Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Вторая уникальная особенность изменений, с которыми мы сталкиваемся, является менее заметной но, возможно, более для нас опасной. Впервые привлек к ней наше внимание Дональд Шон, указавший, что по мере ускорения темпов перемен сложность встающих перед нами проблем возрастает. Чем сложнее эти проблемы, тем больше времени требуется для их решения. Чем больше возрастает темп изменений, тем быстрее изменяются проблемы, которые нам необходимо решить, и тем меньше времени будут верны решения, которые мы находим. Следовательно, к тому времени, как мы найдем решения стоящих перед нами проблем, обычно самых важных, сами проблемы изменятся настолько, что наши решения утратят релевантность и эффективность, а то и окажутся мертворожденными. Иными словами, многие наши решения будут относиться к проблемам, которые уже потеряли свою актуальность. В результате мы все более и более опаздываем.
Нет ничего удивительного в том, что многие специалисты по изменениям считают крайне необходимым научиться заранее как можно более точно прогнозировать изменения, готовиться к ним как можно лучше и реагировать на них как можно скорее. Они видят решение задач, возникающих вследствие ускорения темпов изменений, в улучшении прогнозирования, обучении и приспособлении к ним.
Несомненно, такие усовершенствования в какой-то мере уменьшили бы социальное напряжение, вызываемое ускорением темпов перемен, HO это не единственный и не самый лучший способ. Уж лучше развивать в себе иммунитет к изменениям, управлять которыми мы не в состоянии, и сосредоточить наши усилия на изменениях, которые мы способны контролировать. Многие происходящие изменения не должны были происходить, а многие изменения, которые не происходят, могли бы произойти. Большая часть изменений, которые бес-
Глава 1. Наше изменяющееся представление о мире
13
покоят людей, — это последствия их собственной деятельности или бездеятельности (часто непреднамеренной).
Хотя изменения вообще могут быть неизбежными, отдельные перемены таковыми отнюдь не являются. Мы должны научиться как можно быстрее и эффективнее адаптироваться к неизбежно происходящим изменениям. Поэтому мы уделяем особое внимание проблемам обучения и приспособления. Однако поскольку управлять изменениями лучше, чем откликаться на них, мы уделяем больше внимания управлению.
Ускорение изменений происходит не только в окружающей нас среде, но и в нашем сознании (причем в равной степени высокими темпами). Несомненно, мы стали более чувствительными к внешним переменам и замечаем даже те из них, на которые прежде не обращали внимания. Вероятно, мы более тонко приспособлены к восприятию изменений, чем любое из предшествующих поколений.
Самое важное изменение, по-моему, заключается в том, как мы пытаемся понять мир, и в нашем осознании его природы. Однако обширная литература по изменениям и управлению ими сосредоточивается на объективных, а не на субъективных аспектах проблем. Она предполагает, что большинство вызванных переменами проблем менеджмента проистекают от их темпов. Возможно, это и так, но очевидно, что мы не можем эффективно управлять изменениями, если мы не понимаем их природы (имея в виду понимание их вообще, в целом, а не только неких конкретных перемен). Один из моих студентов, у которого лучше получалось задавать вопросы, чем отвечать на них, уловил эту особенность и вместил ее в очень сжатый вопрос: «Что же в конце концов происходит в мире?»
Трудно придумать вопрос, который так легко задать и на который так трудно ответить. И тем не менее каждый из нас бессознательно формулирует свой ответ на него. Наш ответ составляет наш Weltanschauung, наше видение мира, то эксплицитно, то имплицитно отражающееся на всем, что мы думаем и делаем.
Поскольку мое видение мира сильно влияет на то, как будут излагаться мысли в этой книге, я представляю его здесь в надежде, что читатели лучше поймут мои исходные позиции,
14
Часть I. Системы
и для того, чтобы обосновать свое убеждение в том, что мы не сможем эффективно справиться с изменениями, если не разработаем лучшего мировоззрения. Всякое мировоззрение гипотетично, и мое не является исключением. Мое видение мира, подобно всякому другому, должно будет выдержать испытание на эффективность при формулировании содержания изменений и разработке методов адаптации к ним.
Примерно во время Второй мировой войны началась смена эпох, и мы все еще находимся в переходном периоде. Поскольку эти две эпохи продолжают расходиться, мы испытываем все больше неудобств и будем испытывать их до тех пор, пока твердо не встанем обеими ногами в новую эпоху. Мы можем, конечно, сделать и по-другому и попытаться дожить свой век в умирающей эпохе. Однако, поступая так, мы ускорим кончину институтов и культуры (в силу жесткости такого рода поведения).
Под словом «эпоха» я понимаю период истории, в течение которого людей объединяет использование общего метода познания и взгляда на природу мира. Поэтому, переживая смену эпох, мы вынуждены подвергать глубоким коренным изменениям методы, с помощью которых мы пытаемся осознать мир, равно как и наше фактическое понимание его.
