предположения о будущем, в систему следует заложить возможности отслеживания качества прогнозов для модификации самой себя в случае ошибочности предсказаний, что обеспечивает системе способность к адаптации.
Два первых принципа гарантируют способность системы к эффективному самообучению, а третий — способность к адаптации в изменяющихся условиях. Таким образом, результатом идеализированного проекта является адаптивная самообучающаяся система. Такой результат не оказывается идеальным и утопичным благодаря тому, что он способен к самоусовершенствованию. На данный момент времени это наилучшая, стремящаяся к идеалу система, которую смогли сформулировать ее проектировщики. Ho совсем не обязательно, что она останется таковой навсегда.
Глава 10. ІЛелевое планирование
159
Разработка идеального дизайна начинается с создания «кусочков проекта» по отдельным свойствам, обозначенным на втором этапе целевого планирования. Чтобы стимулировать генерирование инновационных идей, используются разнообразные приемы, такие как мозговой штурм, синектика, диалектика и др. (см. Ackoffand Vergara, 1981).
После того как элементы проекта выполнены, требуется проверка только их технологической пригодности (и никакой другой). Если технологическая пригодность не очевидна, необходима консультация экспертов.
Наконец, наступает время объединения различных элементов проекта в единое целое. Мы получаем полную скоординированную картину — желаемый сценарий. Заметим, что независимо от того, вместе или порознь осуществляется дизайн организации или ее структурных единиц, их модель неизбежно ограничена природой системы, частью которой они являются. Поэтому желательно приготовить два отдельных, но взаимосвязанных проекта: один с учетом ограничений, присущих системе, а другой без них. При подготовке не учитывающего ограничений дизайна можно менять любые влияющие на организационный проект аспекты системы, в которую входит создаваемая система. После обсуждения этих двух проектов с руководством системы, частью которой они являются, нередко удается произвести желаемые изменения. Наиболее целесообразно сначала подготовить содержащий ограничения проект, а затем усовершенствовать его путем устранения нежелательных ограничений.
