Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Поскольку обучение может иметь место только тогда, когда система имеет выбор из нескольких альтернативных образов действий, способны обучаться только системы поиска цели и системы более высокого порядка.
Если систему раз за разом подвергать одним и тем же изменениям, как внутренним, так и внешней среды, и увеличивать ее способность поддерживать эффективность в такого рода обстоятельствах, то она научится адаптироваться. Таким образом, адаптации можно научиться.
ОРГАНИЗАЦИИ
Специалистов по менеджменту больше всего интересуют системы, которые называются «организациями». Кибернетики, с другой стороны, больше интересуются типом системы, называемым «организмом»; в то же время они очень часто рассматривают организации, как если бы они были организмами.
Глава 4. Систематизация системных понятий
81
Хотя эти два типа систем имеют между собой много общего, между ними существует значительное различие, которое можно определить после того, как мы сформулируем понятие «организация». Я буду подходить к ее определению, рассматривая отдельно каждую из четырех существенных организационных характеристик.
(1) Организация — это целенаправленная система, в которой есть по крайней мере два имеющих общую цель целенаправленных элемента.
Иногда мы характеризуем чисто механическую систему как хорошо организованную; но мы не можем назвать ее организацией. Это происходит оттого, что слово «организовывать» означает «превращать в систему», или, как толкуется в одном из словарей, «упорядочивать» и «располагать систематически». Провода, полюса, коммутаторы и телефоны могут образовать систему связи, но они не могут составить организации. Служащие телефонной компании составляют организацию, которая эксплуатирует телефонную систему. Организация системы — это деятельность, которая может выполняться только целенаправленными существами; чтобы стать организацией, система должна содержать такие существа.
Конгломерат целенаправленных существ еще не образует организации, если у них нет по крайней мере одной общей цели, т. е. нет одного общего желания или более. Организация всегда формируется вокруг этой общей цели. Именно эта связь между тем, что эти целенаправленные элементы делают, и преследованием общей цели сплачивает их в подлинную организацию.
Без общей цели элементы не работали бы вместе без принуждения.
Группу не желающих работать узников или рабов можно заставить делать что-то, чего им делать не хочется, но они не составят организации, хотя и могут образовать систему. Организация состоит из элементов, которые обладают волей и способны ее проявлять.
82
Часть I. Системы
(2) Преследование общей цели организации осуществляется посредством функционального разделения труда между ее элементами, которые и определяют эту цель. Каждый из двух подмножеств элементов или более (причем в каждом из них имеется один целенаправленный элемент или более) отвечает за выбор одного из множества возможных образов действия. Выбор каждого из подмножеств необходим для постановки общей цели. Например, если у автомобиля, в котором едут два человека, заглох мотор и один из них выходит и толкает машину, в то время как другой пытается завести двигатель, имеет место функциональное разделение труда и они образуют организацию. Двигатель невозможно запустить (их общая цель), если не выполнены обе функции.
Классы образа действий, а следовательно, подмножеств элементов можно дифференцировать по разного рода характеристикам; например:
(а) по функции (например, производство, маркетинг, исследования, финансы и персонал в промышленности);
(б) по пространству (например, география расположения отделов сбыта);
(в) по времени (например, волны сил вторжения). Классы действий можно, конечно, определить также и комбинацией этих и других характеристик.
Необходимо отметить, что лицам или группам в организации, которая делает выбор, вовсе нет необходимости принимать этот выбор на себя, т. е. выполнять его самим. Действия могут выполняться другими лицами, группами или даже машинами, которыми управляют принимающие решения индивиды.
(3) Функционально различимые подмножества (части системы) могут откликаться на поведение друг друга путем наблюдения и связи.*
* В других работах я уже давал рабочие определения «наблюдения» и «связи», которые укладываются в данную понятийную систему. Их воспроизведение потребовало бы больше места, чем имеется в данной книге. — Примеч. автора.
Глава 4. Систематизация системных понятий
83
В ряде лабораторных экспериментов субъектам даются связанные между собой задания, но им запрещается наблюдать или связываться друг с другом, хотя их вознаграждение зависит от определяемого их совместным выбором результата. В таких случаях субъекты не организованы. Если бы им позволили наблюдать друг за другом или контактировать, то они стали бы организацией. Решения, принимаемые элементами или подмножествами организации, должны обладать способностью влиять друг на друга, иначе они не смогут быть даже системой. По крайней мере одно подмножество системы выполняет функцию управления системой.
