Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
ЗАКОНЫ, ПРАВИЛА И ИНСТРУКЦИИ
В некоторых случаях воздвигаемые системой барьеры удается преодолеть, строго следуя ее правилам и инструкциям. Английские рабочие нередко практикуют «работу по правилам», что часто наносит организации гораздо больший ущерб, чем официальная забастовка. И более того, чтобы добиться своих целей, тем, кто работает по правилам, не приходится жертвовать своим доходом. Аналогично многие менеджеры знают, что буквальное исполнение бюджета — верный способ быстро поставить организацию на колени. Большинство организаций выживают только потому, что их менеджеры научились обходить статьи собственного бюджета. Когда ты, строго следуя правилам системы, одерживаешь верх над ней, то получаешь какое-то дьявольское удовольствие. Привожу несколько примеров.
О не соответствующих правилам брюках
В начале 1950-х гг. мы с женой жили в Вашингтоне, где я провел шесть месяцев, работая консультантом в Бюро переписей США. Однажды вечером мы с женой и коллега по бюро с супругой отправились пообедать в расположенный на берегу Потомака популярный ресторан даров моря. Обе дамы были в красивых брючных костюмах, которые в то время только входили в моду.
Когда мы подошли к усаживающей гостей служащей ресторана, она сообщила нам, что дамы в брючных костюмах не
108
Часть I. Системы
обслуживаются, так как считается, что они неприлично одеты. Когда мы попросили ее обосновать странное правило, женщина ответила, что ее обязанности заключаются в том, чтобы выполнять, а не объяснять решения менеджмента.
Ho наши дамы восприняли запрет с удивительным спокойствием. Они извинились и таинственно удалились в дамскую комнату, откуда вышли в одних туниках, которые составляли верхнюю часть их костюмов и напоминали по длине мини-юбки. Служащая была вполне удовлетворена и усадила нас за столик.
Мораль: сняв штаны, можно снять и проблему.
Чудесным примером того, как можно побить систему, строго выполняя установленные в ней правила, может послужить история, которая случилась с одним из первокурсников Йельского университета. В первый день занятий он увидел на дверях обеденного зала для студентов объявление: «Вход в пиджаках и галстуках». И на следующий день он появился в пиджаке и галстуке. И ни в чем, кроме них.
Мораль: системам гораздо удобнее говорить ложь, которая сохраняет условности, чем правду, которая их шокирует.
О «расчлененном» авторстве
Когда я готовился к работе над докторской диссертацией, то узнал о существовании невразумительного и редко применяемого в университете правила, в соответствии с которым кандидатам на получение степени разрешалось представить комиссии совместное с научным руководителем исследование. Ранее я, равно как и большинство сотрудников университета, ничего не знал о такой возможности. И тогда я обратился к своему руководителю профессору Уэсту Черчмену с предложением быть соавтором моей диссертации. К моему немалому удивлению и восторгу он согласился (что стало началом нашего продолжавшегося почти 20 лет сотрудничества).
В течение последующих нескольких лет (включая четыре года, проведенные мной в армии во время Второй мировой войны) мы с Уэстом произвели на свет документ, состоявший из 600 машинописных страниц (напечатанных через один ин-
Глава 5. Борьба с системой. Заметки антибюрократа
109
тервал). Я подал его заместителю заведующего кафедры философии по работе с аспирантами и почти мгновенно получил обратно с резолюцией «Двойное авторство запрещено». Ho я был готов к такому ответу и продемонстрировал замзаву копию соответствующей университетской инструкции. Он был потрясен. Конечно, ответственный сотрудник не поверил мне, проверил и убедился, что пункт о двойном авторстве сохраняет свою силу. Ho обращался замзав со мной, как с человеком, совершившим недостойный поступок.
Он сообщил мне, что экзаменационной комиссии необходимо будет знать, какие части диссертации я написал сам, чтобы мне можно было задать вопросы. Я объяснил, что все части диссертации мы с У. Черчменом написали вместе, но в ответ услышал, что комиссия не будет принимать экзамен до тех пор, пока я не предъявлю доказательства моего личного вклада в работу.
Мы с Уэстом обсудили это требование и решили выделить мне лично один раздел. Как и все другие разделы, мы написали его вместе, но зачем об этом знать комиссии? Меня проэкзаменовали и неохотно приняли диссертацию в целом.
Мораль: наилучшим ответом на произвольные требования является столь же произвольный ответ.
Закон и юристы могут быть очень действенными помощниками бюрократов, когда те хотят помешать чему-то произойти; но случается, что меч оказывается обоюдоострым оружием.
О законах и законоведах
После трудного, но плодотворного дня по совместному решению проблем руководители корпорации и их ученые консультанты расслабились за рюмочкой аперитива. Главный исполнительный директор корпорации обратился к одному из консультантов, Тому Кауану, профессору юриспруденции в отставке, с вопросом: «Том, как это так получается, что всякий раз, как я спрашиваю наших законоведов, можно ли мне попробовать что-нибудь новенькое, они всякий раз дают отрицательный ответ?»