Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Глава 9. Управление беспорядком
153
ми темпами оказался невозможным. Именно в этом и состоит суть беспорядка.
Как уберечь города от того, чтобы они не превратились в сплошные улицы, скоростные магистрали и автостоянки? В то время мы не могли дать ответа на этот вопрос. Исследования показали, что одним из способов избежать беспорядка может быть уменьшение габаритов автомобиля. Ho в начале 1960-х гг. американская автопромышленность не решилась встать на новый путь. Пришлось ждать более десяти лет, пока цены на нефть, зарубежные конкуренты и давление правительства не заставили ее сделать первые шаги в этом направлении. Последствия пренебрежительного отношения «отцов» автомобильной промышленности к грозящему беспорядку хорошо известны.
Лучше заранее знать, куда мы идем, чем потом стараться изменить направление движения. Для переориентации бизнеса необходимо управление беспорядком, а не решение проблем. В самом процессе планирования организации проблема беспорядка требует творческого и прозорливого подхода.
UEAEBOE планирование
Целевое планирование предполагает построение эскиза желаемого будущего и извлечение из него тех целей, достижение которых определяется всем процессом планирования.
Конечные цели можно разбить на три типа.
1. Цели как ожидаемые в плановый период результаты.
2. Цели как задачи, которые вряд ли будут достигнуты в период действия плана, но организация, как ожидается, существенно продвинется в нужном направлении.
3. Цели как идеалы, которые считаются недостижимыми, но непрерывное приближение к которым считается возможным и прогнозируемым.
Исходя из этого можно рассматривать цели как средства по отношению к задачам, а задачи, в свою очередь, как средства но отношению к идеалам.
Целевое планирование включает 4 этапа.
1. Выбор миссии.
2. Tочные формулировки всех желаемых свойств планируемой системы.
3. Идеальный план реконструкции данной системы.
4. Выявление расхождений между идеальным планом и опорным сценарием. Задача планирования — закрыть или уменьшить эти разрывы.
Рассмотрим теперь эти этапы по порядку.
From Creatingthe Corporate Future (Wi\ey, 1981).
Глава 10. ІЛелевое планирование
155
ВЫБОР МИССИИ
Миссия — это приоритетная задача, которая должна целенаправленно объединить и мобилизовать все части реформируемой организации. Формулировать миссию следует в таких выражениях, которые способны пробудить интерес и подвигнуть к активной работе буквально всех членов организации. В декларации о миссии необходимо показать направление и конечные результаты, заложенные в плане, а также заявить виды деятельности организации (могут отличаться от текущих). В миссии должны быть указаны конкретные результаты, ожидаемые для каждой заинтересованной в деятельности организации группы.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЖЕЛАЕМЫХ СВОЙСТВ
Требования к свойствам планируемой системы обычно вырабатываются на сеансах мозгового штурма, которые не должны ограничиваться рассмотрением только выполнимых требований. Участники сеансов должны предлагать такие свойства, которыми, по их мнению, планируемая организация должна в идеале обладать, какими бы фантастическими они ни казались в данное время. При этом следует различать свойства, по которым достигнут консенсус, и свойства, по которым мнения участников заметно расходятся.
Приведем некоторые полученные в ходе мозгового штурма характеристики идеальной телефонной системы:
1. Хорошо бы избавиться от сбоев при наборе номера.
2. Прежде чем ответить, хотелось бы узнать, кто звонит.
3. Хотелось бы пользовать телефоном «без рук».
4. Хорошо бы не подходить к телефону — пусть он подходит к нам.
5. Желательно иметь устройство, отвечающее на звонки в ваше отсутствие дома или на работе.
6. Когда вы разговариваете по телефону, а кто-то пытается до вас дозвониться, хотелось бы знать, кто это, и передать сообщение, не прерывая текущего разговора.
156
Часть II. Планирование
Детализацию желательных свойств может облегчить опросный лист, входящий в план организации или подразделения. Рассмотрим образец типичного опросного листа, который можно модифицировать под любую организацию.
1 .Введение.
Требуется проанализировать наличие ресурсов пяти типов: производственные мощности и оборудование, материалы и энергоресурсы, люди, информация, финансы. По каждой позиции следует ответить на ряд вопросов.
а) Что требуется?
б) Из внешнего или внутреннего источника предполагается поступление?
в) Из каких источников и каким образом предполагается поступление ресурсов? (Необходимо рассмотреть возможности вертикальной интеграции.)
2. Корпоративный процесс.
а) Кому будет принадлежать организация и какова предполагаемая роль собственников?
б) Какие необходимые организационные функции возьмет на себя компания, а какие будут задействованы извне?
в) Какова предполагаемая структура организации и ее управление?
г) Какую политику и практику в области человеческих ресурсов будет проводить администрация? В частности, предлагается расписать по позициям: кадровое пополнение, контрактники, штатное расписание, зарплаты и премии, страховые выплаты, продвижение по службе, карьерный рост, выход на пенсию и выходные пособия.
